•

• Работала с 1С, кассовым аппаратом и кассовыми документами. • Проверяла корректность снятия денежных средств, сверяла отчетность из нескольких личных кабинетов. • Вела отчётную документацию и бухгалтерию со стороны компании. • Проведение возвратов, коммуникация с клиентом и супервайзером по уточнения деталей по кейсу. • Вела отчетную документацию по одному из бесплатных сервисов от компании. • Составление подробных инструкций для начинающего состава, в читабельной форме для любого уровня. • Настройка нескольких способов оплат от клиентов и ведение отчетной документации. • Составление рабочего графика коллективу более 150 человек. • Ведение графика отпусков. • Плавное введение новых сотрудников в рабочий процесс. • Ведение и калибровка бонусных схем для коллектива более 150 человек.

• Работала с клиентами: принимала звонки и обрабатывала письменные заявки. • Ориентировалась в большом количестве информации и подбирала варианты: к примеру, специалистов (от врачей до репетиторов), рестораны, гостиницы, магазины. В том числе на английском и корейском языках. • Организовывала поездки: составляла маршрут, бронировала отели, покупала авиабилеты, уточняла детали по визе и прочее. • Помогала в бытовых задачах: заказывала цветы, отправляла курьеров, находила лекарства в аптеках и так далее. • Находила решения в критических ситуациях: например, срочно поменять авиабилеты из-за изменений правил въезда в ту или иную страну, найти ближайшую больницу, разобраться, как оформить денежный перевод с учётом новых ограничений. • Умею выстраивать коммуникацию с разными типами клиентов, не паникую в стрессовой ситуации, нахожу решение любой задачи.

• Управляла коллективом из семи человек: формулировала и делегировала задачи, проверяла чужой результат работы, формировала график работы, давала обратную связь, решала конфликтные ситуации. • Помогала клиентам: консультировала, предоставляла информацию о товаре, помогала с выбором продукта и оформляла покупку. • Работала с 1С, кассовым аппаратом и кассовыми документами. • Вела отчётную документацию и бухгалтерию.