Оператор является не просто лицом, а голосом компании, которую он представляет. Каждый оператор нашего офиса, как и я, умел не просто сделать клиента довольным, но и осчастливить его на пару минут Вашего разговора, после чего он вновь позвонит, чтобы воспользоваться Вашими услугами. В мои обязанности входили исходящие и входящие звонки. В первом случае, это оповещение в первую очередь активных клиентов компании о мероприятиях, новой продукции и акциях, поздравление их с днем рождения и другими праздниками. Суть входящей линии, это прием заказов, отслеживание заказов, консультация по продукции, техподдержка. В обоих случаях осуществляется работа с базой данных, на подобии 1с.