Привет! Меня зовут Аня. По сухим фактам из резюме уже можно сделать вывод, но давайте познакомимся поближе :) Рокетбанк, 7 месяцев, rocketbank.ru В 2019 году мне посчастливилось попасть в команду поддержки Рокетбанка. Это банк с человеческим лицом, как любили говорить. Тут я получила первый и самый ценный опыт работы в поддержке. Чему же я научилась? — Эмпатии. Все знают, что это такое, но не все умеют применить на практике. В этом деле преуспела — я понимаю и чувствую настроение людей на "другом конце", и создаю все условия, чтобы они услышали и поняли меня. — Ответственности. В банке люди хранят деньги, поэтому Рокет научил меня брать на себя большую ответственность. Иногда она казалась слишком серьезной. Например, в работе с мошенничеством, когда от моих действий и реакции зависела сохранность чужих денег. Но со временем поняла: если не я сейчас приложу все возможные усилия и помогу клиенту так, как это умею, то кто? — Быстро учиться и много запоминать. Особенно актуально в наше время, когда все меняется очень быстро. Как я развивалась в компании? — Сентябрь 2019, специалист-стажер; — Ноябрь 2019, младший специалист; — Декабрь 2019, старший специалист информационной поддержки; — Март 2020, младший специалист оперативной поддержки; — Апрель 2020, специалист оперативной поддержки. ВКонтакте, 3 месяца, vk.com Пройдя два тура вступительных испытаний, попала в ряды агентов Поддержки ВКонтакте. Опыт ценный —  согласитесь, интересно узнать, как работает любимая социальная сеть изнутри. Задача все та же —  работа с обращениями пользователей. По иронии судьбы только после конца испытательного срока поняла, что работа без команды создана точно не для меня. ООО «Стрим», 6 месяцев, stream.ru Стрим — дочерняя от МТС компания, которая разрабатывает digital-продукты. Это мой небольшой «старт в IT» в сфере поддержки. Команда проекта была небольшой, поэтому я наблюдала и участвовала в формировании самых разных процессов. Вот, чем я занималась: — Мониторинг состояния платформы с помощью Zabbix, Kibana и Grafana; — Сдавала отчеты по результатам мониторинга; — Обрабатывала запросы b2b-клиентов в HelpDesk системе или передавала разработчикам; — Наполняла Базу Знаний отдела технической поддержки.   Юздеск, 4 месяца, usedesk.ru Юздеск — это HelpDesk система для обработки заявок. Я выполняла роль customer success менеджера в новом отделе. Customer success — это как поддержка, только мы приходим к клиенту первыми, чтобы предупредить проблемы и повысить лояльность. И еще немного фактов обо мне: — Грамотно пишу. — Знаю, что такое информационный стиль. Умею писать понятно, емко и без словесного мусора. «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки» — мои настольные книги. — Есть опыт в написании статей, инструкций, анонсов, рассылок, текстов для сайтов и социальных сетей. — Очень неторопливо учусь программировать для IOS, поэтому немного знаю JavaScript, Swift, ООП; — Есть неоконченное высшее образование, ПМГМУ Им. Сеченова (неоконченным оно стало по собственной инициативе); — Хорошо управляюсь с программами MS Office и Adobe Photoshop. И спасибо за внимание. Рада, что прочитали до конца :)