Обязанности: • Работа с обращениями, решение инцидентов, эскалация проблем • Администрирование прикладного ПО • Работа с АБС, БД •Осуществление поддержки пользователей при работе с ИС •Регистрирование заданий на исправление ошибок для разработчиков •Эскалирование заявок и инцидентов •Оформление пользовательской документации и составление технологических инструкции;

Человек года по версии журнала Time. Решение было объявлено в выпуске журнала от 13 декабря 2006 года

Обязанности: • Регистрация звонков (первая линия) и эскалация обращений; • Установка и настройка ПО, поддержка пользователей; • Настройка и обслуживание оргтехники; • Подключение, диагностика, ремонт ПК; • Администрирование банковского ПО • Работа с АБС, BisQuit, OW Analytic, ЕФР, Spectrum, Profile • Знание пакета MsOffiсe 2003+ • Знание Service Desk, Omnitracker Client • Знание программ удаленного подключения (DameWare VMware HC); • Знание языков HTML, SQL • Основы SQL, Oracle 12g, Citrix Console; MDM, Informatica, HP BSM • AD, DHCP, VPN; • Осуществление непрерывного мониторинга за ходом ОД, а также работой ИТ-сервисов, первичная диагностика и принятие решений по событиям от систем мониторинга, а также выявленным отклонениям и инцидентам, мониторинг ошибок, мониторинг системы обмена информации с ФНС, отслеживание ошибок в потоках загрузки данных, загрузка реестров платежных систем в АБС, контроль работы интеграционной системы, выполнение заявок от сопровождаемых подразделений.