• Разработка функциональных требований к программному обеспечению Центра обработки вызовов (ЦОВ). • Участие в тестовых испытаниях. Формулирование замечаний к работе ПО. Ведение проектов Call-Центра. • Участие в разработке и внедрении новых сервисов, внесение изменений в работу систем, обеспечивающих работоспособность ЦОВ, написание сценариев обработки вызовов. • Анализ эффективности работы отдела, развитие системы KPI, системы аналитики. • Прогнозирование нагрузки на контактный центр, анализ профиля обращения клиентов, планирование необходимых ресурсов, для предоставления уровня доступности. • Расчет показателей производительности и интегрированных рейтинговых показателей работы операторов и специалистов. • Рассмотрение спорных вопросов при проведении взаиморасчетов.

Редактирование книг, текстов, автор-составитель

• Сбор и анализ статистической и аналитической отчетности по работе операторов и специалистов ЦОВ. • Сбор и анализ статистической и аналитической отчетности по работе операторов сторонних организаций. • Расчет показателей производительности и интегрированных рейтинговых показателей работы операторов и специалистов ЦОВ. • Контроль трафика, поступающего в ЦОВ, отдельно по каждому направлению. • Подготовка данных для проведения взаиморасчетов с партнерами. • Постановка задач специалистам технического блока для проведения работ, необходимых для внедрения новых сервисов или внесения изменений в работу систем, обеспечивающих работоспособность ЦОВ. • Прогнозирование нагрузки на контактный центр, анализ профиля обращения клиентов, планирование необходимых ресурсов, для предоставления уровня доступности. • Участие во внедрении и приемках новых функционалов в Контактном центре.

Должностные обязанности: • Участие во внедрении и приемках новых функционалов в Контактном центре. • Создание и консолидация отчетности, подготовка сравнительных анализов, диаграмм, таблиц и отчетов по работе Контактного центра • Прогнозирование нагрузки на контактный центр, анализ профиля обращения клиентов, планирование необходимых ресурсов, для предоставления уровня доступности. • Регулярный мониторинг уровня доступности Контактного центра и распределение нагрузки. • Оперативное реагирование на любые изменения нагрузки на Контактный центр и проведение мероприятий для обеспечения требуемого уровня доступности Контактного центра. • Участие в формировании и утверждении оптимальных графиков работы сотрудников группы анализа и планирования. • Проведение регулярных couching мероприятий с каждым сотрудником группы, направленных на развитие необходимых навыков и знаний. Составление индивидуальных планов развития сотрудников группы.

Основание и руководство деятельностью компании по реализации и установке окон ПВХ и сопутствующих товаров и услуг. Руководство работой коллектива менеджеров по продажам с распределением задач между исполнителями. Успешное продвижение товаров и услуг фирмы, а так же торговой марки производителя "Окна для Всех" на рынке пластиковых окон. Ведение переговоров с поставщиками, заключение договоров, развитие собственной дилерской сети.