Обязанности: - Работа с командными и личными проектами - Проведение АБ тесов, анализ результатов - Сбор информации, структурирование данных, ведение статистики, анализ данных - Создание и проведение презентаций - Создание оценочных форм для оценивания работы сотрудников - Оценивание коммуникаций сотрудников с клиентом - Обучение сотрудников, создание и проведение тестирований - Проверка, оценивание и корректировка работы ИИ (распознание голоса и оценивание звонков) Достижения: - Выполнение квартальной нормы более 100% - Регулярное выполнение задач в установленные дедлайны - Обучение новых сотрудников и курирование их работы

Должностные обязанности: - Разбор (проверка, разметка, анализ) и решение претензий на клиентское обслуживание - Индивидуальные консультации потенциальных и существующих клиентов банка - Разбор (проверка, разметка, анализ) благодарностей от клиентов - Ведение баз данных - Прослушка и оценка работы сотрудников кол-центра - Сбор информации, ведение статистики, аналитика - Создание и проведение презентаций Достижения: - Выполнение квартальной нормы более 100% - Повышение с младшего специалиста до главного - Обучала новых сотрудников и курировала их работу.

Должностные обязанности: - Прием входящих звонков - Предоставление информации по услугам компании - Оформление заявок - Помощь в решении возникающих проблемных ситуаций Достижения: - Ежемесячная оценка качества телефонного обслуживания 95-100% - Премии за 100% качества разговора - Обучала новых сотрудников и курировала их работу.

Должностные обязанности: - Осуществление прямых и перекрестных продаж розничных банковских продуктов (Потребительские и жилищные кредиты, страхование, кредитные карты, вклады, онлайн услуги) - Индивидуальные консультации потенциальных и действующих клиентов банка - Привлечение потенциальных клиентов, увеличение клиентской базы - Ведение базы данных - Создание и проведение презентаций - Доведение до клиентов информации о новых услугах и продуктах банка: промоакции, телемаркетинг - Оформление документов для оказания банковских услуг. Достижения: - Ежемесячное выполнение плана на 90-130% - Первое командное место по области за количество выданных кредитов - Обучала новых сотрудников и курировала их работу.