Ключевые навыки. 1. Управление - Помощь в управление командой - Анализ рынка, конкурентов - Адаптация, обучение и мотивация сотрудников отдела продаж - Распределение и постановка целей для отдела 2. Взаимодействие с другими подразделениями - Координация совместной работы руководителя с другими отделами компании - Участие в разработке и внедрении новых продуктов и услуг 3. Сервис - Улучшение уровня клиентского сервиса - Сбор обратной связи от студентов школы по продукту, работе сотрудников, сервису 4. Аналитика и отчетность - Сбор данных из срм и других источников - Анализ и интерпретация данных по продажам - Подготовка отчетности для руководителя отдела - Оценка эффективности работы команды Достижения: - Суммарное снижение текучки кадров до 15% с 60% благодаря атмосфере в коллективе и адаптации - Перевыполнение планов продаж отдела - Предложение и помощь во внедрении новых инструментов (амо срм, интеграции с ним и т.д.), что привело к увеличению скорости закрытия сделки (с 18 дней среднего, до 3 дней) - Множественные качественные улучшение уровня сервиса, что привело к снижению возвратов, увеличению среднего чека продажи в отделе

Консультирование потенциальных клиентов по продуктам онлайн-школы. Обработка входящих заявок с различных каналов, социальных сетей и рекламных сайтов. Подбор оптимальных решений для образовательных целей клиентов с использованием различных техник и спин продаж. Ведение CRM-системы, своевременное внесение информации о клиентах и сделках в программах ГетКурс. Работа в различных офисных программах. Успешное разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, сохраняя их лояльность к школе и сокращение возвратов. Максимальная клиентоориентированность, коммуникабельность и развитая эмпатия

Работа с входящим потоком различных типов клиентов в области бездымных продуктов IQOS и LIL SOLID Помощь и поддержка потребителя в процессе отказа от употребления иной никотиносодержащей продукции. Консультация по позициям, сервису и подбор оптимального решения проблемы клиента. (Сервисы по обслуживанию устройства, диагностике, замене, выдачи на тестовый период и сопровождение на его время) Составление и контроль отчетности и проделанной работе, графику, адаптации новых сотрудников

Обеспечение своевременных ответов в течение 5 минут на обращения клиентов через личные сообщения сообщества. Модерирование комментариев. Передача обратной связи управляющим пиццерий и менеджерам смен. Решение конфликтных ситуаций с клиентами. При необходимости работа с информационной системой компании. Сообщества: https://vk.com/dodo_voronezh https://vk.com/dodotaganrog https://vk.com/dodosochi https://vk.com/dodorostov

Контроль за обучением сотрудников и выполнение стандартов компании во всех пиццериях города. Проведение переаттестаций и их приём у кандидатов. Проектные задачи, пройдены курсы управления сменой. За период работы пиццерии Воронежа стали уходить в ТОП-2 ~ ТОП-3 среди более чем 500 пиццерий сети.

Контроль соблюдения стандартов компании во время смены.

Управление работой кухни, распределение обязанностей, работа с кассой доставки, отправкой заказов. Работа с путевыми листами курьеров.