- Модератор внутреннего и внешнего портала подразделения - Дизайн порталов - Развитие внутреннего канала обслуживания пользователей централизованной системы, АБС ( от постановки задачи, до тестирования, кроме разработки ) - Формирование и развитие каталога ИТ-услуг подразделения. Знание методологии ITIL - Ведение спецификаций ИТ-услуг ( SLA, OLA ) - Взаимодействие со смежными подразделениями. - Мониторинг показателей работы подразделения, KPI - Не регулярные презентации достижений подразделения на еженедельных встречах руководства Блока IT - Участие во внешних встречах, ведение протоколов, контроль их исполнения

- наполнения раздела контентом; - отслеживание актуальных и точных данных, размещенных в разделе на портале Банки.ру; - написание новостей для сайта при выпуске нового или изменении старого банковского продукта; - предоставление комментарий для портала Банки.ру и внешних СМИ; - мониторинг работоспособности раздела, взаимодействие с техподдержкой; - участие в разработке концепций обновления разделов, оказание консультационной поддержки при реализации проектов проведение тестирования, постановление задач по ошибкам и контроль их исправления; - взаимодействие с Коммерческим департаментов по вопросам размещения банковских продуктов в разделах сектора и совместное выполнение технических заданий банков; - посещения мероприятий по банковским тематикам; - обучение и консультация новых сотрудников; - коммуникация с банками и пользователями портала Банки.ру и помощь в решении их вопросов; - составление SEO-текстов; - есть опыт администрирования ресурсов

Обязанности: - конкурентный анализ рынка; - составление, согласование, подписание приказов; - составление, согласование, подписание приказов договоров; - взаимодействие со смежными подразделениями; - решение нестандартных вопросов; - тестирование и настраивание программы кредитования; - разработка, изменение и согласование учебных материалов.

* С 04.2013 по 02.2014 переведена с должности Эксперта отдела поддержки кредитной деятельности на должность Менеджера отдела поддержки кредитной деятельности. Обязанности: - планирование ключевых показателей эффективности в рамках отдела - тестирование, внедрение нового функционала -обучение сотрудников функционалу - оптимизация процессов выявления и управления инцидентами, влияющих на работу отдела - взаимодействие со смежными подразделениями банка; - разработка, внедрение и ресурсное обеспечение портала для сотрудников ДО/ККО; - создание и изменение инструкций, а так же подготовка презентаций; - поддержка бизнес-подразделений по вопросам выдачи кредитов; - осуществление действий, направленных на предотвращение претензионных ситуаций - представление интересов Отдела в кросс функциональных проектах, реализуемых в Банке, предъявление требований к их реализации с целью обеспечения целевых значений. - функциональное обучение сотрудников региональных площадок - контроль показателей отдела - сбор и обработка информации о показателях деятельности отдела и составление отчетов для руководителя - ресурсное операционное планирование (KPI) * С 12.2011 по 04.2013 переведена с должности Ведущего специалиста Отдела поддержки кредитной деятельности на должность Эксперта отдела поддержки кредитной деятельности. Обязанности: - взаимодействие со смежными подразделениями банка; - разработка, внедрение и ресурсное обеспечение портала для сотрудников для Back Office; - создание инструкций и подготовка презентаций; - поддержка бизнес-подразделений по вопросам выдачи кредитов; - осуществление действий, направленных на предотвращение претензионных ситуаций - представление интересов Отдела в кросс функциональных проектах, реализуемых в Банке, предъявление требований к их реализации с целью обеспечения целевых значений. - функциональное обучение сотрудников региональных площадок - организация и контроль работы персонала в целях обеспечения эффективного рабочего процесса - съемка и монтаж видеоролика для конкурса «Хрустальная гарнитура» * С 03.2010 г. по 12.2011 переведена с должности Старшего специалиста Отдела поддержки кредитной деятельности на должность Ведущего специалиста Отдела поддержки кредитной деятельности. Обязанности: - обработка электронных запросов Кредитных представителей и других сотрудников смежных подразделений банка - оптимизация существующих процедур информационной поддержки кредитной деятельности банка - проведение расследований по нестандартным ситуациям - ведение статистики по работе отдела - закрытие кредитных карт - проведение расследований, формирование сз, направление на предотвращение претезионных ситуаций и их урегулирование - проверка документов по автокредитам * С 08.2009 г. по 03.2010 переведена с должности Специалиста Отдела поддержки кредитной деятельности на должность Старшего специалиста поддержки кредитной деятельности. Обязанности: - обработка электронных запросов Кредитных представителей и других сотрудников смежных подразделений банка - оптимизация существующих процедур информационной поддержки кредитной деятельности банка - проведение расследований по нестандартным ситуациям - ведение статистики по работе отдела - обработка жалоб клиентов - закрытие кредитных карт - написание служебных записок 04.2007–04.2008 Renaissance Credit, Банки/кредиты/инвестиции/лизинг. Специалист контактного центра, справочно-информационный центр. Обязанности: - обработка, перераспределение входящих звонков - консультирование клиентов по банковским продуктам - ведение отчетности по звонкам - введение требуемой по процедуре информации в систему - работа со смежными подразделениями