Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл сегодня в 20:59
Мужчина, 28 лет, родился 26 ноября 1997
Челябинск, готов работать удалённо, готов к редким командировкам
Специалист по IT
Специализации:
- Программист, разработчик
- Руководитель отдела аналитики
- Системный инженер
- Специалист по информационной безопасности
- Специалист технической поддержки
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 3 года 9 месяцев
Март 2023 — по настоящее время
3 года 3 месяца
Челябинск, www.ascon.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Инженер технической поддержки
Работа в ПО: ВЕРТИКАЛЬ, ПОЛИНОМ, Pilot, КОМПАС, ЛОЦМАН.
1.Эффективно обрабатываю и решаю запросы пользователей по телефону и электронной почте, и Service Desk, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов.
2. Отличные коммуникативные навыки и умение объяснить сложные технические моменты простым языком
3.Провожу диагностику и устраняю неполадки программного обеспечения, что позволяет минимизировать время простоя.
4.Участвую в проекте внедрения/обновления Pilot в строительство ЯНАО.
5. Диагностика и устранение ошибок в программных решениях, интеграциях и настройках Pilot.
6. Участвовал в тестировании обновлений и новых функциональных модулей Pilot.
7. Поиск нестандартных решений при нестандартных ситуациях.
8. Сопровождение/Поддержка продуктов на Linux.
9. Веду проект по Pilot в Лукойл
Ноябрь 2022 — Март 2023
5 месяцев
Recharge City
Руководитель группы технической поддержки
1. Управление командой
Набор, обучение и развитие специалистов технической поддержки.
Распределение задач и управление рабочими графиками команды.
Проведение регулярных собраний для обсуждения проблем и улучшения обслуживания клиентов.
2. Анализ и оптимизация процессов
Мониторинг и анализ работы группы, выявление узких мест и предложений по улучшению.
Разработка и внедрение эффективных процессов и процедур для повышения производительности.
3.Управление инцидентами и проблемами
Координация решения технических проблем и инцидентов, а также работа с внутренними системами отслеживания заявок.
Обеспечение своевременного эскалации серьезных проблем к соответствующим специалистам.
Реализовал стратегию повышения удовлетворенности клиентов, что привело к увеличению NPS на 15% за год.
Разработал и внедрил новые процессы обработки инцидентов, сократив среднее время разрешения запросов на 20%.
4. Идентификация потребностей клиентов
Сбор обратной связи от клиентов для понимания их потребностей и формирования стратегий по улучшению сервиса.
Участие в разработке программ лояльности и поддержки клиентов.
Сентябрь 2022 — Ноябрь 2022
3 месяца
Челябинск, www.coalmetbank.ru/
Ведущий специалист ОТП/УИТ(AnyKey)
Обязанности:
1. Поддержка работоспособности программ
2. Консультирование пользователей с ошибками, багами программ, исправление недочетов программ.
3. Обслуживание терминалов и банкоматов
4. Обслуживание МФУ
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Здравствуйте, уважаемые работодатели!
Я - Коммуникативный и стрессоустойчивый сотрудник, стремящийся постоянно повышать свою квалификацию и развивать новые навыки. Обладаю отличными организаторскими качествами и готов активно взаимодействовать с командой профессионалов.
Цель:
- Динамичный и ответственный специалист технической поддержки с более чем 3-летним опытом работы в IT-компаниях.
-Целеустремленный IT-специалист с опытом разработки и поддержки программных решений, ищу возможность применить свои навыки в динамичной команде для реализации инновационных проектов и профессионального роста.
- Готов к новым вызовам и развитию в профессиональной сфере.
Профессиональные качества:
- Ответственность и внимательность к деталям
- Коммуникабельность и умение находить общий язык с пользователями
- Стремление к постоянному развитию и повышению квалификации
- Стрессоустойчивость и умение быстро принимать решения
Мои профессиональные навыки:
- Администрирование операционных систем, работа с компьютерным оборудование.
- Языки программирования: 1С, поколение СИ, Python, php, js.
- БД: Access, MySQL, PostgreSQL, SQL Server, SQL, PhpMyAdmin.
- Веб-разработка: Tilda, Wix,WordPress.
Опыт работы над проектами:
- Разработка системы распознавания лиц для контрольно-пропускной системы (Python, PostgreSQL)
- Разработка автоматизированной информационной системы управления персоналом (1С)
- Создание веб-сайта на тему каршеринга (PHP, PhpMyAdmin, HTML, jQuery, CSS)
- Разработка веб-игры "Кошки-мышки" (PHP, HTML, jQuery, CSS)
- Создание игры "DoodleJump" (C#)
- Разработка базы данных для электронной регистратуры (SQL Management Server)
- Проект на C#: Реализация работы банкомата
- Проект на Assembler (Fasm32): Реализация диспетчера задач
- Небольшие разработки приложений под Android (Visual Studio)
- Небольшая разработка сети в Cisco Packet Tracer
Готов к работе в дружелюбной, профессиональной команде и открыт к новым возможностям для развития.
Буду рад обсудить детали.
Высшее образование
2022
Высшее образование
Техники и технологии, Программная инженерия
2018
Высшее образование
МИМК
Техники и технологии, Информационные системы по отраслям
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2023
Администрирование ОС ASTRA LINUX SE 1.7 Базовый курс
САПФИР Эксперт, Техническая поддержка и сопровождение
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
