Lightroom, Capture One,Coreidraw, MS Word, MS Excel, графический планшет Hi-end ретушь (частотное разложение, dodge and burn,цветокоррекция) Пакетная ретушь (цветокоррекция, кадрирование,создание пресетов,экшен) Обтравка Коллажирование С 2015 года работаю free-lance с фотографом компаний МУЗ ТВ, Eisenberg, МОЭСК Организация съемок, документооборот, ретушь , взаимодействие с клиентами по всем вопросам. Стили - свадебные,каталог, имиджевые,предметные,репортажные фотосъемки . Ссылка на портфолио https://yadi.sk/d/qz7Nqr993PuPkw

12/2014-05/2015 "Ведущий менеджер" Контроль за соблюдением стандартов производителя. Прием и урегулирование претензий от клиентов совместно с юридическим отделом, руководителями подразделений. Предоставление отчетности для представительств на еженедельной/ежемесячной основе. Предоставление отчетности для руководства компании (посещаемость,входящие звонки,проверка тайный покупатель,показатели индекса удовлетворенности клиента, претензии клиентов ) Контроль работы администраторов торгового зала (разработка скриптов посещения, контроль за качественным исполнением всех стандартов, проведение еженедельных собраний,обучение сотрудников, контроль за предоставлением отчетности входящей группы). Контроль работы контактного центра (организация бесперебойной работы контакт-центра, составление скриптов принятия/обработки звонков, контроль за предоставлением отчетности входящих звонков, контроль оплаты подрядчика). Контроль работы "Mystery shopper" (организация проверок тайного покупателя, составления скрипта проверок в соответствии со стандартами представительства и компании, контроль за предоставлением отчетности результатов проверки, разбор результатов с сотрудниками проверяемых отделов, контроль оплаты подрядчика). Контроль работы специалиста оценки качества (разработка скриптов опросов клиентов, контроль за урегулированием жалоб, контроль за предоставлением отчетности). Разработка и внедрение CRM (аналитический/коллаборативный CRM) на платформе VERDI Контроль и проверка заполнения карточек клиентов на ежедневной основе. Участие и проведение тренингов для сотрудников компании с целью повышения качества обслуживания клиентов. Совместно с Отделом маркетинга и рекламы- разработка и внедрение стратегии по привлечению клиентов и повышению их лояльности к группе компаний. Организация и участие в мероприятиях, проводимых компанией. Выполнение разовых поручений генерального директора. 03/2012-12/2014 "Менеджер по работе с клиентами" Контроль за соблюдением стандартов производителя. Контроль за работой торгового зала ( внутреннее распоряжение руководителя-вводятся в подчинение администраторы торгового зала ). Прием и обработка жалоб, претензий от клиентов, урегулирование всех конфликтных ситуаций совместно с юридическим отделом. Подготовка установленной отчетности- отчетность по претензиям, отчетность для представительств , отчетность проверок тайного покупателя, анализ опросов/отчетов и предоставление отчетности ежемесячно на собраниях по качеству. Совместно с Отделом маркетинга и рекламы разрабатывать и внедрять стратегии по привлечению клиентов и повышению их лояльности к группе компаний. Организация и участие в мероприятиях, проводимых компанией. Выполнение разовых поручений генерального директора. 10/2011-03/2012 "Специалист оценки качества" Осуществление ежедневного телефонного опроса клиентов на предмет удовлетворенности последним посещением дилерского центра. Своевременное информирование сотрудников о высказывании клиентами жалоб,нареканий, претензий со стороны клиента. Принятие оперативных мер для оказании клиентам помощи в урегулировании конфликтных ситуаций. Формирование ежемесячной отчетности по удовлетворенности клиентов. CRM опросы, связанные с приглашением клиентов в дилерские центры. Формирование ежемесячной отчетности для представительства. Ежеквартальный отчет с анализом по полученным данным для руководства компании. 07/2011-10/2011 "Администратор торгового зала" Обеспечение работы по эффективному и культурному информационно-справочному обслуживанию посетителей и клиентов, созданию для них комфортных условий. Консультация посетителей. Решения возникших у них проблем. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассмотрение претензий и нареканий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей и клиентов, проведение соответствующих административных мероприятий по их устранению. Осуществление контроля за рациональным оформлением помещений, обновлением и состоянием рекламы в помещениях. Контроль за обеспечением чистоты и порядка в помещениях. Контроль за соблюдением работниками фирмы трудовой и производственной дисциплины. Информирование руководства фирмы об имеющихся недостатках в работе с клиентами, и о необходимых мерах по устранению имеющихся недостатках, поднятию имиджа фирмы, организации. Осуществление контроля за исполнением работниками указаний руководства. Принятие и обработка входящих звонков, анкетирование клиентов, обработка полученной информации.

консультирование клиентов по финансовым продуктам, а также по товарам поставленных на реализацию компанией ,предоставление информации по услуге кредитования и различным акциям, проводимых компанией,в том числе предоставление информации и перевод физических лиц в негосударственный пенсионный фонд, работа с кассой,работа в кредитном брокере, а также других банковских программах