• исследование рынка и отрасли, конкурентов и клиентских предпочтений, разработка предложений по улучшению продаж; • постановка задач и контроль сроков их выполнения в смежные подразделения: - задачи по сервис деску и телефонии; - автоматизация работы с интернет-заказами; - исправления по связанным с задачами страницам; - логистика, в части информационной поддержки клиентов; - оплаты и возвраты. • координация работы клиентской поддержки; • разработка правил взаимодействия компании с клиентами(аудиторией) для клиентской поддержки (ТoV) (Tone of voice); • обучение сотрудников; • создание инструкций, справочной информации для сотрудников и клиентов; • составление скриптов и шаблонов коммуникаций работа с отзывами клиентов на внутренних и внешних ресурсах; • прямая работа с клиентами по всем сложным вопросам, претензиям; • анализ работы направления, отчетность; • взаимодействие с поставщиками и производством; • подготовка коммерческих предложений для крупных клиентов; • назначение встреч с потенциальными клиентами; • обработка входящих звонков и писем; разработка презентаций для клиентов; • размещение рекламы и последующий мониторинг; • отчетность по продажам и рекламным кампаниям.

• постановка задач и контроль сроков выполнения; • составление скриптов и быстрых ответов для коммуникации с клиентами; • выполнение плана, увеличение продаж, работа над увеличение конверсии; • выстраивание коммуникации с другими отделами компании; • увеличение среднего чека; • контроль своевременного предоставление всех закрывающих документов в бухгалтерию; • предоставление отчетности; • исследование рынка и отрасли, конкурентов и клиентских предпочтений, разработка предложений по улучшению продаж; • взаимодействие с поставщиками, контроль отгрузок, взаимодействие с транспортными компаниями.

• отслеживание качества обработки заказов менеджерами интернет-магазина, участие в отработки сложных случаев; • планирование и организация работы сотрудников отдела продаж; • контроль сроков выполнения задач; • исследование рынка и отрасли, конкурентов и клиентских предпочтений, разработка предложений по улучшению продаж; • внедрение новых стратегий и подходов для увеличения объёмов продаж; • курирование продаж; • консультирование клиентов по продуктам компании; • оформление первичной документации; • деловая переписка; • работа с претензиями и возражениями; • работа со сторонними курьерскими организациями; • работа в режиме многозадачности, с большим объёмом информации. • наполнение сайта контентом, отслеживание актуальности информации, установка цен и скидок; • адаптация новых сотрудников, вводное обучение и помощь в интеграции в рабочий процесс; • работа в базе 1С Управление торговлей, Bitrix, Excel; • проведение инвентаризаций; • решение организационно-технических вопросов; • другие поручения руководителя.