- Курирование работы локальных тренеров в 10+ различных странах: постановка целей, обучение, мотивация, контроль; - Разработка и внедрение планов и графиков обучения персонала; - Участие в разработке материалов для обучения по soft и hard skills; - Сопровождение процесса дистанционного обучения в WEB-SOFT; - Анализ эффективности проведенного обучения, тренинговых программ, работы локальных тренеров; - Предложение идей по повышению эффективности работы сотрудников и команд внутри CS; -Проведение тренингов и коучинг-сессий для операторов и Тимлидов клиентского сервиса; -Разработка учебных программ и материалов для сотрудников клиентского сервиса -Разработка предложений по совершенствованию форм и методов обучения -Разработка и проведение оценочных процедур; -Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя, вышестоящих руководителей;

• Структурирование и разработка программы обучения и развития для бизнеса в соответствии с методами управления, передовым опытом и стратегией; • Проведение оценки потребностей в обучении для устранения пробелов в производительности, чтобы определить наилучшие решения и стандартизировать процессы в соответствии с передовым опытом и постоянно совершенствовать их; • Анализ текущих KPI для CX для дальнейшего совершенствования программы обучения; • Возглавленное и ведение обучающих проектов; • Изучение существующих и будущих бизнес-процессов, а также работа с внутренними командами по всему миру для постоянного совершенствования; • Измерение эффективности обучения и проведение соответствующих изменений в программе обучения; • Постоянная проверка на момент того, что BPO используют актуальную информацию по всем линиям CX.

Выполнение договорных KPiS; Проведение тренингов и обучающих программ; Мотивирование сотрудников компании; Работа с новыми сотрудниками, помощь в их адаптации; Построение графика режима работы, отпусков, больничных; Проведение обучающих курсов; подготовка отчетов для руководства; Коммуникация с заказчиком по результатам работы проекта на английском языке. Выстраивание перед подчиненными задачи, распределение участок работ, расставление приоритетов; Анализ и оценка работы сотрудников; Активное взаимодействие с другими отделами проекта; Перевод и адаптация информации с английского языка на русский

Разработка и проведение тренингов по продукту и навыкам для персонала, работающего с гостями Очное обучение, вебинары, дистанционные курсы, сертификация Разработка методических материалов для обучения (программы, рабочие тетради, слайды и т.д.) Проведение оценки уровня знаний обучаемых с помощью тестов, практических занятий и других инструментов. Проведение обучения в очном и дистанционном формате Разработка обучающих материалов, пособий, видео и другого обучающего контента. Оценка уровня знаний обучаемых с помощью тестов, тематических исследований и других инструментов.

Работа с информационными системами и базами данных по вопросам обучения, адаптации и стажировки, развития и построения профессиональной карьеры персонала; Ведение деловой переписки с иностранными заказчиками; Соблюдение норм этики делового общения; Анализ документов и перенос информации в информационные системы и базы данных; Анализ уровня общего развития и профессиональной квалификации Работа с информационными системами и базами данных по персоналу; Анализ и определение потребности в обучении групп персонала в соответствии с целями организации; Организация обучающих мероприятий; Произведение оценки эффективности обучения персонала; Разработка и оформление документов по процессам организации обучения персонала