1. Взаимодействие с пациентами по телефону (прием входящих звонков, презентация условий и особенностей предоставления услуг Центра, проверка полноты и корректности данных, предоставляемых пациентами, назначение времени приема со специалистами Центра, запись пациентов на прием); 2. Взаимодействие с другими подразделениями Центра в целях улучшения уровня удовлетворенности клиентов; 3. Оформление медицинской документации; 4. Ведение баз данных; 5. Предоставление регулярной отчетности в соответствии с требованиями руководства; 6. Соблюдение внутренних процедур Центра и соответствие высокому стандарту оказания помощи пациентам с особенностями ментального развития. 7. ЕМИАС, Парус.

Встреча пациентов, запись на прием, диагностические исследования, консультация пациентов по услугам поликлиники, оформление документации на оказание платных медицинских услуг, координация пациентов, коммуникация с медицинским персоналом поликлиники, работа с медкартами, телефонные переговоры, работа с кассой.

Руководство операторами контакт-центра (14 человек) Работа со звонками- входящими, исходящими. Подбор сотрудников, проведение собеседований. Обучение и адаптация операторов контакт-центра. Регулярный контроль и повышение качества работы операторов контакт-центра (знания операторов: услуги, врачи/клиники, текущие акции и т.д., выборочная проверка/прослушивание совершенных звонков, анализ/оценка и разбор диалогов с операторами контакт-центра, скорость принятия и об-работки звонков, анализ отказа пациентов от записи, ведение статистики). Распределение потока входящей/исходящей информации и постановка задач перед сотрудниками, обеспечение бесперебойной работы Единого кон-такт-центра. Работа с претензиями и жалобами пациентов: приём и обработка претен-зий. Взаимодействие с подразделениями клинического центра для улучшения сервиса предоставляемых услуг: с администраторами, зам гл. врачей. Составление графиков работы сотрудников, ведение и составление табелей учета рабочего времени. Учет рабочего времени сотрудников, контроль выходов, перерывов, замен. Ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по результатам работы.

Прием звонков, консультирование пациентов по вопросам оказания услуг, работа с клиентской базой, заключение договоров на обслуживание, решение конфликтных ситуаций, составление графиков работы, расчет ЗП, оформление справок на налоговый вычет, ЛН, замещение кассовых работников на время ЛН, отпусков. Инкассация, кассовое обслуживание пациентов.

Прием/выдача, хранение денежной наличности и ценностей (полная материальная ответственность), инкассация.

Контроль за совершением операций по приему/выдаче, обработке, формированию, упаковки и хранению банкнот и монеты резервных фондов, денежной наличности и ценностей (полная материальная ответственность), контроль за составлением отчетных документов по кассовым операциям, проверка правильности оформления кассовый документов, проведение экспертизы денежных знаков.