Решение рекламаций, организация и выстраивание процессов сервисной коммуникации BTB & BTC

Контроль выездной работы личного состава , Подбор необходимого личного состава персонала , Провидение собеседований и отбор необходимых кандидатов , Обучение персонала, Выявление нарушений при работе на линии , Решение конфликтных ситуаций на адресе, Контроль за соблюдением регламентов , законов при производимых работах на адресе, Провидение утренних собраний ( инструктаж, проверка физического состояния сотрудника , наличие необходимых материалов на А/М для выполнения маршрута), Контроль выездной отчетности и видение отчетности по итоговым результатам выезда, Контроль за выполненим показателей личного состава, Видение отчетных таблиц Excel, Распредиление маршрутов, заявок среди персонала, Видение табеля учета рабочего времени , Обработка претензий в SAPe, рекламаций поступающих , как от клиента, так и от внутренних структур Кампании , Принятие решений виновной стороны по результатам обработки рекламации и ее обоснованости, Регулярная коммуникация с локальными руководителями направлений и бизнесов с целью определения целей и задач, организация технической и информационной поддержки отделов продаж и маркетинга;

Общение с клиентом по рекламациям, Определение виновной стороны, Определение необходимых комплектующих для устранения, Работа с мягкой мебелью и корпусной, Работа с базой 1с и СРМ, Отправка выездных специалистов на устранение недостатков, Получение от бригад/клиентов фотоотчета по недостаткам выявленным при монтаже/сборки/доставки и определение их вознинокновения, Обработка информации (минимизация выездов на заказ) Анализ проблем и принятие оптимального решения по устранению, Обсуждение вопросов/решение локальных проблем с салонам с ответственными лицами. Техническая поддержка бригад. (по сборке, документации, устранению на месте.)

Проектная работа по срочному договору, Помощь в разгрузке большого объема накопившихся рекламаций, списаний и организация работы отдела для работы согласно новым нормативам и планам. По совместительству исполнения основных обязательств должности; Знание порядка работы кампании, Работа с рекламаций, браком и поставщиками, Контроль соблюдения требований поставщика по гарантии, Прием/отправка претензий поставщику или урегулирование на своем уровне, Анализ ответов, содержащих отказы производителей (поставщиков) на отправленные требования, отправка возражений на необоснованные решения производителей (поставщиков) по рекламациям, Контроль за складом брака, инвентаризации, ревизии, Работа с расхождениями, пересортом и недогрузом

Организация работы склада с нуля, Разбор накопившихся проблем склада за год; не сведенные инвентаризации (либо их отсутствие), отсутствие учета на складе , складирование непринятого и неучтенного товара ,неправильные списания или полное их отсутствие, ошибки в базе (ошибочные или неправильные возвраты, сокрытие ошибок), нарушения норм хранения и размещения товара, отсутствие зон размещение и нахождения персонала на складе, помощь в решениях претензий от покупателя и выставления претензий поставщику поставщику. Работа на складе и с складской логистикой, контроль ивентаризации и ее подсчета, Работа в нестандартных условиях, Работа с базой 1с предприятие/склад/торговля, Складское размещение, планировка склада магазина, Контроль видео наблюдения на складе, Работа с браком, рекламацией, диагностика работоспособности устройств (предпродажный брак), обеспечение соблюдения работниками производственной, трудовой и пожарной дисциплины на складе персонала численностью 20-25 человек на складе в 100кв метров, помощь персоналу в работе с базой, техникой и проблемными клиентами. Контроль пост сервисного обслуживания, Помощь в претензионной работе в сервисного специалиста (акты, претензии, проверки качества товара), прием и проверка с Москвы и МО уцененной техники (от 100 до 200 ед в неделю) и подготовка ее к продаже. Подготовка товара и документаций для транспортной компании для доставки физ., и юр., лицам.

Работа с клиентом (выявление причин обращений, претензий и прочих неисправностях изделия), Решение нестандартных ситуаций, Работа с юридическими лицами, работа с претензиями (ЗЗПП и ГК), Общение с представителями мвд (вызов клиентом полиции или участкового), Починка техники, диагностика неисправности устройства с возможным его устранением, Работа с претензиями клиента на прямую, по телефону, почте, форуму, Работа с СЦ, АСЦ и поставщиком (подготовка рекламации, передача, сверка актов), Прием и передача техники в сервисные представительства, Анализ ответов, содержащих отказы производителей (поставщиков) на отправленные требования, отправка возражений на необоснованные решения производителей (поставщиков) по рекламациям, Проведение возвратов, контроль оплаты, выявление мошенничества со стороны клиента, Работа внутри отдела и с межведомственными отделами (знание структур подразделений и их функций), Обучение нового персонала, адаптация старого персонала к новым регламентам, решение проблем связаных с неправильной работой в базе( ошибки пользователя, системные ошибки, неправильная настройка оборудования) Входящая консультация по телефону внутреннего персонала или клиента по работе устройств или наличие рекламации к магазину, Введение собственной внутренней бухгалтерии , Предоставление отчетности руководителю, Выполнение распоряжений Руководителя отдела или старшего административного персонала Работа внутри базы "Navision". Ведение отчетности о проделанных работах руководству.

Работа с кассой, базой "Ultima", сбор инкассации, работа с претензиями клиентов, выдача товара, прием товара, работа с гарантией, браком, проверка техники, урегулирование проблемных ситуаций клиентов, контроль работы торговой точки, работа с товарными накладными и безналичным расчетом. Контроль ТМЦ, провидение инвентаризации на объекте Введу отсутствия старшего менеджера в период работы, исполнение его обязанностей: контроль документаций, урегулирование сложных ситуаций на точке, контроль работы персонала, заказ расходных материалов, отчетность руководству о работе

Обязанности: Выявление потребностей клиента, умение подобрать клиенту нужный товар, предложить дополнительные услуги, проверка товара, знание всего ассортимента товара и его модификаций и особенностей, работа с товарными накладными и работа с корпоративной базой «1c», прохождение курсов повышения квалификации в компаниях представителей товара и техники (DR.web, Nokia. Samsung и тд), работа с товарными накладными и безналичным расчетом

Обязанности:Работа с покупателями, знание ассортимента товара, помощь в подборе товара, работа на складе в Excel, прием тавара, провидение инвентаризации, предотвращение краж и порчи товара