Оказание технической поддержки пользователям по всем вопросам, связанным с IT-инфраструктурой и видеоконференцсвязью. · Приоритетная поддержка VIP-пользователей (топ-менеджмент, ключевые клиенты): · Персональный контроль качества связи во время важных переговоров и совещаний. · Проактивное информирование о новых возможностях и плановых работах. · Сопровождение на всех этапах решения инцидента. · Полный цикл поддержки ВКС: · Настройка и проведение конференций, вебинаров и онлайн-трансляций. · Диагностика и решение проблем со звуком, видео, подключением периферии (камеры, микрофоны, колонки). · Консультирование пользователей по функционалу платформ ( Cisco, Iva, Zoom, MS Teams). Сопутствующая тех. поддержка: · Консультирование пользователей по входящим заявкам (телефон, email, чат) и удаленное решение проблем с ПО, ОС и аппаратным обеспечением. · Регистрация, категоризация и приоритизация всех инцидентов и запросов в системе Jira/Zendesk. · Настройка и поддержка рабочих мест пользователей: установка ОС и ПО, подключение периферийных устройств. · Базовая диагностика и решение проблем с сетевым подключением (LAN, Wi-Fi, VPN). · Администрирование в Active Directory и Exchange: · Создание и настройка учетных записей пользователей (включая почтовые ящики в Exchange). · Сброс паролей, разблокировка учетных записей, управление членством в группах. · Предоставление, изменение и отзыв прав доступа к сетевым папкам и файловым ресурсам в соответствии с политиками безопасности компании. · Настройка и поддержка почтовой системы: · Настройка профилей Outlook для новых сотрудников. · Решение проблем с синхронизацией, отправкой/получением писем, работой адресной книги. · Настройка прав доступа к почтовым ящикам (делегирование, доступ к общим папкам). · Консультирование пользователей по правилам использования корпоративных ресурсов и основам информационной безопасности. · Эскалация сложных инцидентов системным администраторам. · Взаимодействие с вендорами для решения сложных инцидентов. · Ведение и приоритизация заявок в системе Jira, соблюдение SLA. · Создание и обновление инструкций для пользователей и внутренней базы знаний.

- Работа в Service Desk системе: отслеживание и решение заявок. · Периферийное оборудование: Диагностика и решение проблем с принтерами, МФУ, сканерами, ИБП, мониторами. · Заправка и обслуживание: Практический опыт заправки картриджей, замены расходников, устранения замятий. · Сетевая печать: Настройка локальных и сетевых принтеров, устранение сбоев печати, установка драйверов. - Установка, настройка и поддержка компьютерной техники пользователей (700 рабочих мест в офисе и обслуживание удалённых ПК ) · Active Directory (AD): · Полный цикл управления учетными записями пользователей: создание, изменение, блокировка, удаление. · Сброс и изменение паролей пользователей. · Настройка прав доступа к сетевым ресурсам (папкам, принтерам) через группы AD. · Системы видеонаблюдения : · Монтаж и настройка аналоговых и IP-систем видеонаблюдения. · Установка и настройка видеокамер (купольных, корпусных, поворотных), видеорегистраторов (DVR, NVR). · Прокладка кабельных линий (витая пара). · Настройка удаленного доступа к системам видеонаблюдения через мобильные приложения и ПК. · Обслуживание и ремонт оборудования. · Структурированные кабельные сети (СКС): · Монтаж СКС : Прокладка кабеля UTP, монтаж слаботочных линий. · Обжим коннекторов RJ-45, коммутация на патч-панели, кросс-панели, установка розеток. · Монтаж и сборка телекоммуникационных шкафов и стоек. · Проверка кабельных линий с помощью кабельного тестера (определение обрывов, замыканий). · Консультирование сотрудников по вопросам входа в домен, работы с почтой и сетевыми ресурсами.

· Обслуживание и ремонт принтеров, МФУ: · Диагностика, ремонт и обслуживание лазерных, струйных принтеров, МФУ (HP, Canon, Brother, Xerox, Samsung). · Заправка картриджей и восстановление (для лазерных и струйных СНПЧ). · Замена фотобарабанов, роликов подачи бумаги, термопленок и других расходных деталей. · Устранение замятий бумаги, программных сбоев. · Закупка комплектующих и ведение склада в 1с. · Выезд к клиентам для решения проблем с оборудованием.

• Обслуживание и настройка компьютерной техники • Заправка и восстановление картриджей • Монтаж и обслуживание СКС • Закупка товаров • Подготовка и выдача документов клиентам в 1С

• Обслуживание и настройка компьютерной техники • Обеспечение работоспособности отделений почты • Копирование и восстановление данных • Закупка необходимых для работы запчастей, устройств и программного обеспечения • Обеспечение услуги печати и сканирования • Работа с пользователями (в т.ч. удаленными)