ноябрь 2020 - май 2021 - Руководитель группы 2018 - ноябрь 2020 - Специалист по обслуживанию клиентов/ наставник: Работа с обращениями клиентов (письма и чат), обработка отзывов на доставку. Решение вопросов клиентов по доставке, возврату товаров, возврату денежных средств. Помощь в обучении новых сотрудников и наставничество. Проведение встреч и тренингов в Skype. Анализ писем и чатов сотрудников в целях контроля качества предоставленной консультации, заполнение форм обратной связи. Работа в CRM, Сlearing, Курьерский модуль, Metazon и др. Есть опыт работы в Zendesk.

Оцифровка архива журналов издательского дома: конвертирование журналов из PDF в формат HTML. Проектная работа по договору ГПХ до 06.11.2018

Разработка, запуск, оптимизация и сопровождение розничных комиссионных продуктов Банка (денежные переводы через Платежные системы (WU, Золотая Корона, Анелик, Юнистрим), ПИФ, НПФ, страхование, переводы физ.лиц в пользу юр.лиц через агрегаторы ( Киви, Рапида). Взаимодействие с партнерами и смежными подразделениями (согласование договорной базы и условий сотрудничества, постановка задач, контроль, тестирование). Подготовка и согласование БТ и ТЗ для IT-подразделений. Подготовка обучающих материалов, инструкций, информационных писем, подготовка материалов для размещения на сайте Банка. Проведение взаиморасчетов и сверок с контрагентами за отчетный период. Информационная поддержка сотрудников. Претензионная работа в части взаимодействия с партнерами.

Поддержка и оптимизация комиссионных продуктов: НПФ, денежные переводы без открытия счета через Платежные системы, платежи физ.лиц в пользу юр.лиц). Взаимодействие с партнерами и смежными подразделениями (постановка задач, контроль, согласование - методология, маркетинг, IT и т.д.) Разработка обучающих материалов, инструкций, информационных писем. Подготовка презентаций.

Обслуживание физ.лиц: депозиты, кредитные продукты ( потреб.кредитование, кредитные карты),страхование, дебетовые карты, прием платежей, работа с наличностью, переводы в рублях и ин.валюте, ДБО, ОПС. Выполнение плана продаж банковских продуктов.

с 11.2009 г. должность - Менеджер по работе с клиентами. Основные обязанности: консультация клиентов по розничным продуктам Банка (кредитование, депозитные продукты, ДБО, ОПС, программы страхования, банковские карты), формирование первичной документации по розничному кредитованию (потреб.кредит, заявки на кредитные карты), проверка подлинности и правильности заполнения документов, предоставляемых Заемщиками, оформление договоров ОПС. Проведение презентаций, холодные звонки. Ведение отчетности. до 11.2009 г. должность - Кредитный консультант по автокредитованию. Основные обязанности: консультация клиентов по программам автокредитования, оформление и выдача автокредитов, привязка обеспечения (залог, поручительство), формирование кредитной документации, взаимодействие со страховыми компаниями. Сопровождение действующих кредитов: реструктуризация.

Привлечение клиентов в торгово-сервисных предприятиях - партнерах Банка, консультация клиентов, оформление и выдача товарных кредитов, кросс-продажи. Формирование пакета документов по кредитным программам. Ведение отчетности.