Приём и обработка входящих обращений клиентов Подбор объектов недвижимости, основываясь на потребностях клиента Организация встреч, показов и презентаций Курирование сделок до момента закрытия Работа в CRM

1. Консультирование клиентов по телефону и при посещении офиса продаж, показ объекта 2. Работа с возражениями 3. Работа в срм и в 1с 4. Выезд на показ объекта бизнес - класса (м.Павелецкая) 5. Отчётность 6. Выполнение плана продаж 7. Организационные вопросы офиса продаж 8. Замещение РОП в его отсутствие

1. Общение по телефону, назначение встреч 2. Презентация продукта на встрече, отработка возражений 3. Работа в амо crm и 1С 4. Подготовка договоров, контроль оплат 5. Напоминание клиентам о дебиторской задолженности 6. Вычисление счетов, контроль оплат 7. Отправка претензий.

1. Общение с клиентами по телефону и в офисе 2. Контроль устранения замечаний по квартире после первичного осмотра. Взаимодействие с ответственным менеджером по строительству. 3. Переговоры со сложными клиентами в офисе 4. Ведение реестра входящих претензий 5. Работа с CRM 6. Составление служебных записок, подготовка ответов, отчётов руководству. С июля 2020 года добавились обязанности по гарантийным обязательствам Застройщика в рамках 214-ФЗ. - принятие заявок по телефону и в письменном виде - предварительное определение гарантийный случай или нет. - отправка заявок ответственным лицам - контроль за исполнением заявок. - общение с проблемными дольщиками.

- Организация, оперативное управление и контроль работы отделов по продажам новостроек (2 отдела продаж – 5 человека). - Личные продажи. - Планирование продаж на месяц/квартал. - Анализ продаж новостроек на объектах застройщика. - Взаимодействие с отделом рекламы и маркетинга по формированию стратегии рекламных мероприятий и увеличения продаж. - Контроль за своевременным поступлением денежных средств от дольщиков, контроль выполнения плана продаж. - Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников отдела. - Контроль качества работы менеджеров по продажам. - Решение нестандартных ситуаций с клиентами. -Руководство отделом постпродажного обслуживания.

с августа 2016 по апрель 2018 года - и.о.руководителя отдела продаж - Организация, мотивация и контроль работы отделов по продажам новостроек (3 отдела продаж – 15 человек) - Внедрение стратегии продаж, обеспечение выполнения плана продаж, анализ продаж новостроек на объектах застройщика - Взаимодействие с отделом рекламы и маркетинга по формированию стратегии рекламных мероприятий и увеличения продаж - Выстраивание всех процессов отделов продаж согласно стратегии компании, контроль за соблюдением бизнес-процессов и политики компании - Документальное сопровождение сделок: контроль за заключением договоров долевого участия, за подготовкой актов о выполнении обязательств по заключенным договорам со стороны застройщика - Контроль полноты и достоверности ввода информации менеджерами по продажам в корпоративную систему СRM - Контроль за своевременным поступлением денежных средств от дольщиков - Отслеживание просроченных платежей по ДДУ, взаимодействие с юридической службой по вопросу подготовки уведомлений дольщикам о погашении задолженностей - Взаимодействие с дизайнерами по отделке квартир, подготовка документов по вопросам отделки квартир, консультирование дольщиков по видам отделки квартир -Организация взаимодействия менеджеров отделов продаж с дольщиками по договорам переуступки - Взаимодействие с банками-партнерами, электронная регистрация через Сбербанк-онлайн (организация работы с "нуля"), предоставление оперативной информации менеджерам отделов продаж по изменениям в условиях кредитования банками - Организация проведения обучения менеджеров отделов продаж с представителями банков по условиям предоставления ипотечных кредитов и технологиям взаимодействия с банками - Взаимодействие со страховыми компаниями по вопросам заключения договоров страхования новостроек - Формирование пакетов документов по всем направлениям работы отделов для передачи в отдел регистрации и дальнейшего оформления в Росреестре - Формирование, прогнозирование штата отдела. - Подбор персонала, проведение собеседований с кандидатами на вакансии в отделы продаж - Введение в должность сотрудников отделов продаж, работа со стажерами отделов продаж - Обучение менеджеров по продажам по направлениям: конкурентные преимущества компании, особенности ведения переговоров в соответствии со стандартами компании, особенности ведения документооборота в корпоративной системе СRM, особенности расчетов стоимости квартир - Аттестация менеджеров на знание объектов, технологий продаж, стандартов работы в компании (совместно с руководителем компании) - Мониторинг эффективности работы отделов продаж, контроль рабочих процессов и оценка результатов. - Подготовка отчетности по продажам руководству Стратегическое управление отделом по постпродажному обслуживанию дольщиков: - Выстраивание бизнес- процессов по постпродажному обслуживанию дольщиков - Организация процесса приема-передачи квартир дольщикам, выдачи ключей на объекте - Контроль за своевременным информированием дольщиков о выдаче ключей, за записью дольщиков на прием-передачу квартир - Руководство документальным сопровождением: взаимодействие с юридическим отделом по подготовке пакета документов для приема-передачи жилых помещений дольщикам, подписание актов приема-передач жилых помещений - Подписание у руководства актов приема -передачи квартир, контроль за правильным внесением в СRМ готовых документов - Систематизация заявлений дольщиков по недоделкам - Консультирование дольщиков по вопросам компенсаций от застройщика в связи с задержкой сроков строительства -Контроль за правильностью оформления документов на компенсацию (заявления, соглашения, дополнительные соглашения) -Контроль за своевременным информированием дольщиков о готовности выполненных работ по компенсациям, систематизация документов по выполненным работам - Взаимодействие с инженерной службой по срокам выполнения работ в счет компенсации - Обеспечение контроля устранения дефектов: контроль за качеством выполнения строительных работ, контроль за сроками устранения недоделок в квартирах - Контроль за информированием дольщиков об окончании работ в счет компенсаций, за подписанием итоговых документов по устраненным недоделкам и компенсациям -Контроль за отправкой уведомлений дольщикам о подписании односторонних актов - Взаимодействие с юридическим отделом по работе с претензиями - Управление конфликтами, консультирование дольщиков по вопросам неустойки, решение конфликтных ситуаций с дольщиками, работа с возражениями - Систематизация аналитики, подготовка отчетности для руководства - Систематизация документооборота, контроль за формированием архива документов по сданным домам Организация документооборота для Управляющей компании: - Взаимодействие с юридическим отделом по подготовке договоров с Управляющей компанией; контроль за подписанием договоров УК с дольщиками - Систематизация подписанных договоров, подготовка их для передачи в УК, систематизация листов фиксации счетчиков, актов приемки окон - Организация работы по выставлению коммунальных платежей

- Общее руководство отделом продаж: проведение переговоров с покупателями, включая консультацию клиентов по телефону - Заключение договоров, контроль этапов прохождения сделок, контроль оплаты, работа с ключевыми клиентами( сопровождение сделки). - Формирование политики(схемы) продаж Объекта, включая стоимость, сроки продаж - Контроль за работой специалистов по продажам на объекте. - Отслеживание источника рекламы, по которой обратился клиент. - Ведение отчётов всего отдела продаж,составление отчетов для руководства маркетинговые исследования рынка. Выполнение личных планов по продажам. - Взаимодействие с бухгалтерским отделом Компании,работа в программе 1С7. - Работа с БТИ в процессе технической инвентаризации жилого дома, вводимого в эксплуатацию. - Общение с клиентами Компании связанное с эксплуатацией приобретенной недвижимости. - Оформление документации для ремонта квартир. За время работы в компании был сформирована организационная структура отдела продаж, подобран квалифицированный персонал, увеличены продажи объекта.

-Ведение претензионной работы: предъявление претензий поставщикам; рассмотрение претензий потребителей; -Подготовка рекомендаций (корректирующих/предупреждающих действий) Руководству Компании по недопущению появления повторных претензий и контроль их исполнения подразделениями Компании. -Договорная работа: составление, согласование договоров, контроль поступления пла-тежей по договорам. -Подготовка и проведение исследований уровня удовлетворенности потребителей каче-ством предоставляемых услуг. -Поддержание в актуальном состоянии регламентной базы Компании на внутреннем корпоративном портале. -Обработка входящей и исходящей корреспонденции, внутренней документации, под-готовка оперативных документов.

-Подготовка документов для принятия решения о выкупе жилого помещения; -Подготовка пакета документов для заключения договоров передачи, мены и купли-продажи жилых помещений; -Оформление, регистрация и получение с регистрации зарегистрированных договоров передачи, мены и купли-продажи жилых помещений; -Рассмотрение заявлений и жалоб граждан; -Составление отчетности.