Развитие и сопровождение ключевых клиентов, управление проектами: - Вела коммуникацию и переговоры с клиентами на всех этапах совместной работы: от брифинга, подготовки тендерного предложения и презентации идеи до контроля выполнения задач на проекте и подготовки отчетности; - Входила в состав команды по разработке программ лояльности, мотивационных программ, промокампаний для крупных международных компаний, включая компании, входящие в топ-10 в рейтинге FMCG; - Занималась подготовкой тактических решений в рамках разработанной стратегии: функциональных заданий, CRM-политик, технических заданий, user journey и карт коммуникаций, включая коммуникацию с помощью email и чат-ботов; - Управляла командой проекта и внешними подрядчиками: дизайнерами, копирайтерами, IT-специалистами, в том числе, работающими удаленно. - Участвовала в расчете KPI проекта, контролировала их выполнение, занималась подготовкой и анализом отчетности; - Участвовала в подготовке кейсов и писала статьи для корпоративного блога. - Курировала проекты подчиненных менеджеров. Результаты - Успешно запустила более 20 проектов, включая высоконагруженные национальные промо; - Прошла путь от менеджера до Group Head с командой подчиненных менеджеров; - Координировала работу до 10 агентств на одном проекте, в том числе, удаленно. Примеры статей для блога https://www.inbrief.ru/blog/50/ https://www.inbrief.ru/blog/49/ https://www.sostav.ru/publication/lokalizatsiya-personalnykh-dannykh-dlya-mezhdunarodnykh-kompanij-40643.html?fbclid=IwAR0qC4v4Opadz7RpHUtUwMXP48kck1fD9x1D4NeGAfVDBTL8tcycUvyrjQk

- Входила в состав экспертов-преподавателей онлайн-курса «Email-маркетинг: увеличиваем продажи и расширяем клиентскую базу»; - Проводила вебинары и очные интенсивы по email-маркетингу; - Проверяла домашние работы студентов. Результаты - Провела 8 вебинаров в рамках курса по email-маркетингу; - Провела очный тренинг по email-маркетингу для руководителей Superjob, включающий лекционную часть и подготовку интерактивного задания для слушателей. - Проверила и дала обратную связь более, чем по 80 работам студентов.

Занималась маркетинговыми коммуникациями: - email-рассылка; - ведение соцсетей (FB/VK); - проведение интервью с клиентами компании и приглашенными спикерами; - подготовка материалов после интервью для публикации во внешних источниках и на сайте. - Участвовала в совместном с ФРИИ проекте «ABCDX- сегментация клиентской базы»: проводила глубинные интервью для выявления потребностей клиентов и их опыта работы с продуктом вместе с командой product менеджеров. Результаты - За время своей работы увеличила открываемость писем на 15%; - Провела полную гигиену клиентской базы: актуализировала контакты и провела реактивацию. - Разработала и внедрила ежемесячный новостной дайджест для оповещения клиентов о релизах и важных новостях- кейсах; - В 3 раза увеличила ER в группе Facebook. Примеры работ Комикс по вовлечению клиентов в продукты компании: https://www.facebook.com/CoMagic.ru/posts/2081205465226508 https://www.facebook.com/CoMagic.ru/posts/2084828738197514 https://www.facebook.com/CoMagic.ru/posts/2090489724298082 https://www.facebook.com/CoMagic.ru/posts/2094632867217101 https://www.facebook.com/CoMagic.ru/posts/2101204433226611 Сценарий видеоролика: https://www.facebook.com/CoMagic.ru/videos/2261520890528297/ Истории клиентского успеха, интервью, статьи со спикерами конференций: https://www.comagic.ru/cases/zvonki_est_lidov_net_kak_uluchshit_kachestvo_trafika_i_povysit_prodazhi/ https://www.comagic.ru/cases/kak_v_20_raz_sokratit_stoimost_telefonii_i_na_20_snizit_kolichestvo_propushchennykh_zvonkov/ https://www.comagic.ru/cases/opredelyaem_tselevye_zvonki_iskusstvennyy_intellekt_vs_menedzher/ https://abreview.ru/marketing/articles/potratit_nelzya_poschitat/ https://www.comagic.ru/martech/experience/account_based/

Занималась внедрением email-рассылок: - разработка и внедрение стратегии; - подготовка текстов писем; - постановка технических заданий и контроль результатов работы дизайнера, верстальщика, IT-специалистов; - анализ эффективности рассылок. Результаты - Увеличила открываемость промо-рассылок на 20%; - Привела к единому стилю все письма компании; - Разработала и внедрила серию сервисных писем для снижения нагрузки на колл-центр.

Занималась email-рассылкой, ведением групп компании в соцсетях, работой с негативными отзывами, написанием экспертных статей. Результаты - C нуля запустила email-рассылку в компании – в результате: стабильная коверсия в продажи, OR ( 35- 40%), доставляемлость на уровне 98%. - Вела группу ВКонтакте. Результаты: стабильный прирост целевых подписчиков (за 6 мес. кол-во подписчиков увеличилось в 8 раз). - Писала экспертные статьи для крупных изданий на бесплатной (нерекламной) основе. Примеры статей РБК Daily (бумажная версия от 19.11.13 : https://drive.google.com/file/d/1BklCqsBHloxtTBAXKMKSAnafFjFxG6Ir/view?usp=sharing МК ( электронная версия): http://www.mk.ru/social/article/2013/12/17/960862-igryi-so-vremenem.html

Проводила собеседования с соискателями и последующее обучение персонала, разрабатывала инструкции, взаимодействовала с ключевыми клиентами компании, разрешала конфликтные ситуации. Результаты - Превратила более 20 конфликтных клиентов в лояльных; - Прошла путь от специалиста отдела до старшего специалиста, заместителя руководителя и руководителя отдела.