• Работа с VIP клиентами (Аппарат Правительства РФ, руководители государственных органов, региональные министры) удаленно и на местах, решение типовых проблем и ошибок, консультация по вопросам работы с сервисами; • Технические консультации для интеграторов и конечных пользователей; • Прием запросов на поддержку по электронной почте и телефону, повторение ошибок, присланных пользователями; • Прием, обработка, устранение инцидентов в ServiceDesk • Проведение технических презентаций, семинаров и вебинаров; • Обучение пользователей и партнеров по работе с продуктом • Общение с технической поддержкой разработчиков. Подготовка и отправка развернутого ответа пользователям • удаленная помощь пользователям в установке, настройке и конфигурировании программных продуктов • поиски и устранение проблем у клиентов удаленно • оперативный обмен с коллегами обратной связью от наших клиентов и помощь в развитии сервисов; • написание вики-статей и инструкции для коллег и пользователей; • местные командировки в пределах МО; • администрирование чат-бота, пополнение базы знаний в соответствии с функциональностью продукта, управление логикой ответов • настройка виртуальных машин (Linux) и развёртывания на них python-ботов для различных сервисов • Работа с ServiceDesk Jira, ESMP • Есть опыт установки и настройки On-Premise инсталляции VK WorkSpace и VK Teams • Есть навыки работы с FreeIPA/ALD Pro (установка и настройка) • Непосредственный опыт работы с Linux, а так же с отечественными решениями (Astra, Calculate, Alt)

· Работа с VIP клиентами удаленно и на местах, решение типовых проблем и ошибок, консультация по вопросам работы с сервисами; · оперативный обмен с коллегами обратной связью от наших клиентов и помощь в развитии сервисов; · прием, обработка, устранение инцидентов в ServiceDesk · написание вики-статей и инструкции для коллег; · местные командировки в пределах МО; · основное место работы в офисе ВК в проекте мессенджера для госслужащих

Поддержка пользователей по программному обеспечению, оргтехнике, телефонии. Поддержка работоспособности компьютерной техники и ремонт. Знания: ● Работа с VIP-пользоаптелями ● Администрирование пользователей в домене ● Active Directory ● СКС, ЛВС, DNS ● Windows на уровне администратора ● Работа в системе ServiceDesk ● Поддержка печатающих устройств ● КриптоПро ● 1С ● Установка и настройка новых рабочих мест ● Настройка оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры) ● Глубокие знания в аппаратной части ПК и оргтехнике Цели: ● Совершенствование навыков ● Изучение новых систем ● Улучшение качества обслуживания клиентов Достижения: ● Благодарственное письмо от Мэра Москвы за успешное выполнение задач ● Средний процент выполнения KPI составляет 95%

Работа с локально-вычислительными сетями и структурированными кабельными системами. Опыт монтажа и настройки аналоговой (8 АТС Протон-ССС "Алмаз" по 300 абонентов) и IP телефонии (Asterisk, MX-One, Агат, Mitel). Знание IP телефонии, понимание протокола SIP. Непосредственная работа с АТС Asterisk, Eltex и Cisco. Опыт настройки с нуля АТС Asterisk. Опыт настройки IP телефонов (Сisco, Yealink, Fanvil, Grandstreav, Q-Tech и т.д.) Работа в системе HelpDesk. Непосредственная работа с серверным оборудованием. Понимание DNS, DHCP, WEB, VLAN. Имеется опыт по настройке коммутаторов CISCO, Huawei, HP. Администрирование ПЭВМ (непосредственно 300 ПЭВМ, удалённо в учреждениях 800 ПЭВМ), обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники. Монтаж и настройка систем видеонаблюдения, охранной и пожарной сигнализации. Работа с системами СКУД. Настройка подвижной радио-связи (обслуживание более 1500 носимых, стационарных и мобильных радиостанций). Работа с проводными и беспроводными комплексами охранной сигнализации. Монтаж и обслуживание оптических линий связи (прокладка кабельных линий, подключение оконечного оборудования, сварка). Закупка расходных материалов и запасных частей. Настройка и организация ВКС (видео-конференц связи) в таких программах как TruConf, LifeSize, Zoom, Skype и т.д. Ведение и обслуживание корпоративной сотовой связи (выпуск и перевыпуск сим-карт, присвоение номеров). Имеется опыт работы с Linux.