Эксперт с 12-летним опытом в области организации работы по анализу, редизайна и оптимизации бизнес-процессов и клиентского опыта. Сертифицированный Black Belt Lean Six Sigma. Реализую комплексные проекты в роли руководителя и внутреннего консультанта для ключевых бизнес-блоков (B2C, КИБ, IT, Финансы, Сервисы). Автор и ведущий бизнес-тренер методологии управления проектами улучшений. Разработал и провел цикл корпоративных обучающих программ (DMAIC, DMADV, PDCA, Дизайн-мышление, Метод McKinsey). Ключевые достижения и проекты: Реинжиниринг процесса продаж эскроу-счетов для корпоративных клиентов Что сделано: Проведен полный анализ и редизайн цикла от лидогенерации (ML-модели, кампании) до завершения сделки (Kanban-доска в ЛК менеджера, интеграция с CRM). Руководство командой из 5 человек. Оптимизация процесса закупок Что сделано: Упрощены формы заявок и договоров, реорганизованы процедуры тендеров, сокращено число согласований, внедрен ЭДО. Управление командой из 8 человек. Методологическое лидерство и масштабирование практик Разработанная мною методология редизайна стала стандартом для всех бизнес-блоков и обеспечивающих подразделений. Оказал методологическую поддержку 20+ проектам в различных областях (оформление наследства, банкротства, управление очередями, обслуживание ТС и др.). Развитие компетенций в компании Разработал и внедрил 8 обучающих курсов (очно/дистанционно) в области оптимизации процессов и повышения эффективности . Обучение прошли 500+ сотрудников, что повысило эффективность внедрения изменений в командах. Инструменты: - описание бизнес-процессов: Visio, ARIS, Miro, знание нотации BPMN - Jira, Confluence - опыт работы с ИИ-инструментами

Проект: Оптимизация процессов архивного хранения и обслуживания Провел полный цикл работ: от диагностики существующего процесса (AS IS) и выявления "узких мест" до внедрения новых регламентов и автоматизации. Достижение: Достигнут ежемесячный экономический эффект в 8 млн рублей. Проект: Реинжиниринг сквозного процесса подбора, оформления и адаптации сотрудников Проанализировал текущие метрики, выявил ключевые причины низкой конверсии. Организовал и провел серию креативных сессий с HR-специалистами для разработки нового процесса (TO BE). Достижение: Увеличил конверсию подбора в 2 раза, значительно сократив время на закрытие вакансий. Проект: Agile-трансформация и цифровизация Участвовал в изменении организационной структуры для повышения гибкости. Управлял проектами по автоматизации вспомогательных систем (внедрение телефонного справочника и системы электронного документооборота - ЭДО). Достижение: Способствовал повышению скорости реакции отделов на изменения за счет внедрения новых практик и инструментов. Ключевые компетенции - Управление проектами: Выявление требований, постановка задач, контроль исполнения. - Бизнес-анализ: Диагностика процессов (AS IS/TO BE), root-cause анализ, сбор и анализ данных. - Оптимизация и реинжиниринг: Повышение операционной эффективности. - Работа с командами: Обучение, наставничество, фасилитация рабочих групп. - Внедрение изменений: Agile-трансформация, разработка документации.

- Коммуникации с заказчиком (владельцем процесса, спонсором), выявление требований к параметрам проекта; - Обучение и наставничество членов проектных команд; - Предпроектная диагностика эффективности существующих бизнес-процессов; - Описание и визуализация бизнес-процессов (BPMN 2.0) - Поиск и анализ причин отклонений параметров бизнес-процессов; - Организация сбора данных по процессу; - Организация и проведение креативных сессий по разработке решений; - Разработка проектной документации.

Создание, организация и проведение тренингов по методологи Лин 6 сигм, посттренинговое сопровождение, наставничество в проектах по оптимизации процессов. Организация и проведение фасилитационных сессий и мозговых штурмов.

Реализация производственной системы Сбербанка Сертифицированный тренер по направлениям управление и оптимизация процессов (лин 6 сигм)

Управление проектами по созданию и оптимизации каналов дистанционного обслуживания клиентов

Проектирование ИТ систем новых автоцентров, внедрение новых сервисов, оптимизация существующих, внедрение элементов службы Service Desk, защита персональных данных, мультимедийные проекты, работа с поставщиками, заключение договоров.

Организация работы отдела ИТ, повышение эффективности работы отдела, создание системы мотивации, написание должностных инструкций, работа с поставщиками, заключение договоров. Внедрение процессов ITSM.