Прием, обработка, первичная диагностика и решение обращений в службу технической поддержки компании. Управление очередью и приоритетами: Выявление и исправление ошибок. Предоставление клиентам консультации по их обращениям. Определял приоритетность обработки обращений в зависимости от срочности и влияния на бизнес клиента. Использование базы знаний для предоставления ответов клиентам. Консультация клиентов по услугам и сервисам. Улучшение процессов: Обработка входящих и исходящих звонков, обработка почты. Обрабатывал более 2500 обращений в месяц (входящие звонки, почта) Соблюдение KPI: среднее время ответа — 57 сек, уровень решения — 89%. Самостоятельное принятие решений Снизил количество повторных обращений на 17% за счёт детальной фиксации проблемы и чёткого инструктажа клиента. Принимал решения самостоятельно, без готового алгоритма. Выявил и предложил исправление 3 типовых ошибок в базе знаний, что сократило время обработки звонков на 13%. Внедрил чек-лист для новых сотрудников, сократив таким образом онбординг с 14 до 5 дней.

Разрешение конфликтных ситуаций между заказчиками, подрядчиками и строителями. Координация проектной документации и сведение разногласий по срокам и бюджету.