Селлер на маркетплейс.

Burberry Retail | Москва Менеджер по обслуживанию клиентов (розничная торговля класса люкс) Июнь 2015 - март 2024 · Управление клиентским опытом и развитие лояльности: Организация и контроль полного цикла обслуживания клиентов в соответствии с премиальными стандартами бренда. Системная работа с клиентской базой: ведение и персональные коммуникации для увеличения повторных продаж и повышения лояльности. · Операционное управление точкой продаж: Полная ответственность за кассовый узел, включая контроль ежедневных операций, сверку и отчетность (кассовые отчеты, инкассация), что обеспечивало нулевые расхождения. Участие в планировании и проведении инвентаризаций товарных остатков. · Обучение и контроль стандартов сервиса: Наставничество и обучение новых сотрудников стандартам обслуживания, продукту и процедурам. Контроль соблюдения регламентов работы торгового зала и кассы. · Административное сопровождение: Ведение полного комплекта первичной документации магазина. Работа с товароучетной системой (1С) для контроля остатков, движения товара и формирования отчетности. · Решение спорных ситуаций: Самостоятельное разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в отсутствие вышестоящего руководства, нахождение решений в пользу клиента и сохранения репутации бренда.

ООО "Хьюго Босс Рус" | Москва Продавец-консультант / Кассир Сентябрь 2013 -май 2015 · Консультирование и активные продажи: Профессиональное консультирование клиентов по широкому ассортименту непродовольственных товаров, выявление потребностей и увеличение среднего чека. · Работа с кассовой зоной: Обеспечение бесперебойной работы кассового узла, обслуживание покупателей на кассе, соблюдение финансовой дисциплины и подготовка отчетной документации. · Соблюдение стандартов: Реализация установленных плановых показателей (KPI) и строгое соблюдение стандартов мерчандайзинга и обслуживания компании.

ЗАО МФК "ДжамильКо" | Москва Кассир-консультант Ноябрь 2012 - сентябрь 2013 · Клиентский сервис и работа с возражениями: Обеспечение качественного сервиса на кассе и в зале. Самостоятельное решение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами в рамках полномочий. · Контроль кассовых операций: Ведение и проверка кассовой документации, участие в инвентаризационных процессах.

КГ Ритейл | Москва Старший кассир Февраль 2011 - сентябрь 2012 · Ответственность за кассовую дисциплину: Выполнение функций старшего кассира: закрытие кассовой смены, выявление и устранение расхождений, обеспечение точности финансовых операций. · Навыки разрешения конфликтов: Решение спорных вопросов с покупателями, принятие оперативных решений в рамках своей компетенции.