- контроль выполнения поступающих заявок от конечных клиентов - планирование рабочего процесса (выполнения плановых гарантийных работ и работ по послегарантийным договорам) - планирование обучений сотрудников - обработка рекламаций от клиентов - коммуникация с производителями оборудования по гарантийным вопросам и выполнению KPI - выполнение работ и товаров с привлечением внешних ресурсов - продвижение постгарантийных договоров обслуживания оборудования - участие в найме сотрудников отдела и их первичное обучение - ответственность за прохождение отделом аудита производителя оборудования, получение государственной лицензии - работа с государственными контрактами Работа отдела стала более структурированной и автоматизированной. Пройден международный аудит с отметкой позитивных тенденций, достигнуты высокие показатели KPI производителей оборудования, получена государственная лицензия.

В дополнение к задачам сервисного инженера - работа с ключевыми клиентами - анализ и решение сложных случаев - обеспечение заказа требуемых запчастей для склада сервисной службы - обеспечение требований производителя в соответствии с дилерским договором - участие в сравнительном анализе конкурентных приборов - участие в составлении презентаций для клиентов и производителей приборов - составление заданий и описаний (в том числе для таможни) За это время был получен опыт административной работы в сервисном отделе, улучшен процесс заказа запасных частей и коммуникация с производителями

Ответственен за - установку лабораторного оборудования и обучение работе на нем представителя конечного клиента - гарантийное и плановое послегарантийное обслуживание в соответствии с требованиями компании-производителя прибора - диагностика неисправностей и ремонт - поддержка пользователей в дальнейшем по вопросам работы на оборудовании - консультация других отделов компании по техническим вопросам За это время были получены знания и навыки о технической части основных аналитических приборов сегмента лабораторной диагностики - биохимические анализаторы, гематологические анализаторы, иммунохимические анализаторы, проточные цитометров. Основные приборы компании были освоены за 4 месяца.