Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была вчера в 18:24

Женщина, 35 лет, родилась 20 октября 1990

Москва, м. Лермонтовский проспект, готова к переезду, готова к командировкам

Ведущий менеджер/Заместитель руководителя

150 000  на руки

Специализации:
  • Администратор
  • Копирайтер, редактор, корректор
  • Менеджер продукта
  • Руководитель филиала
  • Учитель, преподаватель, педагог

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание, стажировка

Опыт работы 13 лет 1 месяц

Март 2025по настоящее время
1 год 3 месяца
ГБУ ДО СШОР "МОСКВИЧ" Москомспорта

Москва, moskvich.mossport.ru/

Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО... Показать еще

Старший администратор/Заместитель руководителя объекта
- Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков/писем-ответов; - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами, составление официальных ответов (в том числе в юридическом поле); - Обеспечение клиентского сервиса; - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами; - Поддержка контакта с постоянными клиентами учреждения; - Организация и ведение документооборота; - Контроль исполнения поручений руководителя; - Предоставление отчетности руководству; - Оформление сопроводительных документов на продажу услуг; - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде; - Ведение клиентской базы; - Осуществление записи или регистрации посетителей, гостей, клиентов; - Управление клиентской службой: администраторами, специалистами по работе с клиентами, хозяйственным персоналом; - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе; - Консультирование клиентов по текущему ассортименту услуг, ценам и специальным предложениям; - Проведение инструктажей по охране труда и технике безопасности для сотрудников; - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании, в функционировании предприятия; - Работа с системами отчетности о продажах и реализации услуг; - Помощь руководству в вопросах эксплуатации здания (объекта спорта).
Апрель 2019Март 2025
6 лет
Туроператор "Магазин путешествий"

Москва, magput.ru/

Услуги для населения... Показать еще

Ведущий менеджер
1. Разработка турпродукта, в том числе с нуля: составление плана, переговоры с потенциальными поставщиками и партнёрами, составление и расчёт тайминга, расчёт стоимости продукта, его прибыльности и рентабельности; 2. Взаимодействие непосредственно с руководителем, помощь руководителю; 3. Частичное управление персоналом (помощники и бронирующие менеджеры, гиды/экскурсоводы); 4. Предотвращение и разрешение любых конфликтных ситуаций, как внутри коллектива, так и с партнёрами-поставщиками; 5. Бронирование и подтверждение гостиниц и других объектов размещения и пребывания туристов, а также услуг в рамках экскурсионных программ и многодневных туров; 6. Ведение баз данных поставщиков и гидов 7. Переговоры с партнерами и поставщиками (ценообразование услуг, лояльность условий и т. д.) 8. Проведение и контроль оплат, взаимодействие с бухгалтерией; 9. Запрос и согласование договоров с поставщиками и партнерами, взаимодействие с правовым отделом; 10. Координация работы гидов, в том числе на маршрутах; 11. Обучение гидов, экскурсоводов и новых сотрудников, проведение семинаров; 12. Анализ эффективности и переработка программ по необходимости; 13. Управление всеми звеньями турпродукта и их координация в условиях многозадачности.
Январь 2017Март 2025
8 лет 3 месяца
ООО "Туроператор "Магазин путешествий", "Вокруг света" и другие компании

magput.ru

Услуги для населения... Показать еще

Гид-экскурсовод
-- Проведение обзорных, пешеходных, тематических и др. экскурсий по Москве и Московской области -- Полное сопровождение в качестве гида туристических групп в выездных турах по городам Московской области, Золотого кольца, Тверской, Новгородской и Ленинградской областей, а также по странам Европы
Март 2019Август 2024
5 лет 6 месяцев
Туроператор "Магазин путешествий"

Москва, magput.ru/

Услуги для населения... Показать еще

Менеджер по заказу услуг, менеджер Отдела качества
- Заказ и подтверждение услуг в рамках экскурсионных программ и многодневных туров; - Ведение баз данных поставщиков и гидов - Переговоры с партнерами и поставщиками (ценообразование услуг, лояльность условий и т. д.) - Проведение и контроль оплат, взаимодействие с бухгалтерией; - Запрос и согласование договоров с поставщиками и партнерами, взаимодействие с правовым отделом; - Координация работы гидов, в том числе на маршрутах; - Обучение гидов, экскурсоводов и новых сотрудников, проведение семинаров; - Анализ эффективности и переработка программ по необходимости; - Управление всеми звеньями турпродукта и их координация в условиях многозадачности; - Предотвращение и разрешение любых конфликтных ситуаций.
Декабрь 2020Апрель 2021
5 месяцев
ГБУ ДО СШОР "Москвич"

Москва, moskvich.mossport.ru/

Образовательные учреждения... Показать еще

Администратор
- Продажи абонементов, разовых билетов, работа с арендаторами; - Ведение клиентской базы; - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков; - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе; - Консультирование клиентов по текущему ассортименту услуг, ценам и специальным предложениям; - Прием посетителей и гостей; - Осуществление записи или регистрации посетителей, гостей, клиентов; - Обеспечение клиентского сервиса; - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами; - Управление клиентской службой: администраторами, специалистами по работе с клиентами, хозяйственным персоналом; - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании, в функционировании предприятия; - Работа с системами отчетности о продажах и реализации услуг.
Сентябрь 2016Февраль 2017
6 месяцев
Туристическое агентство "Культ Тура"

Москва, culttura.ru/

Услуги для населения... Показать еще

Менеджер по туризму
1) Консультирование настоящих и потенциальных клиентов по всем туристическим направлениям; 2) Подбор и продажа туров; 3) Полная работа по оформлению тура, заключение договоров, проведение оплат, прием документов и выдача документов туристам; 4) Работа с базой туроператоров, заключение новых договоров о сотрудничестве; 5) Поддержание существующей клиентской базы и ее расширение, работа с CRM-системой; 6) Создание и ведение собственной информационной базы по направлениям, туроператорам, проверенным отелям; 7) Поддержание обратной связи с туристами, повышение лояльности клиентов.
Январь 2017Январь 2017
1 месяц
Экскурсовод

Москва

Экскурсовод-гид по Москве
1. Встреча групп туристов. 2. Реализация новогодней программы. 3. Проведение обзорной и тематической экскурсий по Москве.
Июнь 2016Июнь 2016
1 месяц
Центр "Образование и культура мира"

Москва, ecpc10.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=289:l11r-l15r-2016-&catid=47:2012-11-27-08-34-45

Экскурсовод
Проведение обзорной автобусно-пешеходной экскурсии по Москве для участников Фестиваля-конкурса детского и юношеского творчества, 09-13 июня 2016 года Конкурс проводится при поддержке: Мэрии г. Москвы, Департамента образования г. Москвы, РУТИ (ГИТИС), РАМ им. Гнесиных, Учебно-методического центра развития образования в сфере культуры и искусства г. Москвы, Всероссийского музейного объединения музыкальной культуры им. М.И. Глинки, Музея «П.И. Чайковский и Москва»
Апрель 2015Декабрь 2015
9 месяцев
ЗАО "Ассист 24, Группа Дельта Консалтинг"

Москва, www.internationalsos.com

Специалист по работе с клиентами/Консьерж-консультант
1) Прием и выполнение запросов от клиентов в рамках консьерж-услуг по телефону/электронной почте (бронирование авиабилетов, ж/д билетов, заказ такси, трансферов, ВИП-залов, подбор и заказ гостиничных номеров, других туристических услуг в России и за рубежом, бронирование столов в ресторанах, бронирование/покупка билетов на концерты, спортивные мероприятия, fashion-мероприятия, в том числе закрытые, поиск информации по различным сферам жизни и др.); 2) Консультация клиентов в области lifestyle & travel; оформление proposals; 3) Ведение телефонных переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании, рестораны, организаторы мероприятий, гиды и т.д.); 4) Поддержка базы данных, работа с подрядчиками/поставщиками; 5) Подготовка и предоставление отчетной документации; 6) Активное участие во внутрикорпоративных тренингах и выездных мастер-классах.
Октябрь 2012Март 2015
2 года 6 месяцев
Группа туристических компаний "Интерс"

Москва, inters.ru

Услуги для населения... Показать еще

Менеджер по туризму + гид - сопровождающий
- Сбор документов туристов и документов по туру; - Полное сопровождение туров (встреча туристов (группы 45-54 человека) на ж/д вокзале, выдача документов, предоставление всей необходимой информации, посадка на поезд, организация посадки в автобус по прибытию в г. Брест, прохождение всех таможенно-визовых формальностей на границах, организация санитарных остановок, предоставление путевой географической, исторической и страноведческой информации обо всех государствах на пути следования, обо всех городах посещения, ориентирование по локальным картам и на местности, организация питания на маршруте, заселение и выселение во всех гостиницах по маршруту, организация экскурсий, в том числе дополнительных платных, расчеты с туристами, организация встреч с экскурсоводами на местах, организация досуга в автобусе и в городах пребывания, круглосуточное консультирование туристов, помощь и поддержка, аналогичные функции на обратном пути вплоть до прибытия в г. Москву); - Консультирование, подбор и бронирование туров в офисе компании, ведение заявок от туристических агентств, взаимодействие с визовым отделом; - Организация и проведение Международного Студенческого Туристического Форума, 2013 - 2014 гг. (в том числе сопровождение делегаций на экскурсиях по Москве); - Участие в «Роадшоу «Презентация туристских возможностей Москвы» в регионах России (государственная программа), работа с региональными туристическими агентствами; - Участие в выставках "Mitt" и "Intourmarket"; - Написание статей для сайта компании.
Август 2014Январь 2015
6 месяцев
Гостинично-ресторанный комплекс "Nairi"

Волгоград, hotelnairi.ru

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Старший администратор
o Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей, организация деятельности в рамках Стандарта сервиса; o Управление персоналом, распределение обязанностей между сотрудниками; o Составление еженедельного графика работы сотрудников смены; o Обучение и стажировка персонала гостиницы, контроль кассовой дисциплины; o Контроль работы персонала, эффективности использования оборудования и инвентаря; o Рассмотрение претензий гостей, устранение конфликтных ситуаций; o Быстрое и эффективное решение внештатных ситуаций; o Составление, ведение и предоставление отчетной документации по гостинице.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Организаторские навыки
Коммуникативные навыки
Стрессоустойчивость
Деловая переписка
Телефонные переговоры
Бронирование гостиниц
Организация мероприятий
Обучение и развитие
Работа с большим объемом информации
Документальное сопровождение
Навыки переговоров
Администрирование
Бронирование билетов
Работа с жалобами клиентов
Работа с базами данных
Руководство коллективом
Деловая коммуникация
Обучение персонала
Административное управление
Режим многозадачности
Деловая этика
Деловое общение
Управленческие навыки
Средний уровень
Непрерывное самообразование
Навыки презентации
Документооборот
Участие в профессиональных выставках
прием иностранных гостей
Английский язык
Стандарты гостеприимства

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Обладаю большим опытом публичных выступлений, организации и проведения мероприятий, колоссальным опытом общения с людьми/клиентами/подчиненными, способностью влиять и направлять в тактичной форме. У меня очень хорошая память и способность быстро обучаться всему. Я - организатор, со способностями к творческому и альтернативному мышлению. Люблю проектную деятельность и всегда работаю на результат!

Высшее образование

2026
Высшее образование
Государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Московский городской университет управления Правительства Москвы им. Ю.М. Лужкова"
Тема, Ведение бухгалтерского учета в казенных, бюджетных и автономных учреждениях УАИС "Бюджетный учет". 1С.
2020
Высшее образование
Автономная Некоммерческая Организация Дополнительного Профессионального Образования "МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ КАДРОВ"
Управление персоналом
2019
Высшее образование
Истории, политологии и права, Правовые основы туристских практик
2016
Высшее образование
АНО УКЦ "Гиды-переводчики и экскурсоводы" при Ассоциации гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров
Экскурсоводы в г. Москва, Экскурсовод по г. Москва, Московской области и городам Золотого кольца России
2015
Высшее образование

Знание языков

Русский — Родной

Английский — C1 — Продвинутый

Армянский — C1 — Продвинутый

Испанский — A1 — Начальный

Польский — A1 — Начальный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа