*Разработка и внедрение обучающих программ для персонала по темам: "Бизнес-тренер", "Внедрение Стандартов", "Эффективные продажи", "Эффективные телекоммуникации" и пр..; * Адаптация обучающих программ под Заказчика * Организация и проведение тренингов; Сферы: телекоммуникации, дизайн, строительство и недвижимость, продажа автомобилей (Retail). Примеры проектов: 1.Разработка и проведение серии 2-дневных тренингов в Академии "Nissan" по внедрению Стандартов обслуживания в автосалонах "Datsun"; 94 Участника; Цель: Внедрить понимание, осознание, лояльность и практическое использование Стандартов обслуживания Клиентов для Сотрудников молодого бренда "Datsun" со всей России. Результат: Средний балл финального тестирования = 98,7%. 2.Серия тренингов "Телефонные продажи" и "Холодные звонки" в компании "Дом Wi-Fi"; 5 Сотрудников; Цель - увеличить количество заявок-вызовов на подключение. Результат: прирост показателя заявок-вызовов на подключение по телефону вырос на 27% (с 38% до 65% в течение ближайшего месяца). 3.Серия тренингов "Эффективная телекоммуникация" для сотрудников типографии "Полиграфство"; Цель - увеличить показатель удержания Клиентов, получения контактов и количества назначаемых встреч при входящих телефонных Звонках. Результат: *Показатель удержания Клиентов (т.е. Клиент не сказал "Спасибо, до свидания" сразу после получения ответа, а продолжил заинтересованное общение, благодаря инициативе Менеджера) вырос на 44% (от 35% до 79%); *Количество полученных контактов выросло на 51% (от 17% до 68%); *Количество назначенных встреч по телефону увеличилось на 24% (от 22% до 44%); 4. Серия тренингов для менеджеров-консультантов для коттеджного поселка "Велегож Парк" (аренда и продажа загородных домов) Цель - увеличение количества встреч (для продажи домов) и количество заявок на бронирование коттеджей (с учетом внесенной предоплаты) по входящим звонкам. Результат: *Количество назначенных встреч выросло на 36% (от 27% до 63%) *Количество заявок на аренду домов с учетом внесения предоплаты выросло на 43% (от 34% до 77%);

* разработка и проведение бизнес-тренингов для сотрудников фронт-лайн («Базовый курс продаж», «Продвинутый курс продаж», «Эффективные телефонные коммуникации» (для продавцов консультантов. для сотрудников Сервиса), «Наставничество», «Бесконфликтная работа с претензиями», «Базовый курс по продукту страхования и кредитования», «Работа с возражениями», «Курс Молодого Бойца» (мотивационно-адаптационный обучающий тренинг для новых сотрудников фронт-лайн)); * проведение полевого сопровождения продавцов-консультантов с предоставлением обратной связи руководителю; * разработка, организация и проведение командообразующих мероприятий; * проведение аудита входящих звонков продавцов-консультантов на еженедельной основе; * разработка концепции обучения для сотрудников отдела продаж; * мониторинг потребностей в обучении; * создание скриптов и сценариев для общения с Клиентами; * проведение презентаций на дилерских центрах; * проведение ежегодной аттестации сотрудников на знание продуктов и навыки продаж; * оценка эффективности обучения; * выпуск электронного корпоративного журнала; * оформление учебного класса;

* Разработка мотивационной системы для сотрудников отделений Банка; * Адаптация французских тренинговых программ для российских сотрудников; * Создание и редакция электронного Журнала для сотрудников; * Курирование кино-проекта; * Проведение тендера и организация исследований "Таинственный Покупатель" ("Mystery Shopping"); * Создание презентаций и учебных модулей для тренингов; * Выявление потребностей в обучении и корректировка учебных модулей на данной основе; * Составление расписания и списков участников учебных сессий; * Проведение обучающих презентаций для сотрудников; * Организация и проведение тематических рабочих групп;

Консультирование по банковским продуктам, ПИФам и страховым продуктам, поиск клиентов, открытие и ведение банковских счетов, ведение кредитных досье (консультация, сбор документов, обработка, принятие первичного решения), поиск и ведение зар.платных проектов, презентации в компаниях, решение клиентских проблем; Март 2009 – Февраль 2010 – внештатный тренер Учебного Центра БСЖВ: 1. Составление и регулярное обновление учебных материалов по банковским продуктам 2. участие в разработке и проведение тренингов: • Продажи и сервис (для Клиентских Менеджеров и сотрудников ДО) • Продуктовая линейка (для Клиентских Менеджеров и сотрудников ДО) • программное обеспечение (для Клиентских Менеджеров и сотрудников ДО) • Time Management (для сотрудников ДО и специалистов Головного Офиса, включая руководителей различных уровней) Достижения в области проведения тренингов: благодарственные письма от Участников, обращение за поддержкой после окончания тренинговой сессии, средний балл по оценочным формам 4,8 (max.5 баллов)

Консультирование по банковским продуктам, поиск клиентов, открытие и ведение банковских счетов, сбор и обработка кредитной документации, проведение презентаций.

Продажа рекламных площадей, поиск клиентов, ведение проектов, разработка рекламных материалов, написание рекламных статей.