- Completing necessary paperwork, email correspondence and calls promptly - To provide updated information to potential clients, companies and travel agencies about hotel rooms availability on daily basis - Create and present business proposals/ activation codes to established and prospective clients - Handling “Hotline” calls during the World Cup - Maintain constant contact with key clients to develop service offerings and answer needs - To organize and assist with inspections of the booked hotels

• Advising clients on all issues related to the use of the website; • Operational work on customer requests and complaints; • Quality control of the services provided to customers. - Консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с использованием сайта; - Оперативная работа по запросам и проблемам клиентов; - Контроль качества предоставляемых клиентам сервисов.

• Being responsible for creation and updating daily posts on Social Media such as Facebook and Instagram. Replying on feedbacks, messages and comments. Answering all questions about company products on Live chat of the company website. Размещать полезную и интересную информацию на странице, чтобы привлечь в группу новых людей и удержать старых подписчиков. Реагировать на ответные действия подписчиков – полученные комментарии, изменение подписей, загрузку фотографий и прочее. Общаться с посетителями страницы в созданных темах и непосредственно в комментариях. Повышать активность пользователей любыми способами. Отслеживать посты, которые были рекомендованы или созданы, а также находить любую информацию в социальных сетях, которая так или иначе связана с компанией, для которой создана данная страница.

• Check-in: To check in the passenger on a right flight, tag the baggage to the destination, to give the information about the airport (if required), to guide to the boarding gate and brief the customer about the procedure of EK flights in order to be on time for the flight • Boarding Gates: Adhere to the internal operating procedures by ensuring that laid down boarding priorities, announcements, hand baggage removal, regular staff briefings and stationary equipment availability before the flight. Post the flight, ensure flight coupon, reconciliation and head count confirmation in order to assist the smooth process of a safe and on time departure of EK flights in order to achieve EK standards and customer satisfaction. • Monitor the connecting load for each arrival and identify short connection using established indicators in order to optimize services delivery and coordinate/communicate with supervisor and staff at Transfer Desk as well as Gates staff, so as to ensure that all connecting passengers are able to travel on designed flights as planned and their baggage is also connected to their flights. • Регистрация: регистрация пассажиров на нужный рейс, определение бирок багажа к месту назначения, предоставление информации об аэропорте (если требуется), направление на посадку и информирование пассажиров о процедуре вылета и перелета, для прибытия во время на рейс • Посадка на рейс: соблюдать внутренний регламент работы, приоритеты посадки на рейс, объявления, удаление ручной клади, если превышает стандартные размеры, разрешаемые на борту самолета, регулярные инструктажи сотрудников и контроль наличия посадочного талона перед полетом. После закрытия рейса, сверка и пересчет по головам, для подтверждения о нахождении всех зарегестрированных пассажиров на борту самолета, в целях процесса безопасности. • Отдел Транзита: Наблюдение и оценка соединительных рейсов для каждого прибытия и опредление коротких соединений с использованием установленных показателей с целью оптимизации предоставления услуг и координации / взаимодействия с руководителем и сотрудниками Отдела Транзита, а также персонала, производящие посадку пассажиров на рейс, чтобы гарантировать все соединительные пассажиры могут путешествовать на рейсах, разработанных в соответствии с планом и их багажа.

• To provide quality service as per Hotel’s SOP, to apply “can do” attitude, to meet and exceed guests’ expectations. Welcome executive guests on arrival and assist them during the stay. Process accurately check-ins and check-outs. Ensure that all guests’ supplies and amenities are offered. Provide excellent Food & Beverage services in the Club Lounge. Stay current with all hotel services as well as VIP requests and special events. Demonstrate knowledge of external locations, attractions and landmarks of city. Project a professional manner with emphasis on hospitality and guest service. Обеспечивать качественное обслуживание, согласно правилам отеля, применять правило "можно сделать всё", удовлетворять, и превосходить ожидания гостей. Встречать гостей по прибытию и помогать им во время пребывания в отеле. Процесс регистрации и уезда гостей. Предоставление качественных услуг общественного питания и напитки в Представительской Гостиной (Club Lounge). Быть в курсе всех гостиничных услуг, а также VIP-запросов и специальных мероприятий. Демонстрировать знание местоположений, достопримечательностей города. Профессиональный подход к каждому гостю с акцентом на гостеприимство и обслуживание.

• Обеспечивать эффективное обслуживание клиентов представителями клуба • Планирование и подготовка вечеринок, банкетов и различных мероприятий • Ведение отчетности ежедневного бюджета клуба и контроль выполнения ежедневных план продаж

Ответственность за контроль работы персонала из 30-человек в отделе обслуживания клиентов. Контроль по подбору и обучению сотрудников. Повышение качества обслуживания клиентов, на основе отзывов клиентов и разработки новой политики и процедур

• Предоставлять высокий уровень обслуживания клиентов, работа с наличными • Смешивать ингредиенты, приготовления коктейлей • Предоставление меню блюд и оформление заказов еды, для клиентов в баре • Заказ продукции у поставщиков, принятие накладных и учет количества продукции в баре

• Идентификация клиентов, что они отвечают требованиям минимального возраста для потребления алкогольных напитков • Опрос клиентов, наслаждаются ли трапезой и принять меры, если возникла любая проблема • Выбор и сопровождение клиентов до предполагаемого столика • Объяснение различных элементов меню, описывать ингредиенты и способы приготовления пищи • Информировать о ежедневных специальных предложениях и акциях • Подготовка чеков