1. Адаптация новых сотрудников и их внедрение в рабочие процессы команды. 2. Ведение базы знаний отдела в Confluence и поддержание ее в актуальном состоянии. 3. Проектирование задач и процессов при запуске индивидуального сопровождения на продукте. 4. Разработка механики сбора обратной связи от пользователей и данных по метрикам, показателям при запуске нового проекта по сопровождению. 5. Формирование отчетности разного вида (количественная, качественная) по индивидуальному сопровождению продукта. 6. Контроль и осуществление сбора обратной связи и отзывов от пользователей для внутренних проектов и сторонних ресурсов. 7. Контроль и поддержание механики сопровождения на продуктах, где уже ведется сопровождение от команды. 8. Поиск решений по автоматизации различных процессов команды и их реализация. 9. Выявление проблемных зон и критичных ошибок в рабочих процессах команды и их своевременное устранение. 10. Контроль эффективности работы команды по операционным и проектным задачам. 11. Контроль и равномерное распределение нагрузки по задачам на команду. 12. Своевременная оптимизация рабочих процессов в критических ситуациях или при нехватке человеческого ресурса. 13. Проведение онбординга (телефонный и письменный) и адаптации новых пользователей на платформе. 14. Осуществление профилактических коммуникаций (телефонные и письменные) с действующими пользователями платформы, нацеленные на решение вопросов по организации и формату обучения, повышение мотивации и доходимости до конца обучения. 15. Обработка входящих запросов от пользователей в разных каналах связи. 16. Совершение коммуникаций (телефонные и письменные) по сбору обратной связи от пользователей по важным метрикам компании. 17. Проведение коммуникаций (телефонные и письменные) по отработке возражений и негатива от пользователей. 18. Модерация учебных и организационных онлайн-вебинаров. 19. Проведение организационных и иных онлайн-вебинаров для пользователей. 20. Техническое администрирование платформы. 21. Отслеживание успеваемости пользователей. 22. Разработка тренингов и учебных материалов для повышения эффективности коммуникаций и развития профессиональных навыков сотрудников. 23. Участие в разработке системы мотивации для повышения заинтересованности сотрудников в успешном выполнении задач. 24. Контроль исправной работы сервисов команды и в случае сбоев быстрое реагирование для устранения технических неполадок. 26. Своевременное формирование необходимой отчетности и внесение информации в корпоративные системы Компании, такие как Jira, VK WorkSpace, Confluencе.

Основные задачи: сопровождение студентов ДО, ДПО, работа с сотрудниками в подчинении, адаптация новых и поддержание базы знаний в актуальном состоянии. 1. Работаю по задачам онбординга и профилактики действующих студентов (звонковые и письменные коммуникации в Usedesk), 2. Работаю с возражениями пользователей (звонковые и письменные коммуникации в Usedesk), 3. Сопровождаю чаты в Телеграм для студентов (ответы на входящие запросы, размещение информационных постов, мотивация студентов, составление контент-плана для чатов), 4. Провожу организационные вебинары для студентов в Google Meet, Live Digital, Zoom (выступаю в роли спикера, составляю план, презентацию, модерирую такие встречи), 5. Работаю с отзывами в целях повышения лояльности к компании, 6. Работаю с аналитическими данными (формирование списков студентов для обзвона по успеваемости с помощью дашбордов), 7. Веду отчёты и сводные таблицы, 8. Анализирую успеваемость студентов и регулярно подбираю инструменты повышения данного показателя, 9. Взаимодействую с другими отделами для улучшения качества продукта, а так же качества процесса сопровождения студентов, 10. Организую и провожу регулярные онлайн-вебинары мотивационного характера, 11. Провожу глубинные интервью у студентов, 12. Работаю с обратной связи пользователей (CSAT, NPS), 13. Работаю регулярно с Jira, Confluence, Power BI, LMS, CRM, 14. Занимаюсь актуализацией базы знаний своих задач и процессов всего отдела, 15. Анализирую обратную связь от пользователей, помогаю сотрудникам отдела с помощью нее расти и совершенствовать свои профессиональные навыки.

Основные задачи: сопровождение студентов ДО, ДПО, работа с сотрудниками в подчинении (команда специалистов отдела сопровождения из 4 человек). 1. Работаю по задачам онбординга и профилактики действующих студентов (звонковые и письменные коммуникации в Usedesk), 2. Работаю с возражениями пользователей (звонковые и письменные коммуникации в Usedesk), 3. Сопровождаю чаты в Телеграм для студентов (ответы на входящие запросы, размещение информационных постов, мотивация студентов, составление контент-плана для чатов), 4. Провожу организационные вебинары для студентов в Google Meet, Live Digital, Zoom (выступаю в роли спикера, составляю план, презентацию, модерирую такие встречи), 5. Работаю с отзывами в целях повышения лояльности к компании, 6. Работаю с аналитическими данными (формирование списков студентов для обзвона по успеваемости с помощью дашбордов), 7. Веду отчёты и сводные таблицы, 8. Анализирую успеваемость студентов и регулярно подбираю инструменты повышения данного показателя, 9. Взаимодействую с другими отделами для улучшения качества продукта, а так же качества процесса сопровождения студентов, 10. Организую и провожу регулярные онлайн-вебинары мотивационного характера, 11. Провожу глубинные интервью у студентов, 12. Работаю с обратной связи пользователей (CSAT, NPS), 13. Работаю регулярно с Jira, Confluence, Power BI, LMS, CRM, 14. Занимаюсь актуализацией базы знаний своих задач и процессов всего отдела.

Основная задача - сопровождение студентов программ ДПО и ДО, а именно: 1. Зачисление студентов на программы обучения и заполнение реестра ДПО, 2. Онбординг и профилактика действующих студентов в звонках, 3. Отработка возражений и работа с негативными студентами (звонковые и письменные коммуникации в Usedesk), 4. Сопровождение чатов ВКонтакте и Телеграм для студентов (ответы на входящие запросы, заполнение успеваемости в ведомостях, размещение информационных постов, составление контент-плана для чатов), 5. Проведение организационных вебинаров для студентов в Google Meet (составление плана, презентации, модерация таких встреч), 6. Сбор отзывов в целях повышения лояльности к компании, 7. Работа с аналитическими данными (формирование списков студентов для обзвона по успеваемости), 8. Ведение отчётов и сводных таблиц.

- Планирование и организация образовательного процесса; - Ведение информации по студенту в CRM; - Работа в Slack, Zoom, Miro, Bizon; - Общение с ведущими лицами образовательного процесса (преподаватели); - Общение со студентами (поддержка, мотивация, коммуникация в группах и индивидуально, ответы на вопросы и помощь, разрешение спорных ситуаций); - Организация образовательной среды (учебный сайт, контент, сообщество); - Работа с документами; - Дежурство на вебинаре; - Соблюдение трафика звонков; - Сбор, анализ и работа с обратной связью от студентов.

- психологическая помощь и поддержка студентов и сотрудников учебного учреждения, -помощь в адаптации, -выявление нарушений в эмоциональной сфере, -работа с родителями, -коррекционная работа, -групповые и индивидуальные занятия, направленные на сохранение психологического здоровья, - работа со студентами с ОВЗ, - ведение отчётной документации.

- взаимодействие с подростками на протяжении лагерной смены, - воспитание и сопровождение подростков в течении смены, - раскрытие потенциала каждого ребёнка.