Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла меньше недели назад
Женщина, 35 лет, родилась 27 января 1991
Москва, готова к переезду (Краснодар, Санкт-Петербург, Сочи), готова к командировкам
Оператор call-центра, специалист по работе с клиентами, администратор, контент менеджер
120 000 ₽ на руки
Специализации:
- SMM-менеджер, контент-менеджер
- Администратор
- Дизайнер, художник
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 10 лет 4 месяца
Октябрь 2022 — по настоящее время
3 года 8 месяцев
beauty spa
Санкт-Петербург, btspa.ru/
Услуги для населения... Показать еще
Администратор салона красоты
- Создание и поддержание соответствующей атмосферы в СПА салоне.
- Работа с клиентами - встреча, беседы, консультирование, продажи (услуг и товаров).
- Коммуникация по телефону и мессенджерах с клиентами и партнерами компании (поставщиками, разработчиками сайта и т.д.)
- Построение графиков работы и контроль работы сотрудников
- Решение конфликтных и спорных ситуаций
- Ведение отчетности
- Выполнение обязанностей контент-мейкера, SMM-специалиста, копирайтера, дизайнера
Декабрь 2018 — Март 2019
4 месяца
Санкт-Петербург, www.tinkoff.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Оператор, продажи по холодной базе
Обзвон потенциальных клиентов, подбор наиболее подходящего продукта, консультация по условиям и особенностям продуктов. Нацеленность на долгосрочные отношения между клиентом и банком.
Август 2018 — Март 2019
8 месяцев
ЗАО "ТРИНИТИ"
Санкт-Петербург
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Офис-менеджер
Обширный функционал (отправка/получения документов; закупка инвентаря, канцелярии и прочее; переговоры с партнерами, предоставляющими нам услуги; составление договоров; заполнение различных анкет и вопросников от банков и многое другое.
Июль 2017 — Июнь 2018
1 год
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель группы
Обучение персонала и вывод на самостоятельный уровень работы с клиентами. Постановка целей и задач, контроль их выполнения. Регулярное проведение планерок, калибровок и коучей. Решение административных вопросов.
Июль 2016 — Июнь 2017
1 год
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Ведущий специалист
Работа с особо конфликтными клиентами массового сегмента, решение сложных вопросов. Работа с персоналом в группе: обучение и вывод на самостоятельный уровень работы с клиентами, постановка целей, контроль достижения результата.
Август 2015 — Июль 2016
1 год
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Старший специалист
Обслуживание клиентов на линии экспертного обслуживания. Решение сложных вопросов, работа с конфликтными клиентами. На протяжении работы на данной должности сохранялись высокие показатели работы. Прием участия в мероприятиях по нематериальной мотивации.
Июль 2014 — Август 2015
1 год 2 месяца
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист
Обслуживание клиентом массового сегмента. На протяжении длительного промежутка времени стабильные высокие показатели. Участие в корпоративных мероприятиях по нематериальной мотивации.
Ноябрь 2012 — Май 2014
1 год 7 месяцев
ЗАО "Русская Телефонная Компания"
Специалист по фиксированной связи
Прием заявлений, претензии, заявок на подключение. Работа с клиентами, в том числе претензионными.
Июнь 2012 — Октябрь 2012
5 месяцев
ЗАО "Разноторг"
Продавец-консультант
Оформление витрин, работа с клиентами.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Базовый уровень
Уровень не указан
Обо мне
Привыкла работать с большим объемом информации и не боюсь этого.
Люблю, когда все структурировано и разложено по полочкам. В то же время есть творческий подход к решению задач.
Большой опыт работы с разными категориями клиентов, найду подход к каждому.
Высшее образование (Бакалавр)
2016
Высшее образование (Бакалавр)
Исторический, История
2009
Высшее образование (Бакалавр)
РАЭПШ
Дизайн, Дизайн
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2018
Основные навыки менеджемната, Типология DISC, Стресс-меннджемнт, Тайм-менеджмент, Обратная связь, Наставничество, Отличное предложение (тренинг по работе с возвражениями при продажах), Работа с конфликтными клиентами. Различные мастер-классы по развтию узких компетенций.
ПАО "МТС", Менеджемнт
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа
