Супервайзер проекта -организация и контроль работы группы операторов, выделенной в рамках проекта(17человек), составление еженедельной и ежемесячной внутренней и исходящей отчетности, ежедневное, еженедельное, месячное и годовое планирование и прогнозирование объема входящих звонков и оптимального распределения ресурсов для достижения поставленных целей, составление анализа и плана по набору персонала, проведение тренингов по телефонному консультированию, деловому этикету, работе с клиентами, взаимодействие с множественными подразделениями компании-заказчика, работа с конфликтными клиентами

Руководитель группы (супервайзер группы) (09/2012-09/2015) -организация и контроль работы группы технических консультантов (50 человек), замещение руководителя информационного центра (150-200 человек), составление ежедневной и ежемесячной отчетности, презентаций, ежедневное, еженедельное, месячное и годовое планирование и прогнозирование объема входящих звонков и оптимального распределения ресурсов для достижения поставленных целей, составление анализа и плана по набору персонала, подбор и обучение сотрудников, проведение тренингов по телефонному консультированию, деловому этикету, работе с клиентами, взаимодействие с кадровой службой, заказ и инвентаризация оборудования Технический консультант (03/2007-09/2012) -прием обращений по техническим вопросам (e-mail, звонки), консультация по направлению "Мобильные телефоны и планшеты" Оператор информационного центра (08/2006-03/2007) -прием и обработка входящих звонков, ведение базы данных, консультация клиентов по общим вопросам

Организация и контроль работы сервисных инженеров, составление графика выездов, отслеживание выполнения заявок, заказ транспорта и расходных материалов

прием и обработка входящих обращений, исходящие звонки, занесение данных в базу