Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Профессионал в индустрии красоты с опытом управления премиальными проектами более 15 лет. Специализируюсь на эффективном управлении и повышении рентабельности действующих салонов. Эксперт в области VIP-сервиса: лично выстраиваю клиентский путь, решаю сложные конфликтные ситуации с сохранением репутации бренда. Управляю командами, внедряю KPI, мотивирую мастеров на выполнение планов продаж. В фокусе внимания — эстетика пространства, финансовая дисциплина и удержание премиальной клиентской базы. Обладаю сочетанием финансовой дисциплины и понимания люксового сервиса Ключевые навыки: Операционное управление и финансы: · Операционный менеджмент салона / SPA; · Бюджетирование, контроль расходов и анализ маржинальности; · Разработка и внедрение стандартов обслуживания; · Управление запасами: контроль расходных материалов, проведение инвентаризаций. Продажи, маркетинг и сервис: · Стратегическое планирование выручки: выполнение KPI по услугам и ритейлу (продажи косметики); · Работа с VIP-клиентами: личное консультирование, решение конфликтов, построение долгосрочных отношений; · Разработка программ лояльности, абонементов и партнерских программ; · Знание премиальных брендов косметики (Luxury brands) и трендов индустрии красоты; · Маркетинг: взаимодействие с блогерами, организация PR-активностей, работа с таргетологами. Управление персоналом: · Полный цикл подбора, адаптация и обучение персонала (тренинги, аттестация); · Разработка систем мотивации для мастеров и администраторов; · Наставничество и повышение квалификации команды. Личные качества: · Клиентоориентированность (умение предвосхищать желания гостя); · Презентабельность, тактичность, высокий уровень культуры речи; · Лидерские качества и умение вдохновлять команду; · Стрессоустойчивость и навык решения конфликтных ситуаций.