Revoluterra –технологический стартап в сфере e-commerce. Основное направление компании – разработка и внедрение ИИ в банковскую систему, сотрудничают с Совкомбанком. Продукт, с которым работал наш отдел - Magic, сервис по продвижению коммерческих сайтов в топ Яндекса. В мои обязанности входило: 1) прослушка звонков, контроль качества коммуникаций в CRM-системе Bitrix24: звонков, переписок, видеовстреч с ЛПР - по чек-листам; 2) участие в различных квестах от руководства; 3) коммуникация с отделом продаж, предоставление ежедневной отчетности руководителю ОКК; 4) Помощь в составлении и корректировке чек-листов.

В компании работала в двух отделах (у компании 2 разных направления деятельности). В мои обязанности как специалиста отдела качества в отделе маркетинга входили следующие задачи: 1) ежедневный подсчет коммуникаций - с лидами и в сделках; 2) контроль качества ведения CRM-системы (Bitrix24) лидорубами и персональными менеджерами; 3) проверка сделок на обеспечение высокого качества обработки лидов и ведения действующих клиентов на всех стадиях сделки; 4) ежедневное предоставление обратной связи руководителю ОКК, ведение отчетности в Google Docs; 5)еженедельные миты с руководителем ОКК, коллегами с отдела, менеджерами отдела продаж, ежемесячные - всей командой. Помимо маркетинга, компания занимается также продажей недвижимости на рынках Таиланда и Бали. В данном отделе я отвечала за качество администрирования брокерами CRM-системы (AmoCRM), контролировала качество ведения коммуникаций с клиентами на всех стадиях сделки, начиная от прихода лида, заканчивая оплатой. Также проводились регулярные миты с командой, руководителем и брокерами.

Компания Realiste использует искусственный интеллект для помощи клиентам в подборе недвижимости. Специализируется на продаже премиальной недвижимости в таких странах, как: ОАЭ, Бали, Таиланд и другие. Я и мои коллеги занимались контролем качества работы лидорубов (первичная обработка и классификация лидов). В основном коммуникации происходили на английском языке. В мои обязанности входило: 1) ежедневная прослушка звонков и проверка ведения лидорубами AMOCRM; 2) оценка звонков и переписок, ведения CRM-системы менеджерами по чек-листам; 3) выявление проблемных зон, составление отчетов по ошибкам с рекомендациями по их исправлению; 4) разработка предложений по корректировке действующих скриптов; 5) предоставление обратной связи руководителям групп, непосредственному руководителю и лидорубам; 6) ведение ежедневной отчетности; 7) участие в еженедельных и ежедневных собраниях с группой.

1) изучение рынка труда и уровня заработной платы; 2) работа с базой вакансий; 3) отбор соискателей.

1) исследование брендов и коммуникаций; 2) исследование удовлетворенности, репутации, качества услуг для разработки клиентских стратегий; 3) контроль работы тайных покупателей (Mystery shopping)

Работа в 1C, Банк-Клиент, Excel, Microsoft Outlook. 1) первичная документация; 2) проведение платежей через банк-клиент; 3) работа с дебиторской и кредиторской задолженностью; 4)предоставление денежных средств контрагентам по договорам 5) приём, обработка и вручение почтовых отправлений.