Клиентский отдел - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании - Привлечение новых клиентов

Подбор тура по заданным туристом параметрам. Консультирование туристов по выбранным направлениям. Бронирование услуг и дальнейшее подтверждение брони. Взаимодействие с туроператорами . Занесение данным в CRM систему. Ведение клиента на всех этапах сделки. Составление отчетности по продажам . Оформление страховых полисов. Заказ индивидуального трансфера.

Обязанности: руководство службой номерного фонда; подбор и обучение персонала(горничные, уборщицы) организация рабочего дня, постановка задач, контроль за работой горничных,уборщиц, старших горничных; контроль состояния номерного фонда; контроль соблюдения стандартов уборки номерного фонда; организация работы по обеспечению номерного фонда необходимым оборудованием и расходными материалами; решение конфликтных ситуаций с гостями; отчетность по моющим средствам и расходным материалам; материальная ответственность.

1. Осуществление своевременного и качественное культурное обслуживания посетителей в соответствии с действующими стандартами обслуживания. 2. Осуществление учета, распределение и правильное использование жилых номеров и свободных мест, а также контроль за соблюдением паспортного режима. 3. Координация работы администраторов и других гостиничных работников. 4. Обеспечение соблюдение стандартов обслуживания посетителей. 5. Обеспечение и исполнение подчиненными работниками указаний руководства гостиницы. 6. Консультирование посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. 7. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 8. Контроль за соответствующим состоянием помещений и жилых номеров гостиницы в течение смены. 9.Информирование менеджера гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

1. Прием и размещение зарубежных и российских гостей. 2. Оформление счетов за проживание. 3. Расчет гостей при выезде. 4. Обработка входящих звонков, предоставление информации об услугах отеля. 5. Заказ такси, экскурсий, путеводитель. 6. Решение текущих вопросов гостей во время их пребывания в отеле. 7. Работа с кассовым аппаратом и терминалом по кредитным картам. 8. Составление итоговых отчетов за смену. 9. Работа по компьютерной программе Shelter.

Организовывала и контролировала работу официантов: - этика поведения, соответствие внешнего вида утвержденной администрацией формы. - подготовки зала к закрытию: - составляла графики выхода на работу Организовывала работу поваров раздачи - этика поведения повара раздачи, соответствие внешнего вида санитарным нормам и форме, утвержденной администрации: - чистота и наличие утвержденного ассортимента на раздаче Контролировала работу мойщиц столовой посуды - чистота и соответствие столовой посуды санитарным нормам - своевременная подача посуды наверх и разгрузка лифта - своевременная заявка моющих средств Организовывала обслуживания банкетов. Контролировала и организовывала работу кассиров:- этика поведения кассиров- контроль движения денежных средств. Разрешала спорные вопросы с посетителями. Расставляла официантов, составляла графики выхода их на работу. Составляла заявки на моющие средства и хозяйственные товары, необходимые для поддержания удовлетворительного санитарного состояния помещений ресторана, посуды. Контролировала соблюдение работниками правил и норм охраны труда, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка. Вносила предложения в поощрении отличившихся работников или наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

1. Совершенствование английского языка, изучение современных методик преподавания. Готовность к постоянному профессиональному совершенствованию (курсы повышения квалификации, печатные работы, участие в профессиональных конкурсах) 2. Развитие английской письменной и устной речи, 3. Составление программ и планов работы 4. Организация совместно с коллегами проведение школьной олимпиады по предмету и внеклассную работу по предмету.