Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла сегодня в 00:15
Женщина, 38 лет, родилась 22 января 1988
Сочи, готова к переезду (Воронеж), готова к командировкам
Координатор проектов / Специалист по клиентскому опыту и развитию сервиса
100 000 ₽ на руки
Специализации:
- Инженер по качеству
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 12 лет 8 месяцев
Март 2025 — Ноябрь 2025
9 месяцев
ИП Грехова
Менеджер по продажам
Работа с VIP и корпоративными клиентами, консультирование, увеличение среднего чека.
Сентябрь 2024 — Декабрь 2024
4 месяца
Wildberries (ИП Мкртычян)
Менеджер отдела подбора персонала
Полный цикл рекрутинга: от заявки до выхода сотрудника.
Достижения: закрывала до 20 вакансий в месяц в сжатые сроки.
Октябрь 2023 — Июль 2024
10 месяцев
АО «Сочи парк»
Руководитель оздоровительного центра
Управление операционной деятельностью СПА-центра с командой до 15 человек.
Выстроила работу центра: от найма персонала до контроля кассовой дисциплины.
· Увеличила средний чек на 20% за счёт внедрения акций и программ лояльности.
· Снизила текучку персонала через систему адаптации и обучения мастеров.
· Самостоятельно вела бюджет, закупки, взаимодействие с поставщиками.
Июнь 2021 — Октябрь 2023
2 года 5 месяцев
АО «Сочи Парк"
Сочи
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Менеджер по работе с гостями
Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности гостей
Персональная работа с гостями и VIP-гостями
Контроль соблюдения стандартов обслуживания
Оперативное реагирование на обращения и жалобы
Взаимодействие с подразделениями отеля
Сбор и анализ обратной связи
Работа с отзывами (онлайн и офлайн)
Ведение отчетности и базы гостей
Участие в разработке и развитии программ лояльности
Июль 2019 — Декабрь 2021
2 года 6 месяцев
НАО «Центр «Омега"
Сочи
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Менеджер отдела приема и размещения
Руководила отделом приема и размещения.
- Участвовала в подборе и адаптации сотрудников, составляла графики работы, мотивировала команду на безупречный сервис.
- Обеспечивала бесперебойный процесс заезда и выезда гостей при загрузке более 1200 номеров.
- Решала конфликтные ситуации, работала с жалобами и нестандартными запросами, в том числе с VIP-гостями.
- Координировала взаимодействие с отделами бронирования, хаускипинга, технической службы для оперативного решения вопросов.
- Вела табели учета рабочего времени, контролировала кассовую дисциплину и соблюдение стандартов обслуживания.
Август 2015 — Июнь 2019
3 года 11 месяцев
НАО "Центр Омега"
Сочи
Старший админитсратор
- Обслуживание гостей при заезде/выезде, - Бронирование номеров,
- Консультирование гостей по всем интересующим вопросам,
- Работа с кассовыми аппаратами,
- Прием входящих звонков, консультирование гостей по всем интересующим вопросам,
- Работа с жалобами, конфликтами гостей,
- Контроль и координирование работы персонала находящегося в подчинении,
- Контроль за качеством обслуживания гостей,
- Взаимодействие со смежными службами.
Декабрь 2013 — Август 2015
1 год 9 месяцев
НАО «Центр «Омега"
Администратор
- Обслуживание гостей при заезде/выезде, - Бронирование номеров,
- Консультирование гостей по всем интересующим вопросам,
- Работа с кассовыми аппаратами,
- Прием входящих звонков, консультирование гостей по всем интересующим вопросам,
- Работа с жалобами, конфликтами гостей,
- Взаимодействие со смежными службами.
Январь 2013 — Ноябрь 2013
11 месяцев
ООО «Ринг Сервис"
Администратор
- Приём и распределение входящих звонков,
- Общение с клиентами по телефону,
- Запись на ремонт;
- Контроль качества обслуживания клиентов.
- Работа с документами.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Организатор от природы. Умею брать на себя ответственность и доводить проекты до результата — от идеи до бюджета и команды. 10+ лет в премиальном сервисе, из них 2 года на руководящей позиции. Вижу, где можно улучшить процессы, и не боюсь это внедрять. Люблю, когда работа приносит видимый результат и радость клиентам.
Управление небольшими проектами (сервис, мероприятия, команда)
· Выстраивание клиентского сервиса «под ключ» — от встречи до пост-обслуживания
· Подбор, адаптация и обучение персонала (до 15 человек в подчинении)
· Работа с VIP и корпоративными клиентами, решение сложных ситуаций
· Анализ метрик (средний чек, загрузка, возвратность клиента)
· Бюджетирование и контроль закупок
· CRM, мессенджеры, документооборот
Высшее образование
2010
Высшее образование
Социально-гумманитарный, Специалист по связям с общественностью
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2024
Цифровая психология
Академия дополнительного профессионального образования и развития современных компетенций
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
