(подчинение CEO, CTO) Руководство процессным офисом и ключевыми трансформационными инициативами Группы компаний. - Управление процессного офиса: разработка процессной методологии, реестра процессов, внедрение BPMN 2.0. - Управление портфелем процессных инициатив: от диагностики (As Is) до внедрения To Be-моделей. - Согласование процессных изменений с CEO, CTO, CFO и руководителями бизнес-направлений. - Проведение анализа эффективности и зрелости процессов, выявление области для улучшения. - Запуск и сопровождение международных бизнес-инициатив (в т.ч. выход на рынок ОАЭ). Ключевые достижения: 1. Повысил точность учета и расчета стоимости аллокаций с 60% до 90%, что увеличило ежегодную оценку продукта на 120 млн ₽ и капитализацию нематериальных активов на 30%. 2. Внедрил комплекс процессных инициатив: - Управление ВНД — ускорение согласования документов на 30%. - Учет и расчет стоимости аллокаций — оптимизация бюджетных расходов всей ГК. - Наставничество в ИТ — снижение текучести кадров на 10%. - Управление инцидентами и проблемами, мониторинг и управление событиями — рост SLA до 99,6%, сокращение потерь от простоев на 40%. 3. Организовал выход на рынок Дубая (DIFC) «под ключ» за 4 месяца, обеспечив потенциал выручки $100 млн в год.

(подчинение регион. рук. CEE) Руководил процессными инициативами и клиентским сервисом в международной среде. - Управление процессными изменениями и внедрение Target Operating Model в департаменте клиентского сервиса. - Создание реестра бизнес-процессов и внедрение BPM-подхода (ADONIS). - Анализ и оптимизация клиентских путей (CJM), улучшение CX и SLA. - Внедрение локальных и глобальных инициатив по процессному управлению. - Кросс-функциональное взаимодействие с бизнес-подразделениями и ИТ-глобальными командами. Ключевые достижения: 1. Был номинирован званием чемпиона по управлению процессами в Deutsche Bank в России для дальнейшего внедрения процессного подхода в Банке. 2. Разработал и внедрил более 50 бизнес-процессов, 16 из которых стали глобальным стандартом Deutsche Bank. 3. Повысил отказоустойчивость систем ДБО для российских клиентов с 60% до 90%. 4. Реализовал проект внедрения CRM, что увеличило скорость решения инцидентов на 60% и повысило удовлетворенность клиентов на 40%. 5. Внедрил новый продукт Cash Manager (UI/UX-оптимизация), что увеличило удовлетворенность на 25%. 6. Обновил базу знаний международного корпоративного портала для глобального сервиса и внедрения.

(подчинение локал. рук. сопровождения) - Управление инцидентами для клиентов в Европе, США, Азии и России. - Взаимодействие с разработкой, тестированием и технической поддержкой (включая Microsoft). - Ведение методологии и пользовательской документации. Ключевые достижения: 1. Локализовал 2 критических уязвимости в новых продуктах (благодарность от Michael Dell). 2. Унифицировал инструкции по 9 продуктам, ускорив внедрение и поддержку. 3. Пересмотрел каталог услуг, повысив эффективность взаимодействия с L1/L2 и R&D до 30%.

Поддержка систем дистанционного банковского обслуживания, работа с инцидентами и клиентскими запросами.