Формирование записи на сервисное обслуживание, прием автомобиля, контроль проведения сервисного обслуживания на всех этапах, контроль качества, подбор запасных частей, предварительная калькуляция работ, согласование дополнительных работ, продажа услуг, запасных частей, дополнительных работ, холодные звонки. Ведение клиентской базы, внесение информации в CRM.

Консультация, запись клиентов на СТО, предварительная оценка стоимости ремонта, оценка гарантийных случаев, контроль проведения работ, оформление документации. Круговой осмотр, согласование дополнительных работ. Создание благоприятного мнения о компании, создание постоянной клиентской базы. За время работы в компании получила многократные благодарственные отзывы от клиентов о моей работе.

Прием/передача телефонных звонков, консультация клиентов, планирование рабочего времени СТО, запись клиентов на сервисное обслуживание, оформление заказ-нарядов в 1С, прием автомобилей на сервис, обсуждение предварительных работ с клиентами, подбор запасных частей, заправочных объемов агрегатов и нормо-часов, круговой осмотр (проведение тест-драйвов по заявленным неисправностям, первичная диагностика), продажа дополнительных работ, дополнительного оборудования, услуг кузовного цеха, автостудии, контрактов продленной гарантии, продажа новых автомобилей, выкуп автомобилей в Трейд-ин, отслеживание сроков сервисного обслуживания в ремонтной зоне, заказ запасных частей, консультация клиентов о гарантийной политики компании. 2010-2011 была переведена на VIP приемку автомобилей Lexus в ДЦ Toyota до открытия дилерского центра Lexus. Особое трепетное отношение и внимание клиентам неоднократно отмечено в книге отзывов «Премиум» С 01.01.2012 начала разработку и внедрение проекта по актуализации клиентских баз, базовому CR, Retention Rate. (В декабре 2012 успешно реализовала проект Базовый CR и совместно с Анной Стульниковой ТМР подготовила презентацию). Участововала в разработке и тестировании рабочих столов CRM, написании технических заданий. В рамках проекта: Занималась разработкой процедур по данному проекту, обучением персонала. Исправляла и дополняла клиентскую базу новой информацией. Регистрировала и архивировала СОПД (согласия на обработку персональных данных). Контролировала внесение информации по клиентам 4-мя отделами. Предоставляла ежедневную отчетность. На данный момент продолжаю полноценную работу сервисным консультантом, тестирую и описываю работу в 1С и CRM, курирую внесение данных отделом сервиса. Веду обзвон и приглашение на сервис упущенных клиентов в рамках RR (Retention Rate). Работая в Toyota Центр Волгоград получила сертификат Toyota Service Advisor Level 1 – 2010 г., Как лучший сервисный консультант приняла участие в национальном конкурсе профессионального мастерства – 2010 г. Совместно с коллегами ДЦ Тойота записали гимн ГК Агат – 2011, были награждены денежным призом. Успешно реализовала проект и провела презентацию по проекту Базовый CR 2012 г. Получила благодарственное письмо в рамках проведения проекта актуализация клиентских баз. В рамках проекта кадровый резерв посетила Тренинги и курсы: • Охрана труда • Психологические особенности общения • Управление персоналом (Финансовая и не финансовая мотивация) • Этапы развития карьеры и роль руководителя на каждом из них • Построение эффективной команды • Техника эффективных продаж • Мотивация и стимул • Вдохновляющее лидерство • Секреты успеха • Оптимизация собственной деятельности, тайм менеджмент • Бюджетирование • Защита прав потребителей • Основы маркетинга

Прием/передача телефонных звонков, планирование рабочего времени СТО, запись клиентов на сервисное обслуживание, оформление заказ-нарядов в 1С, обсуждение предварительных работ с клиентами, подбор запасных частей, заправочных объемов агрегатов и нормочасов по программам WIS/EPC, ASRA, отслеживание сроков гарантийного ремонта, заказ запасных частей, подбор кодов неисправности по гарантии. Предоставление ежедневной отчетности об обслуженных на СТО автомобилях.

Прием/передача телефонных звонков, планирование рабочего времени СТО, запись клиентов на сервисное обслуживание, оформление заказ-нарядов в 1С, отслеживание сроков гарантийного ремонта, предоставление документов корпоративным клиентам. Предоставление ежемесячных отчетов о количестве новых автомобилей в базе и количестве автомобилей обслуженных в сервисном центре. Создание благоприятного мнения о компании. Работая в Mitsubishi Motor Арконт получила благодарность с занесением в трудовую книжку

Прием/передача, регистрация, архивация документов, прием звонков, факсов, электронной почты, сбор-передача заявок, анализ отгрузок, анализ рынка, отслеживание остатков, дебиторской задолженности, проведение совещаний, обучение сотрудников (по ассортиментному ряду продукции), подбор персонала, решение текущих вопросов. Совмещала с обязанностями кассира.

Сбор/печать заявок от сотрудников, занесение утвержденных заявок в базу 1С, анализ рынка, проведение тендеров, заключение договоров, распределение поставленных товаров

Регистрация входящей и исходящей документации, архивация, создание внутренних и исходящих документов, кадровое делопроизводство, ведение личных дел сотрудников и учащихся, прием звонков, факсов, электронных писем.