- сопровождение процессов подразделения (жалобы, причины обращений и т.д.); - анализ и структурирование большого количества информации; - аналитика, ответственность за показатели на курируемых направлениях; - разработка/изменение и внедрение процессов, сопровождение и контроль пилотов (взаимодействие с подразделениями, командная работа); - контроль качества (оценка) сотрудников по нескольким направлениям; - рассмотрение/обработка обращений клиентов по нескольким направлениям; - коммуникация с клиентами в рамках рассмотрения/обработки обращений (навык исходящих звонков); - работа с претензионными и сложными обращениями; - принятие решения по обращениям клиентов о выплате / отказе в выплате денежных средств; - рассмотрение сложных сложных/претензионных случаев; - работа с большим количеством программного обеспечения; - подготовка и оформление письменных ответов клиентам. Достижения: - внесение изменений в действующие процедуры работы подразделения, результатом которых явились улучшения в качестве предоставляемых услуг и сокращение трудозатрат; - за весь период работы качество по обработанным обращениям от клиентов не ниже 100%.

- анализ и структурирование большого количества информации; - аналитика, ответственность за показатели на курируемых направлениях; - разработка/изменение и внедрение процессов, сопровождение и контроль пилотов (взаимодействие с подразделениями, командная работа); - контроль качества (оценка) сотрудников по нескольким направлениям; - рассмотрение/обработка обращений клиентов по нескольким направлениям; - коммуникация с клиентами в рамках рассмотрения/обработки обращений (навык исходящих звонков); - работа с претензионными и сложными обращениями; - принятие решения по обращениям клиентов о выплате / отказе в выплате денежных средств; - рассмотрение сложных сложных/претензионных случаев; - работа с большим количеством программного обеспечения; - подготовка и оформление письменных ответов клиентам. Достижения: - лидер CSI за 1-ый квартал 2019-го года; - за весь период работы качество по обработанным обращениям от клиентов не ниже 100%; - 2 обработанных обращения были оценены как "Лучший сервис".

- анализ и структурирование большого количества информации; - аналитика, ответственность за показатели на курируемых направлениях; - разработка/изменение и внедрение процессов, сопровождение и контроль пилотов (взаимодействие с подразделениями, командная работа); - контроль качества (оценка) сотрудников по нескольким направлениям; - рассмотрение/обработка обращений клиентов по нескольким направлениям; - коммуникация с клиентами в рамках рассмотрения/обработки обращений (навык исходящих звонков); - работа с претензионными и сложными обращениями; - принятие решения по обращениям клиентов о выплате / отказе в выплате денежных средств; - рассмотрение сложных сложных/претензионных случаев; - работа с большим количеством программного обеспечения; - подготовка и оформление письменных ответов клиентам. Достижения: - за весь период работы качество по обработанным обращениям от клиентов не ниже 100%; - внесение изменений в действующие процедуры работы подразделения, результатом которых явились улучшения в качестве предоставляемых услуг и сокращение трудозатрат.

- рассмотрение/обработка обращений клиентов по нескольким направлениям; - коммуникация с клиентами в рамках рассмотрения/обработки обращений (навык исходящих звонков); - работа с претензионными и сложными обращениями; - принятие решения по обращениям клиентов о выплате / отказе в выплате денежных средств; - рассмотрение сложных сложных/претензионных случаев; - работа с большим количеством программного обеспечения; - подготовка и оформление письменных ответов клиентам. Достижения: - за весь период работы качество по отработанным обращениям от клиентов не ниже 100%.

- приём входящих звонков; - консультация по продуктам и услугам; - продажа продуктов и услуг; - обучение сотрудников, наставничество; - урегулирование сложных, претензионных обращение; - решение проблем клиентов в режиме онлайн. Достижения: - 13 место в рейтинге сотрудников контактных центров (среди 1 000 сотрудников).

Контроль за состоянием техники и рабочего процесса, ведение переговоров, составление и ведение документации

Продажи, презентации, поиск клиентов, составление договоров

Сбор информации в интернете, на рабочих местах у людей и её систематизация, оформление.