Прием входящих звонков, исходящие звонки. Запись пациентов на прием к доктору, перенос записи, предоставлении информации о графике клиник, врачей, стоимости услуг, отправка анализов на почту.

Оператор колцентра: 1. Прием входящих звонков. 2. Первичная консультация клиента по услугам сети, стоимости, сроках. 3. Запись клиента в удобный для него территориально филиал. Старший оператор колцентра 1. Аналогичные обязанности как у оператора колцентра. 2. Решение конфликтных ситуаций с уже созданными записями до прихода клиента в филиал. 3. Донесение важной информации до сотрудников. 4. Контроль БД на предмет корректного внесения информации о клиенте, об услуге и дате записи, а так же статусы прихода клиентов. 5. Обучение и адаптация новых сотрудников. Координатор проекта: доставка ИХА тестов на ковид. 1. Обработка, подтверждение заявки как с сайта так и от колцентра на доставку тестов. 2. Согласование интервала по времени доставки. 3. Назначение заказа курьеру и корректировка его маршрута. 4. Полная консультация клиента по вопросу о производителе теста, назначении, инструкции по применению, а так же исходя из потребностей клиента пересогласовка на приезд в клинику либо на вызов медсестры на дом. 5. Контроль курьеров на линии ( каждый день 6/8 курьеров) 6. Ежедневный отчет по каждому курьеру о количестве выполненных заявок, проданных тестов. 7. Ведение графика курьеров. Координатор проекта: выезд медсестры на дом для сдачи теста на ковид. 1. Обработка заявки как с сайта так и от колцентра. 2. Полная консультация по видам тестирования исходя из потребности клиента и установленных правил требующей стороны. 3. Согласование времени приезда медсестры, сроков выполнения и готовности результатов, оповещение клиента о необходимых документах и подготовке к сдаче теста. 4. Полная логистика всего маршрута на весь рабочий день. 5. Решение спорных либо конфликтных ситуаций с клиентом в рабочем процессе. 6. Ежедневный отчет по каждой выездной медсестре: количество выполненных заявок, количество выполненных услуг, расчет общей суммы за день пришедшей в кассу. 7. Контроль медсестер в смену ( каждый день 9/11 медсестер) 7. Ведение графика.

Косметологическая клиника С 2018.07 - по сей день Должности: Обязанности: 1. Запись клиентов на процедуры, перенос записи. 2. Консультация по стоимости, длительности процедуры

(Ремонт мобильной и компьютерной техники по регионам России) Должности: 1. Менеджер приемщик в сервисе Обязанности: 1. Прием мобильной техники в ремонт, 2.. Оформление договора на оказание услуг, 3.Первичная диагностика поломки и оценка стоимости ремонта, 4. Решение конфликтных ситуаций, связанных с ремонтом/обслуживанием, 5. Положительное решение спорных вопросов по отзывам на Я.Маркете, исправление негативных отзывов на положительные путем урегулирования конфликтных ситуаций с недовольными клиентами, 6. Ведение клиента с момента принятия техники в ремонт до момента выдачи, 7.Закуп запчастей (взаимодействие с поставщиками, 8.Взаимодействие с курьерами (забор/доставка аппаратов клиенту, перемещение запчастей между сервисами/складом) 9. Согласование стоимости и сроков ремонта. 10. Контроль базы по заявкам на ремонт, контроль перемещения запчастей по базе, оприходование запчастей по базе. 11.Расчет заработной платы (курьеру, мастеру по ремонту) 12. Ежедневный, еженедельный отчет.

Должности: 1. Оператор Call Centr, 2. Менеджер Департамента клиентского обслуживания, Обязанности: *Аналогичный список обязанностей, указанный в резюме в Компании « Mobi03.ru », те же обязанности, но удаленно, работа на дому.

1. Оператор Call Centr, 2. Менеджер Департамента клиентского обслуживания Помощница Руководителя Отдела Контроля Качества Обязанности: 1. Оператор Call Centr * изучение услуг, моделей и брендов техники, цен на предоставление услуг, наличие деталей и комплектации техники, ; * знание основных поломок техники, * снабжение - закуп зап частей для ремонта. ; * прием входящих звонков посредством IP телефонии из регионов России, консультирование клиентов о причинах неисправности техники, предложения по их устранению, ориентирование по ценам и срокам ремонта. Обработка клиента и мотивирование клиента остановиться на нашем Сервис Центре, ; * работа над собственной обработкой, прослушивание звонков, выявление собственных ошибок и их устранение, ; * заполнение необходимой электронной документации, ; * ведения табеля посещаемости сотрудников. 2. Менеджер Департамента клиентского обслуживания * ведение клиента с момента принятия техники до момента выдачи, обзвон клиентской базы, информирование клиентов по статусу ремонта, результатам диагностики техники и срокам ремонта, согласование стоимости, ; * прием входящих звонков и аналогичное информирование, ; * работа с отказами, мотивирование клиентов дать согласие на ремонт, ; * работа с негативом, умение уладить конфликт, успокоить клиента и дальнейший контроль производимого ремонта, 3.. Помощница Руководителя Отдела Контроля Качества * контроль сроков ремонта техники и качества обслуживания, ; * обучение сотрудников, адаптация, ; * обучение персонала (операторов, приемщиков и мастеров) программе (claris.su) по работе с клиентами, контроль правильности заполнения заявок и квитанций, ; * прослушивание звонков операторов, выявление ошибок и работа с ними над исправлением и правильной обработкой клиентов, ; * назначение штрафов сотрудникам за дезинформирование клиентов, за неправильность заполнения заявок и квитанций, за нарушение сроков ремонта, за несоблюдение регламентов и инструкций компании, за некорректную речь в электронной конференции. Премирование сотрудников за хорошую работу, ; * финансовый контроль и контроль качества обслуживания. Обзвон клиентов, аппараты которых выданы, уточнение оплаченной суммы ремонта, уточнения качества обслуживания и дальнейшее решение претензий. Штраф филиалу за несоответствие названной клиентом оплаченной суммы за ремонт по квитанции, ; * ведение переписки с клиентами в Социальных сетях, ответы на письма в корпоративной почте, ; * контроль отзывов клиентов на сайте Компании, размещение, решение претензий, ; * поднятие рейтинга компании, контроль отзывов на Яндекс Маркете, решение негативных с целью поднятия рейтинга, а так же 3000 актуальных звонков в месяц клиентам с просьбой оставить объективную оценку об обслуживании на Яндекс Маркете. Результат: +5 звезд на Я.Маркете и др ресурсах с присвоением компании статуса «отличного магазина». ; * ведение табеля посещаемости, контроль количества сотрудников на рабочих местах, «антибонусы» за несогласованное отсутствие на рабочем месте. ;

Обязанности: * Прием и распределение заказов, контроль выполнения заказов водителями. ; * Работа с биржей обмена заказов. * Ежедневный отчет.