· Работал с проблемной задолженностью в закрепленных районах Москвы (Останкинский район, ЦАО-3) в рамках 230-ФЗ. Проводил выезды по адресам регистрации и фактического проживания должников. · Занимался поиском контактов, установлением местонахождения должников, розыском залогового и личного автотранспорта. · Регулярно взаимодействовал с судебными приставами. Сопровождал аресты автомобилей и недвижимости, включая залоговые авто. Контролировал распределение взысканных средств в пользу банка. · Проводил личные переговоры с должниками в офисе банка и на выездах. Добивался добровольного погашения или заключения мировых соглашений. · Готовил заявления приставам, контролировал исполнительные производства, вел отчетность по результатам выездов и взысканным суммам с соблюдением требований 230-ФЗ. · Осуществлял обзвоны должников и контактных лиц для сбора информации и мотивации к погашению. Ключевые достижения: · Обеспечил взыскание более 40 млн рублей за 6 месяцев. · Провел более 10 совместных выездов с ФССП для ареста имущества. · Отыскал и арестовал 10 автомобилей должников. · Добился добровольного погашения задолженности через личные переговоры на сумму более 20 млн рублей.

· Самостоятельно управлял бизнесом на Wildberries полный цикл: от закупки товара в Китае до отгрузки на склад маркетплейса и продажи конечному клиенту. Общий срок ведения бизнеса — 2 года. · Налаживал поставки из Китая: поиск и проверка поставщиков, переговоры, контроль качества, организация перевозки и таможенного оформления. Работал с 3 проверенными производителями. · Создавал и оптимизировал карточки товаров, контролировал остатки, своевременно отгружал продукцию на склады WB. · Самостоятельно осуществлял приемку, переупаковку, маркировку товаров (Честный знак) в соответствии с требованиями маркетплейса. · Настраивал и вел рекламные кампании внутри Wildberries. Анализировал эффективность, оптимизировал бюджет для повышения рентабельности. · Вел бухгалтерию ИП: учет доходов и расходов, сдавал отчетность, управлял оборотными средствами. Ключевые достижения: · Сформировал экспертизу в онбординге новых партнеров: знаю, какие вопросы возникают на старте, как настроить процессы и избежать типовых ошибок · Запустил бизнес с нуля, вышел на стабильную прибыльность, прошел полный цикл предпринимательства — от регистрации до осознанного закрытия ИП. · Наладил регулярные поставки от 3 проверенных производителей из Китая. · Оптимизировал рекламные затраты, снизив ACOS с 35% до 25% за счет точечной настройки таргетинга.

· Проводил полный цикл адаптации и обучения новых персональных менеджеров B2B-сегмента. Готовил к самостоятельной работе с портфелем корпоративных клиентов. · Обучал работе в CRM и внутренних банковских системах, быстрому поиску информации. Тренировал навыки телефонных переговоров, работы с возражениями, активных продаж и удержания клиентов. · Участвовал в создании скриптов, чек-листов, инструкций и обучающих модулей. Адаптировал материалы под удаленный формат. · Проводил обучение дистанционно (Zoom, Teams, LMS). Обеспечивал вовлеченность и качественное усвоение материала в онлайн-формате. · Сопровождал новых сотрудников в первые месяцы работы, помогал в сложных кейсах, давал обратную связь. · Проводил тестирования, анализировал успешность прохождения испытательного срока, передавал обратную связь руководителям. Ключевые достижения: · Обучил более 50 новых персональных менеджеров за период работы. · Добился успешного прохождения испытательного срока у 85% обученных сотрудников. · Разработал обучающий модуль по работе с возражениями, внедренный в корпоративную базу знаний. · Получал высокие оценки от стажеров и руководителей. · Разработал и внедрил эффективную программу онбординга для новых сотрудников

· Совершал исходящие звонки корпоративным клиентам (ИП, ООО, АО), планирующим закрытие счетов или переход к конкуренту. Задача — сохранить клиента и продлить сотрудничество. · Выявлял причины ухода, анализировал портфель клиента (обороты, остатки, используемые продукты). Подбирал индивидуальные условия: снижение тарифов, оптимизация РКО, льготные кредитные продукты. · Разрабатывал персонализированные предложения, которые закрывали потребности клиента и были выгодны банку. Проводил переговоры с собственниками и руководителями компаний. · Отрабатывал сложные возражения, включая ценовую конкуренцию и негативный опыт. Сохранял конструктивный диалог в напряженных ситуациях. · При успешном удержании предлагал дополнительные продукты (эквайринг, зарплатные проекты, кредитные линии) для углубления сотрудничества. · Стабильно выполнял план по проценту удержания и объему сохраненных остатков и оборотов. Ключевые достижения: · Удерживал 40–45% клиентов из числа обработанных отказников. · Входил в топ-10 отдела по результативности удержания крупных клиентов.

· Сопровождал портфель корпоративных клиентов (ИП, ООО, АО) объемом до 500 компаний. Портфель динамично обновлялся, быстро адаптировался к новым клиентам и задачам. · Обеспечивал полный цикл обслуживания удаленно: телефон и чат-переписки. Поддерживал высокую скорость реакции и качество ответов. · Консультировал бизнес-клиентов по продуктам РКО, эквайрингу, кредитованию, депозитам. Подбирал оптимальные решения под задачи клиента. · Сопровождал открытие и закрытие счетов, изменение реквизитов, подключение дополнительных услуг. Работал с документацией юрлиц. · Обучал клиентов работе с дистанционными каналами обслуживания · Выполнял функции наставника: обучал и адаптировал новых сотрудников, помогал в сложных кейсах, передавал опыт. · Ассистировал руководителю группы: участвовал в распределении задач, контролировал показатели, подменял руководителя при необходимости. · Стабильно выполнял KPI по качеству обслуживания, скорости реакции и объему подключенных услуг. Ключевые достижения: · Удерживал 95% клиентов в портфеле, несмотря на высокую конкуренцию и сменяемость клиентской базы. · Подключил дополнительные услуги более чем 200 клиентам за период работы. · Обучил и адаптировал 3 новых сотрудников, которые успешно прошли испытательный срок и вышли на плановые показатели. · Получал высокие оценки в опросах клиентов (CSAT 4.8 из 5).

- Консультирование клиентов по продуктом компании; - Сохранение клиентов; - Взаимодействие с подразделениями компании для улучшения клиентского обслуживания.

· Совершал исходящие звонки по холодной базе. Продавал услуги сопровождения инвестиционной деятельности на бирже. Работал с людьми без финансового опыта, преодолевал недоверие и возражения. · Объяснял простым языком принципы биржевых инвестиций, риски и потенциал пассивного дохода. Консультировал клиентов, выявлял потребности, доносил ценность услуг. · Мотивировал клиентов на первый шаг в инвестировании. Проводил первичную консультацию, после которой клиент принимал решение о сотрудничестве. · Стабильно выполнял плановые показатели по количеству качественных контактов и конверсии в сделку. После переезда в новый город быстро прошел обучение и вышел на план в первый месяц. · Фиксировал результаты звонков в CRM, передавал клиентов на дальнейшее сопровождение. Ключевые достижения: · Входил в топ-5 отдела по привлеченным клиентам не менее 3 раз. · Выполнял план на 115–130% в отдельные месяцы. · Отличался высоким качеством привлеченных клиентов (низкий процент отказов на этапе сопровождения).

· Совершал исходящие звонки действующим абонентам Билайн. Продавал подключение домашнего интернета и телевидения. Обрабатывал до 50 контактов в день, работал с теплой клиентской базой. · Отрабатывал возражения, подбирал подходящие тарифы и акции, выявлял потребности, доводил до оформления заявки на подключение. · Глубоко разбирался в тарифах, оборудовании и условиях подключения. Консультировал абонентов по всем вопросам услуги. · Стабильно выполнял плановые показатели по продажам и конверсии. После экстренного переезда в другой город быстро адаптировался и вышел на плановые результаты в первый месяц. · Вел запись разговоров, фиксировал результаты, оформлял заявки в CRM-системе. Ключевые достижения: · Входил в топ-10 отдела по продажам не менее 4 раз за период работы. · Выполнял план на 110–120% в пиковые сезонные периоды. · Имел высокий показатель качественных подключений (низкий процент отказов после подключения).

· Оперативно управлял магазином бренда Dakine (рюкзаки, сумки, дорожная коллекция). Отвечал за выполнение KPI: выручка, средний чек, конверсия. · Руководил командой из 4 продавцов-консультантов: составлял графики, контролировал дисциплину, мотивировал, проводил планерки и обучал на рабочем месте. · Внедрял стандарты активных и дополнительных продаж (cross-sell, up-sell). Обучал сотрудников глубокому знанию продукта: материалы, конструкции, особенности коллекций. · Контролировал товарные остатки, участвовал в заказах и инвентаризациях. Отвечал за визуальное оформление витрин по стандартам бренда. · Лично участвовал в продажах, работал с возражениями, формировал базу постоянных клиентов. Вела кассовую дисциплину и отчетность. Ключевые достижения: · Выполнение плановых показателей магазина 105–115% в течение 2 лет. · Обучил 3 новых сотрудников стандартам сервиса и техникам продаж. · Увеличил средний чек за счет внедрения системы дополнительных продаж.