- Обработка обращений с первой линией - Глубокий анализ логов и причин возникновения сбоев в работе продуктов компании - Настройка и развертывание тестовых стендов на различных ОС (в том числе отечественных) - Работа в привилегированными заказчиками. Анализ потребностей, актуализация задач. - Поиск причин сбоев, обходных решений, заведение задач на доработку. - Актуализация баг трекера. - Проверка инструкций на соответствие актуальным версиям. - Ведение задач в Naumen ServiceDesk, и аналитика.

Полный цикл управления филиалом. В подчинении отдел тестирования, отдел внешней технической поддержки. Поиск помещения, заключение договоров с подрядчиками, провайдерами и арендодателем. (Первый кто зашел в новый офис и последний кто из него вышел) Обслуживание внутренней инфраструктуры компании. (Распределенная инфраструктура на более чем 600 рабочих мест и более 1000 серверов в разных странах, преимущественно Linux ) Техническая поддержка внутренних пользователей. Монтаж серверных и СКС. Настройка сетевого оборудования. Настройка мониторинга и анализ событий (zabbix+grafana) Работа и администрирование репозиториев git, средствами оркестрации, автоматическое тестирование (Jenkins) Аудит и администрирование VPN туннелей (OpenVPN, WireGuard) Открытие и сопровождение филиалов в других странах. Проведение учений и мероприятий ИБ, аудит матрицы доступов и соблюдения nda. Закупка, учет и инвентаризация оборудования, MDM. Администрирование учетных записей, анбординг новых сотрудников. Работа со специфическим железом. Настройка и обслуживание удаленных рабочих мест. Ремонт всевозможного оборудования. Написание и актуализация инструкций. Последующая ликвидация офиса. Часть обязанностей под nda. За время управления филиалом, удалось сократить издержки на содержание более чем в три раза, при этом поднять продуктивность и удобство сотрудников на порядок. Принимал активное участие в работе смежных отделов (тестирование, техническая поддержка внешних пользователей, разработка) и максимально оптимизировал их рутинные задачи. Так же была организована ферма для "железного" тестирования, что помогло закрыть часть нерешенных задач и сократить бэклог на 20%.

Полное сопровождение работы компании в вопросах ИТ. Настройка сетевого оборудования, настройка серверов, облачные технологий, закупка оборудования, написание документации, бюджетирование. Администрирование таких сервисов как: - AD/DNS (Windows разворачивалось с нуля) с последующим написанием групповых политик и их отладкой. - Резервные каналы связи. - Корпоративная почта. - VPN сервера (OpenVPN, Pritunl). - SVN сервер (с последующим резервным копированием по принципу 3-2-1). - Jenkins (обновление и написание пайплайнов автоматического тестирования). - redmine. - truenas (СХД на 78 терабайт). - 2 гипервизора ESXI. - работа с gitlab. - работа с контейнерами приложений Docker. Резервное копирование; СКУД на базе RUSGUARD; Видеонаблюдение; Организация онлайн трансляций и конференций. (В том числе на стриминговые площадки.); Настройка сети на базе оборудования MikroTik и Ubiquiti; Монтаж СКС; Обслуживание орг.техники; Написание скриптов автоматизации на bash; Операционные системы: Windows 10, Ubuntu 20.04. Учет и закупка оборудования. Так же был внедрен Bitrix24 и настроены бизнесс-процессы согласований. Была решена глобальная проблема компании по созданию полноценной ServiceDesk системы и процедур подачи заявок.

Обеспечение бесперебойной работы объектов обслуживания в городе и за его пределами. Открытие новых торговых точек и участие в редизайне уже действующих объектов. В зоне ответственности на начало работы находилось 24 магазина и 1 гипермаркет. На момент ухода их количество выросло до 36 магазинов и 2 гипермаркетов. Обязанности: - Ремонт, замена, настройка и монтаж кассового, торгового, сетевого, серверного и пользовательского оборудования. - Обслуживание оргтехники. - Техническая поддержка сотрудников офиса. - Внедрение и тестирование новых технологий в том числе и для привлечения внимания к новым акциям. - Выпуск и перевыпуск ключей ЕГАИС, замена фискальных накопителей, постановка нового оборудования на налоговый учет. - Написание инструкций по ремонту и настройке оборудования.

Обеспечение бесперебойной работы офиса. Обслуживание оргтехники, внедрение новых решений для продвижения деятельности компании, администрирование и безопасность ЛВС, почтового сервера, сервера БД, 1С. Тендеры (поиск, подача, игра, решение проблем со входом на площадку, регистрация). Осуществление закупки офисной техники, ремонт. Работа с подрядчиками, закупка оборудования, планирование и обоснование бюджета. Организация резервного копирования всей инфраструктуры. За время работы, была перенастроена ATC, обновлена СКС, полностью обновлены все рабочие места. Так же был оптимизирован и упрощен и автоматизирован процесс подачи заявок на участие в тендерах, что позволило менеджерам освободить до 30% их времени. Введены системы ЭДО, электронная подача исковых заявлений. Критичные задачи, которые стояли перед бизнесом и которые удалось решить: - Проблема с невозможностью нескольких менеджеров принимать участие в тендере одновременно. (Это позволило поднять выручку компании в разы) - Переход на 1С с устаревших систем. (Помогло вывести отчетную документацию на принятый стандарт и упростить взаимодействие с поставщиками и отчетными органами) Сопутствующая деятельность. Обработка входящей корреспонденции, организация встреч, прием звонков от клиентов, выполнение особо важных поручений. Консультирование сотрудников по ФЗ-44, ФЗ-223, сопровождение ЭЦП и площадок для проведение тендеров.

- Поддержка сотрудников и ИТ-инфраструктуры воронежского филиала. - Удаленная поддержка пользователей в филиалах других городов. - Организация склада. - Работа со средствами защиты информации (ППО КриптоПро 3.6, Е-Token pro java 74k, Smart PKI, Juniper, CheckPoint, Secret Net 5, 6.5) - Программирование и мониторинг пропускных систем (Кодос, ProxyWay) - Написание инструкций по эксплуатации программных и аппаратных комплексов. - Мониторинг серверов. До принятия в штат в обязанности входили поддержка клиентов, таких как Loreal, mercedes-benz, и в качестве основного проекта ОАО «Мосенерго» (ТЭЦ по областям, генеральная дирекция, Теплосбыт), прием и обработка заявок от пользователей, администрирование учетных записей и прав доступа.

- Обработка резюме от соискателей со всех регионов. - Назначение даты собеседования и координация действий соискателя во время обучения. - Тестирование новых программных продуктов для внедрения в новый отдел. - Написание должностных инструкций сотрудников на основании ФЗ №152 «О защите персональных данных». - Принятие и обработка претензий от соискателей. - Аналитическая работа с отчетностью.

- Прием обращений от пользователей игровых проектов Mail.ru - Мониторинг деятельности игровых серверов. - Написание инструкций и ведение базы знаний в Интранет. - Работа с нарушениями Пользовательского соглашения. - Расследование случаев взлома аккаунтов пользователей. - Нахождение и блокировка ботов. (Бот-хантинг) - Бета-тестирование клиентской и серверной части будущих проектов.

Обеспечение доступа в Интернет (20 компьютеров), устранение незначительных неполадок, набор текста, поиск информации, распечатка, работа с клиентами.