Организовал продление ключевых контрактов на сумму 30 млн ₽ годового дохода, используя стратегические переговоры и методы построения долгосрочных отношений. - Эффективно строил и поддерживал долгосрочные отношения с клиентами, что привело к увеличению ежемесячного регулярного дохода (MRR) на 45%. - Внедрил аудит обслуживания клиентов, что привело к увеличению CSAT на 20% в части предоставления ценности продукта клиенту. - Лидировал внедрение инновационных CS-стратегий (CS Plan, QBR, low/high touch и т. д.), которые способствовали 20% увеличению удержания клиентов.

Руководил многофункциональной командой из 6 специалистов для предоставления высококачественного обслуживания клиентов. - Нес финансовую ответственность за решения по распределению средств компании для покрытия расходов клиентов и партнеров во время инцидента, что привело к 20% минимизации репутационных финансовых потерь. - Способствовал межведомственному сотрудничеству, улучшая рабочие процессы обслуживания клиентов и достигнув 97% успеха в соблюдении SLA. - Являлся автором исчерпывающей документации по процедурам управления инцидентами, которая легла в основу вводного обучения новых сотрудников в компании, что сократило время адаптации на 15%.

Управлял разрешением инцидентов в режиме реального времени, определяя источник и предоставляя эмпатичное, передовое обслуживание клиентов. - Инициировал структурированный процесс анализа последствий инцидентов, предоставляя действенные сведения об уязвимостях системы и повышая ее отказоустойчивость. - Координировал работу с B2B-командами по управлению аккаунтами для предоставления индивидуальных решений, которые сократили частоту инцидентов в режиме реального времени на 20%. - Вел переговоры с C-level руководителями и турагентами во время мероприятий по реагированию на инциденты для предоставления своевременной и точной информации, улучшив удовлетворенность стейкхолдеров (NPS) на 30%.