in Bird - приложении, помогающем снять квартиру в Киеве (со зрелищным выбором вариантов на 3D-карте города). Точнее: Настройка и оптимизация процессов по добавлению и сдаче квартир в разделе Bird-Select (монетизация аппки). В процессе работы: - определял с командой стратегии развития проекта и бизнес-тактику; - управлял реализацией недельных/месячных планов; - организовывал текущую работу bird-менеджеров (поиск риэлторов для сотрудничества, заключение контрактов); - помогал решать нестандартные ситуации в ходе работы bird-менеджеров (спорные сделки, переговоры с арендаторами, особые условия сотрудничества с риэлторами, и т.д.); - составлял первичную статистику для бизнес-анализа Bird-Select (обращения, звонки, сделки, и т.д.); - сотрудничал с разработчиками продукта для добавления новых фич в раздел Select. Кроме того: - тестировал разные CRM для выбора оптимальной; - внедрил CRM с кастомными настройками (Битрикс); - верифицировал объявления об аренде квартир на соответствие требованиям Bird-Select; - составлял скрипты для общения с пользователями Bird через telegram-бот; ...и много других упрощений операционки в ходе работы стартапа.

2 проекта: 1) ЛУН-колл-центр в Одессе Колл-центр ЛУН помогал пользователям выбрать и купить квартиру: от первого знакомства с рынком до заключения сделки в отделе продаж. В процессе работы: - определял с фаундерами стратегию развития проекта; - отслеживал ключевые метрики, управлял достижением целей; - собирал статистику и прогнозировал результаты; - ежедневно поддерживал и развивал отношения с партнёрами - отделами продаж застройщиков; - тестировал разные модели и форматы взаимодействия с пользователями, замерял и анализировал результаты (в виде воронки продаж); - вместе с HR-командой подбирал сотрудников для колл-центра. - тестировал разные форматы 3-сторонней коммуникации (пользователи ЛУН, ОП застройщика, колл-центр ЛУН) для эффективного консультирования и закрытия сделок. Кроме того: - организовывал обмен данными по квартирам в наличии, условиям рассрочки и т.д; - настраивал совместную работу в CRM-системах партнёров (много общения с ОП, IT-бэками, маркетингом); - внедрял CRM для ЛУН-колл-центра (AmoCRM); - создавал и модернизировал переговорные скрипты; ...и много другой операционки, переговоров и взаимодействия с разными людьми с разными интересами и задачами в ходе проекта. 2) Исследование выставочных и презентационных технологий для ЛУН-шоурума Поиск решений для оффлайн-центра ЛУН в Киеве (пилотного проекта). Поиск подрядчиков и переговоры для составления проектных смет (интерактивные медиа и дополненная реальность, сенсорные панели и бесконтактные интерфейсы, и т.д.).

На старте работы: помощь во внедрении продукта на стороне заказчика, через полгода - помощь во внедрении всех новых технологических решений для ОП. Подробнее о продукте: http://budova.kelnik.ru Чтобы проект жил, его нужно было внедрить: встроить в текущий процесс продажи, создать процесс добавления новых объектов (жилых комплексов), вдохновить и обучить менеджеров по продажам. Я управлял его разработкой на стороне исполнителя (Кельник). Для его детального внедрения заказчик пригласил меня на работу по месту нахождения устройств - в Одессу. Сегодня тач-стол в центральном отделе продаж "Будовы" - один из ключевых интерфейсов для подбора и презентации квартир. Кроме того, на нём считают рассрочку и кредитование, печатают материалы "с собой" (планировка, ремонт, вид из окна, схема рассрочки, и т.д.) и многое другое. Другие обязанности: - больше года участвовал в рабочей группе "Управление продажами" - ключевой структуре компании по менеджменту денежных поступлений (новые сделки, рассрочка, и т.д.). - управлял разработкой нового корпоративного сайта компании (готов); - документировал требования к обновлению CRM ОП на базе 1С, совместно с 1С-департаментом внедряли обновления, внедряли новые редакции в ОП; - помогал с внедрением динамического коллтрекинга в ОП (на базе Ringostat); - писал переговорные скрипты для отдела продаж; - участвовал в разработке маркетинговых акций для стимуляции спроса (период кризиса в начале 2020); - проводил аудит звонков в ОП, готовил обратную связь для ОП, обновлял скрипты. К финалу работы все новые ЖК компании появлялись на тач-столе и на корпоративном сайте (с актуальными остатками из 1С), менеджеры ОП работали в CRM, звонки фиксировались в 1С с нужным каналом обращения, записи звонков хранились в интерфейсе Ringostat и дублировались на собственном сервере.

Координировал создание красивых и технологичных сайтов и контента для них: от сбора требований и бизнес-анализа до тестирования и релиза. Участники - крупные игроки рынка недвижимости: девелоперы, продавцы и сервисные организации. Подробнее: - участвовал в интервьюировании, бизнес-переговорах, сборе требований к проектам; - защищал решения, применяемые командой; - тесно взаимодействовал с UX-проектировщиками и UX-дизайнерами на старте проекта, включая личное участие в проектировании интерфейсов; - управлял командой проекта: ставил понятные задачи, контролировал сроки и попадание в бюджет; - строил эффективное взаимодействие с владельцами продукта; - налаживал взаимодействие и работал со смежными департаментами (3D, собственный продукт "Планоплан", SEO); - управлял разработкой контента: планировок и наполнения выборщиков квартир,текстов, анимаций и графики; - проектировал информационную архитектуру сайтов; - разрабатывал и содержал в актуальном виде проектную документацию (функциональные требования, технические задания, wiki); - поддерживал комфортную атмосферу внутри команды проекта; - контролировал рентабельность проектов, распределял нагрузку и приоритеты; - писал дружелюбные тексты для сайтов.

Подробнее описаны в следующем блоке про "Кельник" (делали перерыв в сотрудничестве: я уходил на фриланс, затем вернулся на прежнюю позицию).

Функционал: - выстраивал эффективную систему продаж: от генерации лидов (телемаркетинг, семинары) до заключения сделок и контроля оплат; - развивал отношения с действующими клиентами (аккаунтинг); - работал с первичной документацией и дебиторской задолженностью; - контролировал и обучал вверенных сотрудников. Что получилось: За год работы ежемесячный объём поступлений по абонентским проектам клиентов вырос втрое.

Погружался в бизнес-процессы новых и текущих клиентов компании, выявлял задачи, решаемые с помощью онлайн-маркетинга, SEO, SMM, презентовал и защищал наши решения. В итоге: - продавал 3-6 новых проектов каждый месяц; - сопровождал 8-12 клиентских проектов (в роли аккаунт-менеджера).

Продажи рекламы (эфирное время) корпоративным клиентам. Полный цикл сделки - от "холодного звонка" до контроля оплат по договору.

Функционал: - нарабатывал собственную клиентскую базу; - совершал холодные звонки, организовывал и проводил встречи; - писал сценарии аудиороликов, шаблонов электронных писем, презентаций; - участвовал в медиа-планировании и разработке маркетинговых концепций; - контролировал дебиторскую задолженность. В итоге: 1. Привлек 5 ключевых для компании клиентов 2. Показал самые высокие темпы скорости роста продаж за всю историю отдела.