На помощь руководителям приходят коучинговый подход и программы обучения, которые помогают развивать эмоциональный интеллект. Но с ростом технологий возникает вопрос: справится ли с такой задачей ИИ? Разбираемся в статье, сможет ли нейросеть научить менеджеров мягким навыкам.
Как эмоциональный интеллект помогает руководителям
Психолог Дэниел Гоулман в книге «Эмоциональный интеллект» рассказывает, что лидеры с высоким уровнем ЭИ конструктивно влияют на командную атмосферу. Это напрямую сказывается на производительности: руководители с развитым эмоциональным интеллектом лучше «считывают» атмосферу в коллективе, могут корректировать свой стиль коммуникации и взаимодействия с подчинёнными в зависимости от ситуации, лучше справляются с перерастанием небольших разногласий в конфликты.
Исследования показывают, что руководители с высоким уровнем эмоционального интеллекта обладают навыками эмоциональной саморегуляции, эмпатии и социальной компетентности, эффективной коммуникации. Они способны создать поддерживающую и доверительную рабочую атмосферу — это позволяет эффективно влиять на мотивацию и эмоциональное состояние подчинённых, повышать общую удовлетворённость трудом.
Эмоциональный интеллект руководителя проявляется в умении развивать сотрудников, давать им обратную связь, мотивировать и проводить поддерживающие разговоры, которые требуют эмпатии и умения распознавать эмоции других людей.
По более чем десятилетнему опыту проведения оценки персонала можно сказать, что компетенции, связанные с ЭИ, у российского менеджмента имеют довольно средние оценки.
Как развивать эмоциональный интеллект
Развитие эмоционального интеллекта предполагает рефлексию, наблюдение за своим поведением и реакциями. Один из инструментов — дневник эмоций. Его можно заполнять несколько раз в день и отвечать на вопросы:
- Что я сейчас чувствую?
- Какие мысли меня привели к этим эмоциям?
- Как я реагирую, себя веду?
Ещё один инструмент — саморегуляция. С помощью практик дыхания или простой паузы, когда нужно остановиться и ничего не делать, вы возвращаетесь к тому, что происходит с вами здесь и сейчас. Это снижает реактивность и включает осознанность, понимание своих эмоций и состояния.
Помимо этого, в компаниях руководителям помогает коучинг, тренинги по ЭИ, ассесмент (метод оценки персонала) и развивающая обратная связь, в рамках которой можно получить информацию и выстроить план индивидуального развития.
В чём поможет ИИ
Эмоциональный интеллект относится к области эмоций — своих и других людей, а ИИ не распознаёт эмоций и не обладает глубокой эмпатией, поэтому комплексно развить ЭИ он вряд ли поможет.
С другой стороны, нейросети можно использовать как тренажёр, базу подсказок и путеводитель по инструментам. Если регулярно получать обратную связь от ИИ, можно понять свои особенности как руководителя, стать более осведомлённым о своих сильных сторонах, натренироваться в написании ревью по проектам и в общении с сотрудниками.
Вот в каких рабочих моментах могут помочь нейросети.
В письменной коммуникации с сотрудниками
Вы можете проверить свой ответ на предмет эмоций, тона переписки.
Например, руководителю нужно написать письменную обратную связь по проекту. Он просит ИИ проверить, насколько текст получился конструктивным. ИИ может ответить так: «Вы даёте больше критикующей, чем развивающей обратной связи, рассмотрите следующие изменения…».
Оценить финальный результат и принять решение может только сам руководитель, поэтому работу ИИ нужно воспринимать не как конечный, а как один из возможных вариантов, и внести в него корректировки.
Только руководитель сможет почувствовать, насколько развивающей будет эта обратная связь для конкретного подчинённого в текущей ситуации. Нет единого «средневоспринимающего» сотрудника: кому-то в обратной связи не хватит прямолинейности, а для кого-то нужно будет больше подчеркнуть потенциал и настроить сотрудника на то, что он справится в следующий раз.
В конфликтных ситуациях или когда нужно сообщить непопулярную новость
Скопируйте письмо, которое приготовили для команды, и спросите у ИИ, какое эмоциональное впечатление оно производит.
Например, вам нужно уведомить сотрудников, что им нужно задержаться после работы в пятницу вечером. Предложите вариант письма ИИ и узнайте, как на него отреагирует команда и что нужно учесть в тексте. Вы также можете запросить дополнительную информацию для себя и сотрудников, как лучше учитывать баланс работы и личного времени.
Главное о мягких навыках руководителя
Искусственный интеллект может быть для руководителя тренажёром, ресурсом, который помогает подбирать инструменты по управлению персоналом, а также источником обратной связи.
При этом ИИ не заменит обучение, коучинг и другие варианты развития компетенций, особенно если они требуют эмпатии, сложной коммуникации, устойчивости и поддержки команды с помощью эмоционального интеллекта.
Человеческий фактор и личные качества остаются незаменимыми в процессах развития персонала. Исследование показывает, что высокий ЭИ руководителя связан с благополучием сотрудников. У подчинённых снижается уровень тревожности и эмоционального истощения, а также улучшается командный дух — это особенно важно в текущих реалиях и поможет бизнесу оставаться стабильным.