1. Управление персоналом торговых залов (150 чел) • Обеспечение сети необходимым количеством персонала. • Работа с персоналом разного уровня (от продавцов до менеджеров) от собесседования до увольнения. • Контроль за составлением графика работы персонала. • Контроль графика отпусков, больничных листов сотрудников, корректности начисления заработной платы и бонусов менеджеров. • Организация системы наставничества для новых сотрудников. • Проведение обучения и адаптнации на рабочем месте вновь принятых сотрудников. • Разработка и составление схем мотивирования для сотрудников компании, исходя из личного показателя эффективности и работы команды. • Контроль над исполнением корпоративных норм и правил, над соблюдением регламентов компании. • Поддержка командного духа и развитие корпоративной культуры. 2. Осуществление взаимодействия с отделами компании: • Маркетинг. • Служба технической поддержки, ИТ. • АХО. • Отдел аренды

1. Управление персоналом развлекательного клуба (80 чел.): • Обеспечение отдела необходимым количеством персонала. • Контроль за составлением графика работы персонала. • Контроль графика отпусков, больничных листов, корректности начисления заработной платы и бонусов. • Организация системы наставничества для новых сотрудников. • Проведение обучения на рабочем месте вновь принятых сотрудников. • Разработка и проведение профессионального тестирования персонала при повышении в должности, повышении грейда. • Разработка и составление индивидуальных схем мотивирования для сотрудников компании, исходя из личного показателя эффективности и работы команды. • Контроль над исполнением корпоративных норм и правил, над соблюдением регламентов компании. • Поддержка командного духа и развитие корпоративной культуры. 2. Администрирование бесперебойной работы отдела: • Контроль над техническим состоянием помещения, оборудования, информационных систем. • Осуществление контроля над заказом и расходом хозяйственных и канцелярских товаров. • Осуществление сотрудничества со сторонними организациями, с сервисными службами. • Решение штатных и внештатных ситуаций связанных с прохождением проверок отдела со стороны административных органов. • Отслеживание обновления юридической документации отдела. • Осуществление бюджетирования на предстоящий период. • Контроль, анализ и оптимизация текущих расходов. 3. Организация работы с клиентами: • Создание, сегментирование и работа с базой данных постоянных клиентов. • Решение конфликтных ситуаций. • Определение и присвоение статуса клиентам на основании их игровой активности, • работа с VIP-клиентами. • Создание комфортной атмосферы для клиента. 4. Осуществление взаимодействия с отделами компании: • HR-департамент. • Маркетинг. • Служба технической поддержки, ИТ. • АХО. Основные решенные задачи: • Оптимизация затрат развлекательного отдела. • Формирование команды развлекательного отдела. • Формирование лояльности у постоянных клиентов и привлечение новых. Установлены партнерские отношения с компаниями, предлагающими сервисные услуги. • Оптимизация технического состояния отлдела.

1. Администрирование бесперебойной работы отдела: • Контроль над техническим состоянием помещения, оборудования, информационных систем. • Контроль за чистотой в зале. • Осуществление контроля над заказом и расходом хозяйственных и канцелярских товаров. • Осуществление сотрудничества со сторонними организациями, с сервисными службами. • Составление ежедневного отчета о деятельности отдела. 2. Организация работы с клиентами: • Создание, сегментирование и работа с базой данных постоянных клиентов. • Решение конфликтных ситуаций. • Привлечение клиентов посредством проведения маркетинговых акций. • Создание комфортной атмосферы для клиента. 3. Управление персоналом отдела (35 чел.): • Организация системы наставничества для новых сотрудников. • Проведение обучения на рабочем месте вновь принятых сотрудников. • Разработка и проведение профессионального тестирования персонала при повышении в должности, повышении грейда. • Контроль над исполнением корпоративных норм и правил, над соблюдением регламентов компании. • Поддержка командного духа и развитие корпоративной культуры.

1. Управление персоналом магазина: • Организация процесса работы в зале и выполнения трудовой дисциплины. • Организация системы наставничества персонала и обучения персонала. • Проведение тренингов по технологии эффективных продаж. 2. Работа с клиентами магазина: • Взаимодействие с «Таинственным покупателем» с целью улучшения качества обслуживания. • Разрешение конфликтных ситуаций, связанных с возвратом товара и тд. 3. Организация работы торгового зала: • Контроль за наличием товара в зале и изменением цен на него. • Организация работы вспомогательного персонала (товароведов, кладовщиков, грузчиков и тд.)