- Управление проектом Доставки банковских карт через курьеров аутсорс; - Управление отделом доставки и отделом сопровождения продуктов и сервисов; - Выстраивание процесса курьерской доставки через подрядчика (выбор и согласование через Комитет по Закупкам, подписание Договора, сопровождение взаиморасчетов по Договору, коммуникация, взаимодействие, решение оперативных задач); - Управление основными показателями эффективности доставки: конверсия, срок доставки, качество сервиса; - Аналитика результатов, реализация мероприятий по улучшению основных KPI доставки; - Расширение линейки доставки продуктов Банка: кредитные карты, зарплатные проекты Розничного блока, РКО для ИП/ЮЛ – Малого и Среднего бизнеса; - Принятие участия в проекте Безбумажной доставки банковских продуктов, переговоры с Подрядчиком; - Лидирование проекта реализации обмена документами через API-интеграцию – коммуникация с Подрядчиком и координация работы внутри Банка IT-структур, Информационной безопасности; - Расширение географии курьерской доставки Банка (планирование и выбор городов, согласование и реализация плана раскатки), свыше 85 городов РФ за год; - В подчинении 22 человека: планирование, координация и организация, контроль работы сотрудников, подбор кандидатов и набор персонала, развитие и мотивация сотрудников; - Взаимодействие с топ-менеджментом Банка, смежными подразделениями по вопросам организации курьерской доставки в Банке; - Проведение переговоров с топ-менеджментом Партнеров Банка по курьерской доставке банковских продуктов; - Подготовка и участие в проведении регулярных телефонных конференций с Партнером, смежными подразделениями Банка по вопросу курьерской доставки; - Участие в создании и обновлении программ обучения курьеров-аутсорсеров, проведение сессий обучения для курьеров; - Участие в разработке маркетинговых активностей и материалов по курьерскому процессу Банка, Welcome Pack для Клиентов; - Выстраивание системы оценки и контроля SLA по курьерскому процессу; - Оценка Capacity по обработке курьерских заявок, планирование и бюджетирование FTE под курьерский канал; - Решение операционных вопросов в рамках деятельности отделов сопровождения удаленного обслуживания и оформления и поддержки удаленных сервисов; - Оптимизация и автоматизация процессов в рамках функций/ деятельности отделов сопровождения удаленного обслуживания и оформления и поддержки удаленных сервисов; - Внедрение новых методов и технологий в направлении деятельности отделов сопровождения удаленного обслуживания и оформления и поддержки удаленных сервисов; - Участие в тестировании при внедрении новых доработок на процессах отделов сопровождения удаленного обслуживания и оформления и поддержки удаленных сервисов; - Разработка и внедрение инструкций для сотрудников мидл офиса/курьеров при изменении процессов/ документов; - Разработка аналитических и статистических отчетов по деятельности отделов сопровождения удаленного обслуживания и оформления и поддержки удаленных сервисов; - Анализ ошибок на процессе Решение инцидентов, разбор претензий; - Контроль выполнения функций отделами сопровождения удаленного обслуживания и оформления и поддержки удаленных сервисов; - Контроль за управлением сервисов слотов (разработка/корректировка схемы слотов, анализ).

- организация и поддержка новых и пилотных направлений по привлечению Клиентов через курьерский канал; - развитие проекта «последняя миля» по доставке продуктов физических и юридических лиц Банка; - аналитика результатов работы по основным направлениям деятельности, оценка и визуализация итогов; - в подчинении 8 человек + 15 дистанционных выездных специалистов (курьеров): планирование, координация и организация, контроль работы сотрудников, подбор кандидатов и набор персонала, развитие и мотивация сотрудников; - взаимодействие с топ-менеджментом Банка, смежными подразделениями по вопросам организации курьерской доставки в Банке; - проведение переговоров с топ-менеджментом партнеров Банка по курьерской доставке банковских продуктов; - подготовка и участие в проведении регулярных телефонных конференций с партнерами, смежными подразделениями Банка по вопросу курьерской доставки; - участие в создании и обновлении программ обучения сотрудников Банка по курьерскому процессу; - участие в разработке маркетинговых активностей и материалов по курьерскому процессу Банка; - организация проведения федеральных конкурсов для сотрудников Банка с целью развития и повышения качества курьерского процесса Банка; - стимулирование развития и повышение качества курьерского процесса Банка, внедрение, анализ эффективности бонусных схем и внесение предложений по их изменению; - разработка стандартов работы подразделений Банка по курьерскому процессу; - организация и контроль работы курьеров Банка; - проведение командировок с целью обзора курьерского процесса в городах региональных центров и корректировки работы курьеров в соответствии с действующими стандартами Банка; - поиск новых партнеров, анализ работы действующих партнеров, корректировка работы партнерского канала в целях оптимизации и повышения качества курьерского процесса Банка.

- административное и функциональное управление работой Дополнительного офиса; - развитие бизнеса в отделении, привлечение новых Клиентов – физических лиц; - управление розничным бизнесом в отделении; - привлечение Клиентов малого и микробизнеса на расчетно-кассовое обслуживание; - работа по привлечению зарплатных проектов на обслуживание в Банк; - организация продаж розничных продуктов Банка (кредитных, инвестиционных, комиссионных, дистанционных); - набор, обучение, развитие, организация работы персонала отделения; - мотивация на выполнение планов продаж и бюджетных показателей отделения, контроль выполнения целевых показателей на ежедневной основе; - анализ командных и индивидуальных результатов работы отделения; - повышение качества обслуживания Клиентов в отделении, контроль данного показателя, организация работы с обращениями Клиентов; - организация продаж Клиентам сегмента «Премиум»; - опыт управления одновременно вторым дополнительным офисом«Отделение «Осенний Бульвар» с июля 2015 года, «Отделение «Филевский Парк» с января 2018 года по совместительству.

- организация эффективного взаимодействия между ЦО и каналами продаж по вопросам продаж продуктов клиентам малого и микро бизнеса; - подготовка и участие в проведении регулярных телефонных конференций с топ-менеджментом региональных центров; - организация и развитие продаж клиентам малого и микро бизнеса; - участие в создании и обновлении программ обучения сотрудников малого и микро бизнеса, региональных менеджеров по развитию малого бизнеса; - участие в разработке маркетинговых активностей для клиентов малого и микро бизнеса; - организация проведения федеральных конкурсов для сотрудников Банка с целью стимулирования продаж продуктов микро бизнеса; - анализ эффективности бонусных схем и внесение предложений по их изменению; - разработка стандартов работы подразделений Банка по организации продаж микро бизнеса; - организация и контроль работы региональных менеджеров по развитию малого бизнеса (BDM); - проведение командировок с целью обзора микро бизнеса в городах региональных центров и корректировки работы региональных менеджеров по развитию малого бизнеса в соответствии с действующими стандартами Банка.

- осуществление управления отделом; - планирование, координация и организация работы специалистов отдела по продажам потребительского кредитования, кредитных карт, зарплатных проектов, программ финансовой защиты заемщиков; - подбор кандидатов и набор персонала в отдел; - развитие и мотивация персонала отдела продаж; - планирование и организация обучения специалистов отдела продаж по фокусным продуктам, наставничество; - координация работы групп/секторов продаж в отделениях банка Южного регионального Центра, взаимодействие с директорами, руководителями розничного бизнеса по развитию канала продаж в городах присутствия Банка в южном регионе; - участие в проведении переговоров с топ-менеджментом компаний по привлечению на обслуживание по зарплатным проектам; - развитие бизнеса по фокусным продуктам в городах ЮФО; - контроль деятельности сотрудников подразделений, входящих в состав отдела, выполнения целевых бизнес показателей; - взаимодействие с Центральным офисом Банка по направлению канала продаж; - в подчинении 25 человек в Краснодаре, более 100 в Южном региональном Центре.

 поддержка сотрудников и руководителей продающих подразделений банка-партнера в регионе для достижения ими установленных показателей продаж;  участие в разработке материалов для коучинга по продажам и скриптов по продажам;  развитие бизнеса и установление отношений с сотрудниками и руководителями продающих подразделений банка-партнера в регионе;  проведение коучинга по продажам (включая коучинг на рабочем месте) и по знанию продукта, тренинги в учебных классах для сотрудников продающих подразделений банка-партнера;  выполнение запланированных мероприятий и плана развития сотрудников продающих подразделений банка-партнера в регионе;  поддержание регулярной коммуникации с руководителями продающих подразделений банка-партнера, контроль показателей выполнения плана продаж и показателей развития;  предоставление отчетности о проведенных мероприятиях по коучингу и их результатах;  организация и поддержка проведения соревнований и конкурсов среди сотрудников продающих подразделений банка-партнера в регионе;  поддержка обмена опытом между сотрудниками Управления продаж и маркетинга Компании;  количество курируемых сотрудников банка-партнера – 40, количество отделений банка-партнера – 15 в Южном региональном центре.

- осуществление руководства деятельности отдела, координация и организация работы специалистов филиала по ипотечному кредитованию, собеседование кандидатов в отдел; - обучение специалистов филиала по ипотечному кредитованию, передача опыта в сфере проведения ипотечных сделок, консультационной работы с ипотечными заемщиками, продаж ипотечных кредитов; - координация работы отделов ипотечного кредитования в филиалах банка Южного регионального Центра; - проведение обучающих тренингов, тестирования сотрудников банка, отвечающих за продажи ипотеки, агентств недвижимости, ипотечных брокеров; - развитие ипотечного кредитования, поиск и аккредитация партнеров в сфере ипотечного кредитования (затройщики, риэлторы); - опыт развития ипотечного кредитования в г. Волгограде; - организация выдачи ипотечных кредитов дополнительных офисах филиала банка; - в подчинении 11 человек, включая 1 специалиста в ДО Сочи.

- организация и проведение ипотечной сделки (залог недвижимости, находящейся в собственности – ремонт, кредит на любые цели, залог приобретаемой недвижимости – квартиры, жилые дома, земельные участки, рефинансирование кредитов других банков и юридических лиц, кредитование первичного рынка – договоры долевого участия, предварительные договоры купли-продажи); - прием пакета документов для проведения андеррайтинга потенциальных заемщиков; - первичная проверка платежеспособности заемщика по предоставляемым документам; - прием пакета документов для проведения андеррайтинга предмета ипотеки; - проведение работ по андеррайтингу предмета ипотеки; - формирование кредитного досье заемщика; - координация взаимодействия заемщика с участниками ипотечного рынка (оценочные, риэлтерские, страховые организации, юридическая фирма, нотариус); - сопровождение заемщика на всех этапах получения ипотечного кредита; - организация расчетов с продавцом в рамках ипотечной сделки через сейфовую ячейку; - оприходование обеспечения по ипотечным кредитам (залога, поручительства); - консультирование клиентов Банка, VIP-клиентов и сотрудников Банка по вопросам ипотечного кредитования; и развитие сотрудничества с риелторскими, страховыми и оценочными, строительными организациями, ипотечными брокерами, юридическим фирмами, нотариусами; - разработка и реализация специальной программы с застройщиками по выдаче ипотечных кредитов на первичном рынке жилья - разработка процедуры ипотечного кредитования в удаленных точках продаж г.Ростов-на-Дону, Волгоград, Сочи; - координация работы подразделений банка, принимающих участие в ипотечной сделке. - в 2008 г. назначена на должность руководитель группы ипотечного кредитования

- организация и сопровождение ипотечной сделки; - сбор пакета документов для проведения первичного андеррайтинга потенциальных заемщиков; - проверка платежеспособности заемщика по предоставляемым документам; - проведение работ по андеррайтингу Заемщиков и предмета ипотеки; - формирование кредитного досье заемщика, составление представления кредитного досье на кредитный комитет; - координация взаимодействия заемщика с участниками ипотечного рынка (оценочные, риэлтерские, страховые организации); - составление отчетов по установленной форме в части андеррайтинга заемщика и предмета ипотеки; - сопровождение заемщика на всех этапах получения ипотечного кредита; - сопровождение государственной регистрации ипотечной сделки и закладной в Главном управлении Федеральной регистрационной службы по Краснодарскому краю; - консультирование клиентов Банка и сотрудников Банка по вопросам своей компетенции.

- осуществление приема и консультирования граждан по вопросам ипотечного жилищного кредитования; - сбор пакета документов для проведения первичного андеррайтинга потенциальных заемщиков; - проверка платежеспособности заемщика по предоставляемым документам; - формирование кредитного досье заемщика, составление представления кредитного досье на кредитный комитет; - координация взаимодействия заемщика с участниками ипотечного рынка.