Задачи: - Настройка Битрикс24 под бизнес-процессы компании: карточки клиентов, воронки, доски задач, автоматизация. - Организация полного цикла подключения клиентов (от заявки до работающих инструментов): создание личных кабинетов, заполнение анкет платёжных сервисов, проверка клиентов, взаимодействие с менеджерами и техподдержкой. - Настройка процессов третьей линии технической поддержки: доска в Битрикс 24, регламент приёма и классификации инцидентов, интеграция Битрикс24 с Юздеск через вебхуки. - Анализ и оптимизация процессов: выявление узких мест, внедрение улучшений, автоматизация рутинных операций. - Администрирование Битрикс24: управление доступом, поддержка актуальности воронок, адаптация под меняющиеся задачи. - Обучение новых сотрудников процессам компании и контроль качества выполнения переданных задач в период адаптации. - Сбор обратной связи от сотрудников для развития платформы, формулирование задач разработчикам. - Внутренняя техническая поддержка для коммерческого блока: приём и обработка вопросов от менеджеров (которые общаются с клиентами), координация с разработкой и техподдержкой. Результаты: - За месяц настроила Битрикс24 с нуля и создала систему учёта клиентов и процессов техподдержки. Что сделано: карточки клиентов, воронки, доски задач, автоматическая постановка задач и уведомления, регламенты, интеграция с Юздеск через вебхуки. Как повлияло: учёт клиентов стал прозрачным, статусы задач и инцидентов отслеживаются централизованно, информация перестала теряться. - Внедрила автоматизацию, что позволило сократить время на рутинные операции и сосредоточиться на системных задачах. Что сделано: CRM-форма подключения клиентов, шаблоны карточек задач и смарт-процессов, классификация инцидентов по приоритетам, автоматические напоминания. Как повлияло: рутина перестала забирать большую часть рабочего времени, появился ресурс для настройки процессов и аналитики. - Заложила фундамент для масштабирования компании без операционного хаоса. Что сделано: процессы документированы, ключевые рутинные операции переданы обученному сотруднику, настройки Битрикс24 позволяют гибко добавлять новых клиентов и менять бизнес-логику. Как повлияло: при росте числа клиентов или сотрудников не потребуется переизобретать процессы заново.

Вела 3 ключевых клиента XO по направлениям аналитики и автоматизации отчётности. Самостоятельно координировала процессы: от сбора и формализации задач до согласования и передачи в работу. Контактировала напрямую со всеми уровнями на стороне заказчика - от C-level и бизнес-функций до технических специалистов. Обеспечивала прозрачную коммуникацию, минимизировала срывы сроков, поддерживала долгосрочные отношения с клиентами. Ключевые задачи и достижения: - Вела коммуникацию по проектам в одиночку, подключая команду разработки и руководство только при необходимости - клиент получал оперативные ответы и решение вопросов "в одной точке входа". - Удерживала 3 клиента в течение 3+ лет - благодаря точному соблюдению сроков, гибкой адаптации под изменения стратегии и постоянной коммуникации по процессу. - Сократила срок онбординга новых клиентов с 3 дней до 1 - за счёт внедрения шаблонов и прозрачной структуры карточек в Asana. - Снизила число просроченных задач до единичных случаев в год - благодаря регулярному обзору статусов и проактивной коммуникации с клиентом. - Работала с клиентами из разных часовых поясов - поддерживала асинхронную коммуникацию, фиксировала решения, напоминания и контекст, чтобы никто ничего не терял. - Применяла AI-инструменты (GPT, DeepSeek, NotebookLM) для ускорения аналитики, подготовки презентаций и формирования клиентского бэклога.

Задачи: - Общение с партнёрами на русском и английском языках, уточнение деталей и ответ на текущие вопросы. - Передача информации между клиентом и внутренними отделами (маркетинг, юриспруденция, финансы, отдел интеграции, дизайн). - Фиксация и обновление задач в трекере (Trello, Jira) с указанием сроков и статусов. - Сопровождение клиента от согласования условий сотрудничества до запуска продукта. - Подготовка и оформление договоров и NDA по шаблону. - Отслеживание выполнения ключевых обязательств со стороны партнёров (оплата, предоставление материалов). Достижения: - Одновременно вела до 30 клиентов, удерживая согласованные сроки выполнения задач. - Поддерживала актуальность задач в трекере, предотвращая пропуски и задержки. Инструменты: Trello · Jira · Google Docs · Email · Английский язык (B2)