- Оперативное обслуживание пассажиров при: непредоставлении места рейсе, задержке, отмене, потере стыковки, замене выхода, мед. справке и иных ситуациях произошедших не по вине пассажира; - Предоставление пассажирам услуг по ФАП 82; - Переоформление билета и выдача компенсации при непредоставлении места на рейсе; - Работа в системе регистрации Astra, системе бронирования Sirena и инвенторной системе Leonardo; - Использование автоматизированных систем: IPG Aero, Netline Hub, КАСУД-Делопроизводство.

- Организация работы персонала, контроль, координация и рациональное распределение ресурсов в назначенной зоне обслуживания пассажиров; - Анализ оперативной обстановки, контроль пассажиропотока, принятие мер по ускорению обслуживания пассажиров; - Распределение и перераспределение персонала по участкам; - Осуществление контроля над соблюдением стандартов предприятия, технологии работы персонала в базовом аэропорту и других внутренних документов и процедур; - Организация и контроль процесса стажировки вновь прибывшего персонала; - Проведение коротких брифингов перед работой, выдача заданий.

-Регистрация пассажиров и багажа на внутренние и международные рейсы ПАО «Аэрофлот» и партнеров; - Контроль исправности и действительности авиабилета и документов, необходимых для выезда из страны и въезда в страну назначения и/или трансфера; - Посадка пассажиров на борт воздушного судна; - Обслуживание пассажиров в случае нерегулярности полётов (информирование пассажиров, сопровождение, переоформление, выдача ваучеров на напитки и питание, размещение в гостинице); - Распределение пассажиропотока по зонам обслуживания; - Контроль соблюдения пассажирами норм провоза ручной клади и багажа.

- Контроль при встрече и посадке пассажиров. - Сопровождение транзитных пассажиров. - Обслуживание детей без сопровождения (UMNR). - Сопровождение депортируемых и недопущенных пассажиров (DEPA, DEPU, INAD).

- Анализ и обобщение международных и национальных нормативных правовых документов, регламентирующих проведение аудита эксплуатационной безопасности в системе организаций гражданской авиации. - Анализ специфики работы организации, ее структуры, основных производственных и управленческих функций для выявления объекта аудита. - Изучение документации СМК, стандартов ISO и IATA (IOSA, ISAGO).