Контроль за качеством работы сотрудников. Постановка и формирование задач. Расчёт нагрузки на отдел, расчёт планов на месяц. Учёт показателей качества сервиса. Разработка и внедрение регламентов работы отдела, написание учебных статей для обучения новых сотрудников. Обучение новых сотрудников, помощь действующим сотрудникам. Проведение собраний и персональных встреч с сотрудниками, обсуждение задач, проблем, качества. Прослушка звонков, предоставление обратной связи. Контроль за партнёрским фродом, ведение деловой переписки, взаимодействие со смежными отделами. Аналитика показателей сотрудников. Разработка и внедрение KPI.

Переговоры с партнерами компании, размещенными на платформе "Купер" (рестораны и магазины) с целью повышения качества сервиса платформы и партнера. Контроль за соблюдением договора оферты, выявление нарушений, устранение нарушений путем переговоров и поиска оптимальных решений без потерь для партнера и платформы. Помощь партнерам в работе, приеме заказов, прочим вопросам. Выявление мошенников (фрод) среди партнеров, расторжение договоров, деловые переписки. Взаимодействие со смежными отделами с целью решения рабочих вопросов.

Обработка и постановка задач в jira. Разбор претензий клиентов по оформленным заказам. Кейсы, связанные с репутационными и финансовыми рисками. Взаимодействие со смежными отделами. Предоставление обратной связи клиентам по итогам рассмотрения претензий (как положительные решения, так и отрицательные). 90% - это телефонные переговоры, по 5% - общение в чатах и почте с обратившейся стороной.

Обязанности: отвечать на вопросы в чатах поддержки, решать вопросы клиентов. Урегулирование конфликтов, разбор и анализ ситуаций, предложение вариантов компенсаций исходя из регламентов компании и сложившейся ситуации. Работа в нескольких каналах для приема обращений клиентов, взаимодействие с поддержкой платформ-партнеров. Проверка клиентов на фрод. Август 2022 была исполняющей обязанностей тимлида группы операторов (на время длительного больничного отпуска руководителя). Обязанности: контроль за работой операторов, контроль за SLA обработки запросов клиентов, распределение операторов по каналам обращений, график работы. Участие в проектной деятельности с тимлидами других групп. Взаимодействие со смежными отделами. Обучение новых операторов, помощь в решении сложных кейсов, подключение к конфликтным диалогам.

Корректировка накладных, помощь в оформлении, консультирование колл-центра и сотрудников компании. Работа удаленно по договору ГПХ

Работала удаленно по договору ГПХ. Обязанности: консультирование ключевых клиентов и ТОП-100, помощь в решении сложных и конфликтных ситуаций при доставке и транспортировке груза, рассмотрение претензий, корректировка данных в накладных.

Решение конфликтных ситуаций, помощь клиентам в ситуациях "жизни и смерти", поиск потерянных и перепутанных грузов, оформление и рассмотрение претензий, предоставление официальных ответов по претензиям, консультирование клиентов, контроль транспортировки груза на всем участке движения

1ый год - в отделе кредитного контроля по "стандартным" клиентам (не интернет-магазины, не франчайзинг), на второй год на повышение в отдел кредитного контроля по Франчайзингу. Обязанности: сбор и предотвращение дебиторской и кредиторской задолженности, ведение документации, выставление счетов и предоставление актов оказанных услуг, актов сверки, решение спорных вопросов посредством деловых переговоров.

Сбор документов для страхования граждан. Внесение в базу данных, контроль и учет процентов подписанных и не подписанных договоров. Контроль за документацией сотрудников фонда, своевременная подача данных для бухгалтерии.

Организация жизнедеятельности организации, контроль за порядком и климатом в помещении с тропическими насекомыми и рептилиями, организация работы экскурсоводов, обучение, аттестация, инвентаризация, ведение кассы, отчетность.