Operations / Fleet Support Specialist Зона ответственности: * Управление операционными процессами выезда и бронирования роверов, контроль загрузки и доступности флота * Поддержка водителей в режиме реального времени: обработка инцидентов, снижение простоев, удержание SLA * Первичная техническая диагностика, локализация неисправностей и выдача решений/обходных сценариев * Централизация входящих обращений (Telegram, Slack и др.), приоритизация и маршрутизация по уровням поддержки * Эскалация критических инцидентов (blockers), координация с инженерными командами до полного устранения * Ведение и актуализация операционной документации, регламентов и базы знаний Результаты и вклад: * Снижение времени реакции и обработки инцидентов за счёт выстроенной приоритизации и маршрутизации * Повышение стабильности операционных процессов и уменьшение количества простоев * Выявление повторяющихся проблем и инициирование изменений (process improvements) * Участие во внедрении и адаптации рабочих инструментов под задачи команды * Поддержка масштабирования: участие в запуске новых локаций и формировании операционных процессов «с нуля» * Вклад в построение и оптимизацию аутсорс-модели обслуживания Ключевые компетенции: * Operations management / Process optimization * Incident & Problem Management (L1–L2 уровень) * Техническая диагностика и системное мышление * SLA / приоритизация / работа с критичностью * Кросс-функциональное взаимодействие * Работа в high-load среде и многозадачности

Полное управление магазином (приёмка товара, работа с поставщиками, инкассация) - Работа с документацией, отчетность по продажам - Организация учёта товарных остатков - Организация и ведение документооборота - Распределение задач в команде проекта

- Подготовка и оформление первых частей заявок - Анализ тендерной документации и работа с госзакупками - Проверка соответствия требований заказчика - Подача запросов разъяснений - Общение с заказчиком ( в основном почта) - Составление заявок

Выездной ремонт бытовой техники (диагностика, замена комплектующих) - Консультирование клиентов по эксплуатации техники - Настройка и тестирование оборудования после ремонта

Выездная химчистка и продажа доп вслуг