Знание платформы HP Service Manager версий 9.хх; Обработка заявок, внесение изменений, настройка Micro Focus service manager(HP service manager); Обработка/решение обращений пользователей HP SM по изменениям; Настройка производительности программно-аппаратного комплекса HP Service Manager; Восстановление после сбоев; Опыт редактирования и создания с нуля ключевых справочников платформы: formatcontrol, triggers, displayoption, object,format,scriplibrary. Создание отчетов(запросов) на SQL (MSSQL). Программирование на JavaScript. Понимание сетевых технологий: HTTPS, TCP/IP, баласировщики, прокси; Понимание устройства архитектуры платформы HP Service Manager; Понимание жизненного цикла разработки ПО;

- Организация процесса управления проблемами/известными ошибками; - Разработка ТЗ на доработку системы управления ИТ услугами; - Организация превентивных процедур поддержки; - Разработка отчетов для управления процессом; - Совершенствование процедур процесса; - Разработка метрик и показателей процесса и процессных ролей; - Обеспечение удовлетворенности пользователей ИТ-сервисами и поддержкой; - Разработка схем взаимодействия ИТ подразделений в рамках процесса управления проблемами; - Участие в управлении качеством сервисов в компании, оптимизации существующих ИТ процессов, включая автоматизированные на базе SD, и внедрении новых; - Координация работы смежных направлений. По методике ITIL

- Настройка ИТ инфраструктуры с нуля; ; - администрирование серверов MS Win 2000/3/8, MS Exchange 2003/10, MS Isa 2006 (TMG2010), MS SQL2005/8; - DNS, DHCP, TCP/IP, SMTP, FTP,, VPN, - организация рабочих мест сотрудников; - поддержка пользователей; - администрирование серверов; - взаимодействие с поставщиками услуг и оборудования; - открытие филиалов; - поддержка распределенной филиальной сети по России; - CRM, Navision; - внедрение телефонии; - ЛВС; - Установка на серверы, раб. станции и персональные компьютеры пользовательских и сетевых программ; - Обеспечение бесперебойной работы серверов, локальной сети и персональных компьютеров, подключенных к сети принтеров; - Обеспечение безопасности локальной сети и персональных компьютеров пользователей, защита от несанкционированного доступа к информации; - Устранение неполадок в локальной сети; - Работа с кассовым оборудование, Фискальными регистраторами (Атол, Wincor, Штрих); ;

• Установка, Обновление ПО, сопровождение и поддержка клиентов по техническим вопросам • Администрирование ЛВС • Фискализация ККМ по новому закону 54­-ФЗ Ремонт и обслуживания, настройка ПК, ККМ. • Диагностика и устранение неисправностей оборудования: терминалы самообслуживания производства «Искра», персональные компьютеры. Инсталляция, настройка ПО, подключение интернета и локальных сетей. • Сервисное обслуживание фискальных регистраторов семейства ПРИМ, Штрих-М, АТОЛ. диагностика неисправностей, замена ЭКЛЗ, настройка параметров печати. • Установка и настройка терминалов самообслуживания, прокладка UTP и силовых кабелей. Монтаж, настройка и сервисное обслуживание pos-терминалов Wincor Nixdorf в торговых торговых сетях Metro, Real, Decathlon, MediaMarkt и др. Монтаж плазменных панелей 42'', их подключение к ПК, настройка софта для видеотрансляции с удаленного сервера. Установка и проверка работоспособности маршрутизаторов Cisco. • Ремонт электронной техники.

Документооборот, отслеживание, ведение отчетов, планирование и заказ а/м, работа диспетчера, общение с клиентами, планирование объема груза, сбор и передача счетов на оплату, работа в базе данных (COREX), MS Office.

Документооборот, отправка 30-35 машин в день, отслеживание, ведение отчетов, планирование и заказ а/м, работа диспетчера, общение с клиентами, MS Office.