- Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков/писем-ответов; - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами, составление официальных ответов (в том числе в юридическом поле); - Обеспечение клиентского сервиса; - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами; - Поддержка контакта с постоянными клиентами учреждения; - Организация и ведение документооборота; - Контроль исполнения поручений руководителя; - Предоставление отчетности руководству; - Оформление сопроводительных документов на продажу услуг; - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде; - Ведение клиентской базы; - Осуществление записи или регистрации посетителей, гостей, клиентов; - Управление клиентской службой: администраторами, специалистами по работе с клиентами, хозяйственным персоналом; - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе; - Консультирование клиентов по текущему ассортименту услуг, ценам и специальным предложениям; - Проведение инструктажей по охране труда и технике безопасности для сотрудников; - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании, в функционировании предприятия; - Работа с системами отчетности о продажах и реализации услуг; - Помощь руководству в вопросах эксплуатации здания (объекта спорта).

1. Разработка турпродукта, в том числе с нуля: составление плана, переговоры с потенциальными поставщиками и партнёрами, составление и расчёт тайминга, расчёт стоимости продукта, его прибыльности и рентабельности; 2. Взаимодействие непосредственно с руководителем, помощь руководителю; 3. Частичное управление персоналом (помощники и бронирующие менеджеры, гиды/экскурсоводы); 4. Предотвращение и разрешение любых конфликтных ситуаций, как внутри коллектива, так и с партнёрами-поставщиками; 5. Бронирование и подтверждение гостиниц и других объектов размещения и пребывания туристов, а также услуг в рамках экскурсионных программ и многодневных туров; 6. Ведение баз данных поставщиков и гидов 7. Переговоры с партнерами и поставщиками (ценообразование услуг, лояльность условий и т. д.) 8. Проведение и контроль оплат, взаимодействие с бухгалтерией; 9. Запрос и согласование договоров с поставщиками и партнерами, взаимодействие с правовым отделом; 10. Координация работы гидов, в том числе на маршрутах; 11. Обучение гидов, экскурсоводов и новых сотрудников, проведение семинаров; 12. Анализ эффективности и переработка программ по необходимости; 13. Управление всеми звеньями турпродукта и их координация в условиях многозадачности.

-- Проведение обзорных, пешеходных, тематических и др. экскурсий по Москве и Московской области -- Полное сопровождение в качестве гида туристических групп в выездных турах по городам Московской области, Золотого кольца, Тверской, Новгородской и Ленинградской областей, а также по странам Европы

- Заказ и подтверждение услуг в рамках экскурсионных программ и многодневных туров; - Ведение баз данных поставщиков и гидов - Переговоры с партнерами и поставщиками (ценообразование услуг, лояльность условий и т. д.) - Проведение и контроль оплат, взаимодействие с бухгалтерией; - Запрос и согласование договоров с поставщиками и партнерами, взаимодействие с правовым отделом; - Координация работы гидов, в том числе на маршрутах; - Обучение гидов, экскурсоводов и новых сотрудников, проведение семинаров; - Анализ эффективности и переработка программ по необходимости; - Управление всеми звеньями турпродукта и их координация в условиях многозадачности; - Предотвращение и разрешение любых конфликтных ситуаций.

- Продажи абонементов, разовых билетов, работа с арендаторами; - Ведение клиентской базы; - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков; - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе; - Консультирование клиентов по текущему ассортименту услуг, ценам и специальным предложениям; - Прием посетителей и гостей; - Осуществление записи или регистрации посетителей, гостей, клиентов; - Обеспечение клиентского сервиса; - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами; - Управление клиентской службой: администраторами, специалистами по работе с клиентами, хозяйственным персоналом; - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании, в функционировании предприятия; - Работа с системами отчетности о продажах и реализации услуг.

1) Консультирование настоящих и потенциальных клиентов по всем туристическим направлениям; 2) Подбор и продажа туров; 3) Полная работа по оформлению тура, заключение договоров, проведение оплат, прием документов и выдача документов туристам; 4) Работа с базой туроператоров, заключение новых договоров о сотрудничестве; 5) Поддержание существующей клиентской базы и ее расширение, работа с CRM-системой; 6) Создание и ведение собственной информационной базы по направлениям, туроператорам, проверенным отелям; 7) Поддержание обратной связи с туристами, повышение лояльности клиентов.

1. Встреча групп туристов. 2. Реализация новогодней программы. 3. Проведение обзорной и тематической экскурсий по Москве.

Проведение обзорной автобусно-пешеходной экскурсии по Москве для участников Фестиваля-конкурса детского и юношеского творчества, 09-13 июня 2016 года Конкурс проводится при поддержке: Мэрии г. Москвы, Департамента образования г. Москвы, РУТИ (ГИТИС), РАМ им. Гнесиных, Учебно-методического центра развития образования в сфере культуры и искусства г. Москвы, Всероссийского музейного объединения музыкальной культуры им. М.И. Глинки, Музея «П.И. Чайковский и Москва»

1) Прием и выполнение запросов от клиентов в рамках консьерж-услуг по телефону/электронной почте (бронирование авиабилетов, ж/д билетов, заказ такси, трансферов, ВИП-залов, подбор и заказ гостиничных номеров, других туристических услуг в России и за рубежом, бронирование столов в ресторанах, бронирование/покупка билетов на концерты, спортивные мероприятия, fashion-мероприятия, в том числе закрытые, поиск информации по различным сферам жизни и др.); 2) Консультация клиентов в области lifestyle & travel; оформление proposals; 3) Ведение телефонных переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании, рестораны, организаторы мероприятий, гиды и т.д.); 4) Поддержка базы данных, работа с подрядчиками/поставщиками; 5) Подготовка и предоставление отчетной документации; 6) Активное участие во внутрикорпоративных тренингах и выездных мастер-классах.

- Сбор документов туристов и документов по туру; - Полное сопровождение туров (встреча туристов (группы 45-54 человека) на ж/д вокзале, выдача документов, предоставление всей необходимой информации, посадка на поезд, организация посадки в автобус по прибытию в г. Брест, прохождение всех таможенно-визовых формальностей на границах, организация санитарных остановок, предоставление путевой географической, исторической и страноведческой информации обо всех государствах на пути следования, обо всех городах посещения, ориентирование по локальным картам и на местности, организация питания на маршруте, заселение и выселение во всех гостиницах по маршруту, организация экскурсий, в том числе дополнительных платных, расчеты с туристами, организация встреч с экскурсоводами на местах, организация досуга в автобусе и в городах пребывания, круглосуточное консультирование туристов, помощь и поддержка, аналогичные функции на обратном пути вплоть до прибытия в г. Москву); - Консультирование, подбор и бронирование туров в офисе компании, ведение заявок от туристических агентств, взаимодействие с визовым отделом; - Организация и проведение Международного Студенческого Туристического Форума, 2013 - 2014 гг. (в том числе сопровождение делегаций на экскурсиях по Москве); - Участие в «Роадшоу «Презентация туристских возможностей Москвы» в регионах России (государственная программа), работа с региональными туристическими агентствами; - Участие в выставках "Mitt" и "Intourmarket"; - Написание статей для сайта компании.

o Обеспечение условий для качественного обслуживания гостей, организация деятельности в рамках Стандарта сервиса; o Управление персоналом, распределение обязанностей между сотрудниками; o Составление еженедельного графика работы сотрудников смены; o Обучение и стажировка персонала гостиницы, контроль кассовой дисциплины; o Контроль работы персонала, эффективности использования оборудования и инвентаря; o Рассмотрение претензий гостей, устранение конфликтных ситуаций; o Быстрое и эффективное решение внештатных ситуаций; o Составление, ведение и предоставление отчетной документации по гостинице.