Курирование объединений дополнительного образования по четырем направлениям: физкультурно-спортивная, художественная, активности для взрослых, сетевые объединения. Мной был создан телеграм-канал ДО Школа №158 и каталог объединений ДО на основе Битрикс24: https://dopka158.bitrix24site.ru/#courses. Под моим кураторством было 56 педагогов дополнительного образования, 3 школьных здания и 4 дошкольных здания (общая численность обучающихся в садах и школах - порядка 3500 человек). Мои обязанности: - Планирование направлений, творческих кружков и спортивных секций на будущий учебный год. - Взаимодействие с сетевыми партнерами: разработка сетевых договоров и сопутствующей документации для реализации совместных сетевых программ. - Разработка, подписание, согласование и введение в работу локальных документов отдела дополнительного образования (далее - ДО): прейскурант, положение о платных услугах ГБОУ Школа №158 и других. - Бронирование автобусов для школьных поездок и взаимодействие с ГУП Мосгортранс: создание заявок на бронирование через систему МАЯК. - Создание, разработка и подписание внутренних приказов по зачислению учащихся, открытию объединений, внесению изменений в приказы. - Сбор, редактирование, подписание и подшивка программ дополнительного образования на каждый учебный год. - Работа с педагогами ДО по вопросу корректного заполнения табелей по итогам месяца, помощь в создании корректирующих табелей. - Работа с задолженностями за услуги ДО ГБОУ Школа №158. - Формирование пакетов документов для оплаты родителями средствам материнского капитала. - Создание и ведение телеграм-канала ДО ГБОУ Школа №158: https://t.me/dopka158. - Создание расписания ДО во всех зданиях комплекса Школы, корректировка расписания по необходимости.

- Сопровождение родителей на территории Школы и ответы на вопросы, касающиеся услуг и направлений организации. - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании. - Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов учеников и родителей. - Проведение общего сбора сведений по количеству учеников в Школе на 9 часов утра в таблице, предназначенной для сбора данных. - Помощь в проведении школьных мероприятий для учеников и для родителей. - Выписка и выдача справок об обучении в школе. - Сбор, сортировка и публикация в доступных для родителей ресурсах потерянных школьниками вещей. - Помощь дежурным в соблюдении порядка школьниками в раздевалках.

- Бронирование номеров. - Прием, регистрация, размещение и выселение посетителей. - Проведение взаиморасчетов с постояльцами и подготовка отчетной документации. - Предоставление полной информации об услугах гостиницы при личном общении и по телефону. - Контроль над соблюдением правил проживания и эксплуатации номеров. - Контроль качества обслуживания посетителей. - Координирование работы персонала отеля. - Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций. - Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов клиентов. - Работа с Booking.com и Expedia. Работа с внутренней системой заселения и бронирований. - Осуществление услуги room service, создавая комфорт и приватность гостей. А также осуществление просьб гостей по бронированию столиков в ресторанах, билетов на самолет/поезд.

- Выполнение всех функций, связанных с заселением, обслуживанием, выпиской гостей отеля. - Внесение данных по расходам клиентов на их счета, которые не были внесены сотрудниками вечерней смены. - Контроль правильности начисления платежей за предоставленные гостям услуги предыдущими сменами, внесение необходимых коррективов, составление отчетов по расхождениям и ошибкам (если имеются) для руководителя службы приема и размещения. - Ведение необходимой документации, параллельного учета на случай выхода из строя компьютерной системы. - Подготовка полного суточного отчета о деятельности отеля за предыдущий день. - Подготовка к 7.00 Housekeeping Report (сведения о занятости номерного фонда) для службы хозяйственного обеспечения (Housekeeping). - Осуществление контрольного обхода по отелю с целью выявления возможных нарушений и при необходимости принятия решений в пределах своей компетенции. - Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов клиентов. - Сбор и анализ обратной связи клиентов об услугах организации. - Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса сотрудниками.

- Общение с клиентами различных уровней. - Упаковка товаров. - Прием товаров и в случае необходимости их обмен. - Обслуживание покупателей с учетом технологии продаж. - Осуществление расчета конечной стоимости покупки. - Консультирование покупателей касательно характеристик, свойств товаров, правил ухода за ними. - Помощь в вопросах пред- и послепродажного обслуживания; - Проверка исправности товаров. Визуальный осмотр, соответствие товара нанесенному на упаковке наименованию. - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами. - Информирование клиентов о новой продукции и услугах. - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании. - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами.

- Компетентное вежливое обслуживание посетителей в торговом зале. - Предоставление грамотных консультаций по любым вопросам, касающимся продукции и совершения покупки. - Создание комфортных условий для выбора товара. - Подсчет стоимости покупки, сопровождение покупателя к кассе, объяснение условий гарантийного обслуживания. - Предпродажная подготовка товара: распаковка, проверка количества продукции, соответствие наименованию, осмотр на наличие брака, маркировка. - Подготовка к работе торгового зала: контроль наличия товара и ценников на нём, размещение товара соответственно товарным группам, принципам мерчандайзинга, поддержание чистоты в зале. - Участие в инвентаризации товара. - Выполнение обязанностей кассира и оформление покупки на кассе. - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании.